Witamy w Torebki Fabiola – sklepie internetowym z eleganckimi torebkami. Poniżej znajdziesz kompletną instrukcję dotyczącą zwrotów, wymian i reklamacji.
Zawsze możesz zwrócić, wymienić lub zareklamować produkt, jeśli nie spełnił oczekiwań, uległ uszkodzeniu, potrzebujesz innego koloru/fasonu lub zmieniłaś zdanie.
Podstawowe zasady i terminy
Najważniejsze zasady przed odesłaniem produktu:
- prawo do zwrotu – masz 14 dni na odstąpienie od umowy od daty otrzymania towaru;
- stan produktu – produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów i bez śladów użytkowania; uszkodzenia lub brak elementów mogą uniemożliwić zwrot lub wymianę;
- przygotowanie do wysyłki – umieść produkt w zabezpieczonym pudełku i naklej etykietę zwrotną (wygenerowaną z formularza); upewnij się, że dane na etykiecie są czytelne.
Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi i wymianie
Poniższe kategorie nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
- produkty spersonalizowane – hot stamping, grawer laserowy, zmiana długości paska;
- zamówienia szyte na indywidualne zamówienie – wykonane według Twoich wytycznych;
- produkty używane – artykuły ze śladami użytkowania.
Procedura zwrotu krok po kroku
Skorzystaj z poniższej instrukcji krok po kroku:
-
Wypełnij formularz zwrotu. Wejdź na: torebki-fabiola.pl/zwroty-i-reklamacje/ i z listy wybierz opcję zwrot. Podaj: imię i nazwisko, adres zwrotny, e-mail, numer telefonu, numer zamówienia oraz powód zwrotu (krótko i precyzyjnie).
-
Przygotuj produkt do odesłania. Zapakuj go w oryginalne, dobrze zabezpieczone opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami. Naklej etykietę zwrotną i nadaj przesyłkę (np. kurierem DHL lub w wybranym punkcie nadania).
-
Adres zwrotny. FABIOLA Izabela Grzeszczak — pełny adres otrzymasz po wypełnieniu formularza lub w odpowiedzi e‑mailowej.
Procedura wymiany
Postępuj identycznie jak przy zwrocie, ale w formularzu wybierz opcję wymiana i opisz pożądany model, kolor lub fason.
Produkt musi być w stanie nienaruszonym.
Procedura reklamacji
Jeśli produkt ma wadę, postępuj według poniższych kroków:
-
Wypełnij formularz reklamacji. Skorzystaj z tego samego formularza: torebki-fabiola.pl/zwroty-i-reklamacje/ i wybierz opcję reklamacja. Dokładnie opisz wadę lub problem oraz podaj swoje dane i numer zamówienia.
-
Przygotuj i wyślij produkt. Wyślij przesyłkę na ten sam adres co zwrot.
-
Kontakt ze sklepu. Skontaktujemy się w sprawie naprawy, wymiany lub zwrotu.
Zwrot środków
Termin: maksymalnie 14 dni od odnotowania przesyłki zwrotnej w sklepie; o decyzji i płatności poinformujemy cię e‑mailem.
Forma zwrotu: zależy od wykorzystanej metody płatności podczas zakupów.
Szczegóły znajdziesz w poniższej tabeli:
| Metoda płatności | Forma zwrotu należności |
|---|---|
| Za pobraniem | Na podane konto bankowe |
| Karta płatnicza | Na rachunek przypisany do karty |
Koszty wysyłki zwrotnej – zazwyczaj ponosi klient (chyba że stwierdzono wadę fabryczną).
Dane kontaktowe
W razie pytań skontaktuj się z nami:
- E‑mail ds. zwrotów, reklamacji i wymiany – [email protected];
- E‑mail ds. zwrotu środków – [email protected];
- Strona z formularzem – torebki-fabiola.pl/zwroty-i-reklamacje/;
- Kontakt ogólny – torebki-fabiola.pl/kontakt/.
Dodatkowe informacje
Przydatne uzupełnienia do powyższych zasad:
- Anulowanie zamówienia – możliwe tylko przed realizacją; zamówienia personalizowane nie podlegają anulowaniu;
- Gwarancja i naprawy – produkty są objęte gwarancją; szczegóły znajdziesz na stronie gwarancji; naprawy poza gwarancją są realizowane na koszt klienta;
- Formularze do pobrania – PDF: torebki-fabiola.pl/wp-content/uploads/2017/07/formularz_zwrotow_torebki-fabiola.pdf | DOCX: torebki-fabiola.pl/wp-content/uploads/2017/07/formularz_zwrotow_torebki-fabiola.pl_.docx;
- Wsparcie – w razie wątpliwości skontaktuj się z nami – pomożemy.
Ta instrukcja jest zgodna z polityką sklepu Torebki Fabiola (na podstawie oficjalnych stron).
Sprawdź też zasady zwrotów: Fabryka Form, Factcool, Fasardi, Fashionplace, FashionYou, Fasoni, Fau Butik, Feba, FedEx, Femestage, Femimoda, Feminity Store, Filippo, Fioretta, First Data Polcard, Fitanu, Fitbit, Flaconi, Flawless, Flesz Bielizna, FlixBus, Flying Tiger, Foot Locker, Forise, Formommy, Forseti, Franke, Free Now, Frisco, Fru.pl, Furgonetka
