Zwroty paczek DPD są proste i wygodne — niezależnie od tego, czy odstępujesz od umowy, składasz reklamację, czy odsyłasz uszkodzony towar. DPD oferuje kilka elastycznych opcji nadania zwrotu, aby dopasować proces do Twoich potrzeb.
Ramy czasowe zwrotu
Prawo konsumenta do zwrotu — masz prawo zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od momentu otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Okres ten wynika z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
Wydłużony okres zwrotu — wiele sklepów internetowych dobrowolnie oferuje dłuższy okres, np. 30 lub 31 dni od daty dostawy. Zawsze sprawdź regulamin konkretnego sprzedawcy, ponieważ warunki mogą się różnić.
Procedura zwrotu krok po kroku
Krok 1 – kontakt z nadawcą
Pierwszym etapem jest skontaktowanie się ze sprzedawcą/ nadawcą, aby zgłosić chęć zwrotu. W tym kroku przygotuj:
- podać swoje dane,
- wskazać powód zwrotu (opcjonalnie),
- wyrazić chęć dokonania zwrotu przesyłki.
Krok 2 – uzyskanie etykiety zwrotnej
W zależności od polityki sklepu możliwe są dwa scenariusze:
Scenariusz A – darmowy zwrot oferowany przez nadawcę: aby prawidłowo przygotować przesyłkę, wykonaj:
- wydrukuj etykietę/ list przewozowy i naklej na paczkę,
- jeśli nie masz drukarki, wpisz na opakowaniu numer przesyłki (14 znaków),
- zwrot jest całkowicie bezpłatny.
Scenariusz B – zwrot na koszt klienta: jeśli nadawca nie pokrywa kosztów zwrotu, nadaj przesyłkę samodzielnie przez serwis nadaj.dpd.com.pl lub aplikację DPD Mobile.
Sposoby nadania zwrotu
Opcja 1 – punkt DPD Pickup
Przesyłkę możesz oddać w jednym z ponad 12 000 punktów DPD Pickup. Punkty znajdziesz m.in. w:
- stacjach benzynowych,
- sklepach (Żabka, Dino, Kaufland),
- salonach prasowych,
- automatach paczkowych DPD Pickup.
Paczkę zwrócisz w godzinach otwarcia wybranego punktu.
Opcja 2 – odbiór przez kuriera
Kurier DPD może odebrać paczkę spod Twojego adresu w uzgodnionym terminie — to wygodne rozwiązanie, gdy nie masz czasu odwiedzić punktu.
Opcja 3 – automat paczkowy DPD Pickup
Automaty paczkowe DPD Pickup działają 24/7, dzięki czemu nadasz zwrot o dowolnej porze.
Koszty zwrotu
Zwrot bezpłatny — gdy sprzedawca zapewnia etykietę/ list przewozowy i pokrywa koszt odesłania.
Zwrot płatny — gdy brak darmowej etykiety; opłać przesyłkę samodzielnie w serwisie nadaj.dpd.com.pl lub w aplikacji DPD Mobile.
Specjalne warunki przy reklamacji
Przy uznanej reklamacji możesz otrzymać zwrot kosztów wysyłki. Skontaktuj się z nadawcą, aby potwierdzić zasady — w wielu przypadkach sprzedawca pokrywa pełne koszty odesłania.
Zwrot środków finansowych
Czas przetwarzania zwrotu:
- podstawowy czas: ok. 48 godzin od zaksięgowania zwrotu w magazynie,
- maksymalnie: do 10 dni roboczych od wysłania przesyłki zwrotnej,
- dodatkowo: zwrot może pojawić się na koncie bankowym kilka dni po potwierdzeniu przyjęcia przesyłki.
Termin ustawowy — zwrot należności powinien nastąpić do 14 dni od doręczenia zwrotu.
Forma zwrotu należności — środki wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś/ użyłaś; w przypadku płatności „za pobraniem” zwrot następuje na konto bankowe podane podczas rejestracji zwrotu.
Przesyłka zwrotna z towarem
Jeśli odsyłasz całe zamówienie, przygotuj paczkę zgodnie z poniższą checklistą:
- umieść wszystkie artykuły w oryginalnym opakowaniu,
- dołącz formularz zwrotu (jeśli jest wymagany),
- przyklej etykietę zwrotną na zewnętrznej stronie kartonu,
- koszty przesyłki mogą zostać również zwrócone.
Kontakt i dodatkowe informacje
Oficjalne kanały DPD
Najważniejsze miejsca, w których znajdziesz informacje i nadasz zwrot:
- Strona internetowa – www.dpd.com/pl;
- Serwis nadawania – nadaj.dpd.com.pl;
- Aplikacja mobilna – DPD Mobile;
- Lokalizator punktów – https://www.dpd.com/pl/pl/dpd-pickup/znajdz-punkt-dpd-pickup/.
W przypadku pytań
W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta sklepu, od którego zamówiłeś/ zamówiłaś towar, lub z Serwisem DPD na www.dpd.com/pl.
Dodatkowe usługi
DPD oferuje również usługę Forseti szybkie zwroty, która umożliwia szybkie i wygodne nadanie zwrotu w aplikacji oraz punktach DPD Pickup.
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
