Duka – zasady zwrotów

W sklepie internetowym DUKA możesz zwrócić zakupione produkty w ciągu 30 dni od odbioru przesyłki, o ile towar jest nieuszkodzony, nieużywany i w stanie niezmienionym. Zwrot towaru zostanie przyjęty wyłącznie wtedy, gdy spełnia on kryteria czystości, kompletności i nieposiada ingerencji użytkownika. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane zasady, kroki zwrotu, formy nadania oraz dane kontaktowe.

Podstawowe zasady zwrotów w DUKA

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, które pomogą Ci przejść przez proces bez zbędnych opóźnień:

• Termin na zwrot – masz 30 dni od daty odbioru paczki na odstąpienie od umowy;
• Stan produktu – towar musi być nieużywany, nieuszkodzony, nieuprany, niezmodyfikowany, z kompletem metek, etykiet i w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone). Produkty sprzedawane w komplecie lub promocji zwraca się w całości, nie w częściach;
• Zwrot pieniędzy – środki są zwracane w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez magazyn DUKA, metodą pierwotnej płatności (przelew na konto, z którego dokonano zakupu; dla płatności za pobraniem – na konto wskazane w formularzu; dla karty upominkowej – na nową kartę ważną 1 rok);
• Koszty odesłania – DUKA zwraca jednorazowo koszty najtańszej zwykłej przesyłki do magazynu;
• Wyjątki – nie ma możliwości wymiany produktów; zwrotów z zakupów internetowych nie można dokonać w sklepach stacjonarnych.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić produkty z zamówienia online DUKA, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zgłoś zwrot – wypełnij elektroniczny formularz zwrotu na stronie duka.com/pl/zwrot lub w panelu klienta pod adresem duka.com/pl/aw_rma/guest/. Alternatywnie wyślij e‑mail na [email protected] lub list na adres biura z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
2. Przygotuj paczkę – zrób to tak:
   • dokładnie zapakuj produkty (najlepiej w oryginalne opakowanie lub solidny karton/foliopak zabezpieczony taśmą),
   • dołącz wydrukowany formularz zwrotu (wzór dostępny na duka.com/media/wysiwyg/documents/duka-formularz-zwrotu-i-reklamacji.pdf),
   • na paczce umieść wyraźnie numer zamówienia – jego brak może opóźnić proces.
3. Wyślij paczkę – skorzystaj z poniższych wskazówek:
   • adres zwrotny: ul. Powązkowska 44c, 01-797 Warszawa, Polska,
   • nadaj przesyłkę na własny koszt (możesz skorzystać z wygodnezwroty.pl i nadać w punktach typu Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl – ponad 44 tys. punktów),
   • etykieta zwrotna: nie zawsze wymagana – sprawdź zasady przewoźnika.
4. Oczekuj na zwrot środków – zwrot nastąpi do 14 dni od przyjęcia paczki przez magazyn. Status sprawdzisz w panelu klienta lub kontaktując się z obsługą.

Uwaga: produkty muszą być czyste, nienoszone i dobrze zabezpieczone do transportu, aby uniknąć uszkodzeń.

Sposoby nadania przesyłki zwrotnej

Standardowa wysyłka – nadaj paczkę dowolnym przewoźnikiem (np. InPost, Poczta Polska) na adres magazynu.

Wygodnezwroty.pl – utwórz przesyłkę online i nadaj w punkcie (Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl; często bez drukowania etykiety).

Dane kontaktowe i adresy

Jeśli potrzebujesz wsparcia lub chcesz szybciej odnaleźć właściwe miejsce w serwisie, skorzystaj z poniższych danych:

• Adres zwrotny – ul. Powązkowska 44c, 01-797 Warszawa, Polska;
• E-mail – [email protected];
• Strona zwrotów – duka.com/pl/zwrot;
• Formularz online – duka.com/pl/aw_rma/guest/;
• Regulamin i FAQ – duka.com/pl/regulamin-sklepu, duka.com/pl/faq.

Często zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zwrotów:

• Czy trzeba drukować etykietę? – zależy od przewoźnika; nie zawsze jest wymagana;
• Czy mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym? – nie; zwroty internetowe realizowane są wyłącznie wysyłkowo na magazyn;
• Czy DUKA zwraca koszt odesłania? – tak; jednorazowo do wartości najtańszej zwykłej przesyłki;
• Co, jeśli produkt jest uszkodzony? – to reklamacja, a nie zwrot (szczegóły poniżej).

Reklamacje – różnice od zwrotów

Reklamacje dotyczą wadliwych produktów i można je zgłosić w ciągu 2 lat od zakupu. Procedura:

1. Wypełnij formularz reklamacji online na stronie DUKA.
2. Nie wysyłaj paczki samodzielnie – po weryfikacji DUKA organizuje kuriera; konsultant kontaktuje się w ciągu 14 dni.
3. Po rozpatrzeniu sprawy: naprawa, wymiana lub zwrot środków metodą pierwotnej płatności.

W razie pytań skontaktuj się z DUKA przez formularz lub e-mail i sprawdź aktualny regulamin na stronie sklepu (warunki mogą ulec zmianie).

Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach