W sieci aptek i drogerii Dr. Max zasady zwrotów zależą od rodzaju towaru, kanału zakupu (online lub stacjonarnie) oraz charakteru transakcji (konsumencka lub zawodowa). Dla zakupów online (np. na maxdrogeria.pl) przysługuje 14 dni na zwrot pełnowartościowych produktów jako konsument – zwrot odbywa się na koszt klienta. W aptekach stacjonarnych zwroty leków są co do zasady niemożliwe (poza wadą jakościową) zgodnie z przepisami Prawa farmaceutycznego.
Zwroty produktów kupionych online (np. maxdrogeria.pl)
Jeśli kupujesz jako konsument (poza działalnością gospodarczą), masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Produkty muszą być pełnowartościowe, kompletne i nieotwarte.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby skutecznie odesłać towar, postępuj według poniższych kroków:
- Prześlij informację o odstąpieniu – wyślij e-mail na adres [email protected] lub [email protected] z oświadczeniem o rezygnacji i dołącz wypełniony formularz odstąpienia (do pobrania na stronie sklepu);
- Przygotuj produkt – zapakuj kompletny, nieotwarty towar i dołącz dowód zakupu;
- Wyślij paczkę – na adres: Max, ul. Podmiejska 19, 19-300 Ełk; paczkę odsyłasz na własny koszt; nie wysyłaj za pobraniem – przesyłki za pobraniem nie będą przyjęte;
- Oczekuj zwrotu pieniędzy – środki zostaną zwrócone niezwłocznie po otrzymaniu towaru, najpóźniej w ciągu 14 dni; pamiętaj o kompletnych danych w formularzu zwrotu.
Wyjątki i warunki
Pamiętaj o poniższych zasadach przy zwrotach online:
- produkty uszkodzone przez klienta – nie podlegają zwrotowi;
- sklepy partnerskie – w niektórych (np. Puderikrem.pl) możliwy jest zwrot Pocztą Polską w niższej cenie (ok. 9 zł, odliczane od kwoty zwrotu); nie jest to standard sieci Dr. Max;
- zwroty stacjonarne – mogą być dostępne w wybranych placówkach Dr. Max; sprawdź listę sklepów na drmaxdrogeria.pl i zabierz produkt z dowodem zakupu.
Zwroty w aptekach stacjonarnych Dr. Max
Produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne po wydaniu z apteki co do zasady nie podlegają zwrotowi (stanowisko GIF, Prawo farmaceutyczne). Wyjątki:
- wada jakościowa – np. nietypowy kolor, zapach, gramatura; zgłoś niezwłocznie w aptece, gdzie przeprowadzona zostanie weryfikacja z hurtownią/producentem;
- błąd farmaceuty – jeśli wydano inny lek niż przepisany, możliwy jest zwrot po wyjaśnieniu sytuacji;
- kosmetyki i suplementy diety – nie podlegają pod Prawo farmaceutyczne; możliwość zwrotu zależy od regulaminu danej apteki (np. wymóg przechowywania w lodówce może zwrot uniemożliwić).
W przypadku wadliwych wyrobów medycznych (np. termometr, ciśnieniomierz) skorzystaj z gwarancji producenta – dostępne są naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.
Reklamacje – zarówno online, jak i stacjonarne
Termin: 2 lata od zakupu lub otrzymania towaru – możesz skorzystać z rękojmi lub gwarancji.
Procedura reklamacyjna
Aby złożyć reklamację, wykonaj następujące kroki:
- Zgłoś problem – wyślij e-mail na [email protected] lub [email protected] z opisem wady i dowodem zakupu; dla zakupów online sprzedawca odpowie w ustawowym terminie 14 dni (możliwa naprawa, wymiana, obniżka ceny lub odstąpienie od umowy);
- Uzgodnij logistykę – przy wadach fabrycznych lub uszkodzeniach wymiana i odbiór odbywają się na koszt firmy po wcześniejszym ustaleniu szczegółów;
- Skorzystaj z gwarancji producenta – zgłoś się do autoryzowanego serwisu (dane w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta), co często przyspiesza proces;
- Zgłoszenie w aptece – przy zakupach stacjonarnych złóż reklamację na miejscu; apteka zweryfikuje sprawę i w razie potrzeby zutylizuje produkt.
Dane kontaktowe
W sprawach zwrotów i reklamacji skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:
- E-mail – [email protected], [email protected];
- Infolinia Dr. Max – uzyskasz szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji;
- Adres do zwrotów – Max, ul. Podmiejska 19, 19-300 Ełk;
- Lista placówek stacjonarnych – wyszukaj na siecdrmax.pl lub drmaxdrogeria.pl.
Zwroty i reklamacje realizowane są zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Informacje mogą ulec zmianie – przed działaniem sprawdź aktualne regulaminy na stronach sklepów lub skontaktuj się bezpośrednio z Dr. Max.
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
