Dunlop – zasady zwrotów

Zwroty produktów w sklepie Dunlop – kompleksowy przewodnik

Dunlop to renomowana marka opon i akcesoriów motoryzacyjnych, która oferuje przejrzyste i elastyczne zasady zwrotów dla zakupów online oraz w autoryzowanych punktach sprzedaży w Polsce.

Termin na zwrot wynosi 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., a w wybranych sklepach partnerskich może zostać wydłużony do 30 dni.

Podstawowe zasady zwrotów

Prawo do odstąpienia od umowy – możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny, jeśli zakup został dokonany na odległość (np. przez internet, telefon lub e-mail). Produkt musi być nieużywany, kompletny, w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami.

Wyjątki od zwrotu – dotyczą wybranych produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać po rozpakowaniu lub montażu. Najczęstsze przypadki to:

• opony lub felgi montowane lub używane (np. ze śladami jazdy),
• produkty personalizowane (np. opony z grawerem lub niestandardowymi wymiarami),
• akcesoria higieniczne (np. wkładki do kasków), jeśli zostały rozpakowane.

Terminy zwrotów i reklamacji

Poniżej znajdziesz podsumowanie najważniejszych terminów dotyczących zwrotów, napraw i wymian:

Procedura krok po kroku

Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:

1. Sprawdź stan produktu – upewnij się, że jest nieużywany, kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu;
2. Wypełnij formularz odstąpienia – pobierz gotowy formularz ze strony dunlop.pl/zwroty lub przygotuj własny z danymi: imię i nazwisko, adres, data zakupu, numer zamówienia, opcjonalnie powód zwrotu;
3. Przygotuj paczkę – dołącz paragon/fakturę i formularz. Nie wysyłaj za pobraniem – Dunlop nie gwarantuje odbioru takich przesyłek;
4. Wyślij zwrot – nadaj paczkę na adres: Dunlop Polska Sp. z o.o., ul. Opalenicka 85, 62-035 Środa Wielkopolska (centralny magazyn) lub dokonaj zwrotu bezpośrednio w punkcie zakupu w przypadku sklepów stacjonarnych (lista: dunlop.pl/sklepy);
5. Oczekuj potwierdzenia – po przyjęciu przesyłki (zazwyczaj do 14 dni) otrzymasz e-mail z numerem sprawy;
6. Zwrot pieniędzy – środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od potwierdzenia przyjęcia zwrotu na konto wskazane w formularzu. Koszt pierwotnej wysyłki nie jest zwracany, chyba że produkt był wadliwy.

Koszty i sposoby wysyłki

Poniższe zasady pomogą Ci wybrać najwygodniejszą formę odesłania produktu:

• Kto ponosi koszty zwrotu – klient pokrywa koszt standardowego zwrotu; w przypadku produktu wadliwego koszt pokrywa Dunlop (przesłana etykieta zwrotowa);
• Darmowa wysyłka zwrotna – dostępna wyłącznie w wybranych kampaniach promocyjnych dla zamówień powyżej 500 zł;
• Sposoby wysyłki – kurier DPD/InPost (etykiety generowane online) lub paczkomaty InPost.

Dane kontaktowe

W razie pytań lub problemów skontaktuj się z nami jedną z poniższych dróg:

• Telefon – 61 28 57 000 (pn–pt 8:00–17:00);
• E-mail – [email protected] lub [email protected] (sprawy gwarancyjne);
• Czat online – dostępny na dunlop.pl 24/7;
• Adres siedziby – Dunlop Polska Sp. z o.o., ul. Opalenicka 85, 62-035 Środa Wielkopolska;
• Godziny pracy serwisów – sprawdź lokalizator w autoryzowanych punktach na stronie.

Warunki gwarancji i reklamacji

Gwarancja – 5 lat na opony osobowe i 10 lat na opony ciężarowe (liczone od daty produkcji na ściance bocznej).

Podstawa reklamacji – wady fabryczne oraz istotne, nierównomierne zużycie bieżnika (powyżej 20% różnicy).

Procedura reklamacji wygląda następująco:

1. zgłoś sprawę online lub telefonicznie, podając numer seryjny opony;
2. dostarcz dowód zakupu oraz zdjęcia dokumentujące wadę;
3. umów wizytę w autoryzowanym serwisie Dunlop – diagnoza jest bezpłatna.

Wyjątki – reklamacji nie podlegają uszkodzenia spowodowane niewłaściwym montażem, przechowywaniem lub eksploatacją (np. jazda z niskim ciśnieniem).

Dodatkowe informacje

Poniższe informacje mogą okazać się pomocne w szczególnych przypadkach:

• Zwroty B2B (firmy) – brak prawa do odstąpienia od umowy bez przyczyny; możliwe wyłącznie reklamacje na podstawie Kodeksu cywilnego;
• Zwroty w okresie promocyjnym – terminy mogą być skrócone; sprawdź regulamin konkretnej oferty;
• Ochrona danych – dane z formularza zwrotu są przetwarzane zgodnie z RODO; polityka prywatności: dunlop.pl/rodo;
• Problemy? – skorzystaj z pomocy Rzecznika Konsumentów lub UOKiK (uokik.gov.pl).

Zasady obowiązują od 2023 r. i mogą ulec zmianie – przed zwrotem zawsze sprawdź aktualne warunki na oficjalnej stronie Dunlop Polska lub w regulaminie sklepu. W razie wątpliwości zadzwoń – nasz zespół chętnie pomoże!

Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Duolingo, Dyson

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach