Dulux – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Dulux Polska (sklep.duluxpolska.pl) klienci będący konsumentami mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania produktu. Zwrot produktu odbywa się na koszt klienta.

Podstawowe zasady i terminy zwrotu

Poniżej znajdziesz kluczowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy:

• prawo do odstąpienia – dotyczy wyłącznie klientów będących konsumentami (osób fizycznych dokonujących zakupu w celach niezwiązanych z działalnością zawodową); uprawnienie wygasa po upływie 14 dni od dnia wydania produktu – termin liczy się od momentu odbioru przesyłki;
• termin odesłania produktu – po złożeniu oświadczenia klient musi odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni;
• zwrot płatności – sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym standardowy koszt dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany), w terminie nie dłużej niż 14 dni od otrzymania oświadczenia; zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że klient zgodzi się na inny (bez dodatkowych kosztów);
• wstrzymanie zwrotu – sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy

   Możesz wysłać list na adres: BIS MEDIA Łosowska spółka komandytowa, ul. Rysia 6, 87-800 Włocławek.

   Możesz również wysłać e-mail na: [email protected]. Oświadczenie musi jasno wskazywać wolę odstąpienia (np. skorzystaj z formularza dostępnego w regulaminie).

2. Przygotuj produkt do zwrotu – upewnij się, że:
   • należycie zabezpieczysz produkt (najlepiej w oryginalnym opakowaniu),
   • dołączysz oryginał oświadczenia o odstąpieniu,
   • produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne do sprawdzenia cech, charakteru, zastosowania i funkcji (np. testery mogą być otwarte do sprawdzenia koloru, ale nie mogą być zużyte).
3. Odeślij produkt

   Wyślij paczkę na własny koszt na adres: Dział Reklamacji, BIS MEDIA Łosowska spółka komandytowa, ul. Rysia 6, 87-800 Włocławek.

   W przypadku przesyłek kurierskich: jeśli nie odbierzesz ich w terminie (Poczta Polska: pierwsza awizacja 7 dni + druga 7 dni, razem 14 dni), paczka wraca do nadawcy.

4. Oczekuj na zwrot środków – po otrzymaniu produktu sprzedawca przetwarza zwrot w ciągu 14 dni.

Warunki i wymagania dotyczące produktu

Pamiętaj o następujących zasadach przy odsyłaniu towaru:

• Stan produktu – towar powinien być kompletny i nieuszkodzony; jeśli nosi ślady użytkowania wykraczające poza niezbędne do sprawdzenia (np. jest zużyty, uszkodzony lub niekompletny), sprzedawca może odmówić zwrotu lub dochodzić odszkodowania;
• Koszty zwrotu – klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu;
• Uszkodzenie przy dostawie – sporządź protokół szkody z kurierem na miejscu i zwróć produkt kurierowi; w takim przypadku koszt transportu ponosi sprzedawca.

Dane kontaktowe i adresy

Skorzystaj z poniższych danych, aby złożyć oświadczenie lub odesłać produkt:

Wyjątki i ograniczenia

Sprawdź sytuacje, w których prawo do odstąpienia może nie przysługiwać lub jest ograniczone:

• Brak prawa do zwrotu w sklepach stacjonarnych – prawo odstąpienia dotyczy tylko zakupów na odległość (online); w sklepach tradycyjnych zwrot zależy wyłącznie od woli sprzedawcy;
• Produkty personalizowane – farby z mieszalnika oraz testery kolorów mogą być zwracane tylko wtedy, gdy nie noszą śladów użytkowania; otwarte opakowania podlegają indywidualnej ocenie;
• Nie dotyczy firm – klienci biznesowi (niebędący konsumentami) nie mają automatycznego prawa do 14-dniowego odstąpienia;
• Po 14 dniach – uprawnienie wygasa bezpowrotnie.

Dodatkowe informacje

Jeśli potrzebujesz wsparcia lub chcesz zgłosić wadę, weź pod uwagę poniższe wskazówki:

• Reklamacje – w przypadku wady produktu skorzystaj z odrębnej procedury reklamacyjnej (m.in. protokół szkody z kurierem przy dostawie);
• Polityka dla Dulux Professional – podobne zasady obowiązują w serwisie duluxprofessional.pl; adres zwrotów pozostaje ten sam;
• Ogólne prawa konsumenta – informacje oparte są na ustawie o prawach konsumenta; w razie sporu skontaktuj się z UOKiK.

Ta instrukcja opiera się na aktualnym regulaminie sklepów Dulux Polska. W razie zmian sprawdź informacje bezpośrednio na stronie sklepu. W przypadku pytań skontaktuj się z obsługą, korzystając z podanych danych.

Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dunlop, Duolingo, Dyson

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach