W DOZ (Dbam o Zdrowie) – apteki stacjonarne, platforma DOZ.pl i usługi DOZ Direct – zwroty są możliwe głównie w ramach 14 dni od dostawy lub odbioru, z wyjątkami zależnymi od kanału i rodzaju produktu. Zwrot środków następuje po akceptacji i odesłaniu towaru w stanie niezmienionym.
Zakupy online na DOZ.pl – odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.
Warunki i wyjątki zwrotów
Poniżej znajdziesz warunki zwrotów i najważniejsze wyjątki dla zakupów online:
- produkty podlegające zwrotowi – pozostały asortyment (np. kosmetyki, suplementy diety, produkty higieniczne i pielęgnacyjne) w razie niezgodnej realizacji zamówienia lub wady (uszkodzenia, niepełnowartościowość, niekompletność, upłynięty termin ważności);
- wyjątki – brak prawa do zwrotu – wskazane poniżej kategorie nie podlegają odstąpieniu od umowy;
- stan towaru i dokument – produkt powinien być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu oraz z dowodem zakupu.
Do kategorii wyłączonych z prawa do odstąpienia należą:
- produkty lecznicze i wyroby medyczne (zwrot tylko w aptece przy wadzie jakościowej, niewłaściwym wydaniu lub sfałszowaniu – art. 96 ust. 7–8 Prawa farmaceutycznego),
- środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego,
- produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności,
- produkty w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostały otwarte po dostawie (ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia),
- produkty nierozłącznie połączone z innym towarem po dostarczeniu.
Procedura krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby odstąpić od umowy i zwrócić towar:
- Sprawdź możliwość zwrotu – upewnij się, że produkt nie należy do kategorii wyłączonych.
- Zgłoś chęć odstąpienia – w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki skontaktuj się z DOZ e‑mailem ([email protected]) lub listownie na adres wskazany na dowodzie zakupu.
- Odeślij przesyłkę – nie później niż 14 dni od zgłoszenia. Możesz skorzystać z darmowych opcji nadania:
- usługa Zwrot DHL lub Szybkie Zwroty InPost (jako adresata wskaż podmiot z dowodu zakupu),
- kontakt w sprawie nadania pod adresem e‑mail [email protected],
- zwrot stacjonarny w wybranych punktach DOZ (aktualna lista na DOZ.pl).
- Potwierdzenie i zwrot pieniędzy – otrzymasz e‑mail po odbiorze paczki; środki wrócą na konto użyte do płatności w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Zwroty w aptekach stacjonarnych DOZ (Dbam o Zdrowie)
Zwrot produktów leczniczych i wyrobów medycznych w aptece jest możliwy wyłącznie przy wadzie jakościowej, niewłaściwym wydaniu lub podejrzeniu sfałszowania. Środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego nie podlegają zwrotowi.
Procedura w aptece
Aby zgłosić zwrot lub reklamację w aptece, wykonaj te kroki:
- Potwierdź zakup – okaż paragon, fakturę lub potwierdzenie zapłaty.
- Skontaktuj się z farmaceutą – omów powód zwrotu; produkt może zostać przekazany do utylizacji lub wycofany z NMVS w ciągu 10 dni.
- Protokół i rozliczenie – farmaceuta sporządza protokół; jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, następuje zwrot pieniędzy.
DOZ Direct – zwroty dla klientów biznesowych
Poniżej najważniejsze zasady dla klientów biznesowych:
- zwroty towaru – możliwe w 14 dni od dostawy, po uprzedniej akceptacji przez DOZ Direct;
- korekta faktury – wystawiana w ciągu 14 dni roboczych od przyjęcia zwrotu;
- transport zwrotu – organizowany na koszt DOZ Direct (dotyczy leków);
- pojemniki zwrotne – należy oddać w ciągu 7 dni od dostawy, w przeciwnym razie naliczana jest opłata 75 zł netto/szt..
Reklamacje
Reklamacje możesz zgłaszać w zależności od kanału zakupu:
- Online/DOZ.pl – zgłoszenia e‑mailem ([email protected]) lub listownie; rozpatrywane indywidualnie, statusy przekazywane mailowo/pocztą, odpowiedź w ciągu 14 dni;
- DOZ Direct – rozliczenie reklamacji w 7 dni roboczych od zgłoszenia lub dostarczenia towaru;
- Apteki – jak wyżej, z protokołem i ewentualnym wycofaniem z NMVS.
Dane kontaktowe i adresy
W przypadku pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych danych:
- E‑mail – [email protected] (zwroty i reklamacje dla DOZ.pl);
- Adresy zwrotów – zgodnie z danymi na dowodzie zakupu (zweryfikuj na DOZ.pl lub w aptece);
- Apteki DOZ – lokalne placówki Dbam o Zdrowie (np. centrala: ul. Chełmska 6/8, 00‑725 Warszawa);
- Strona – www.doz.pl (regulaminy i lista punktów zwrotów).
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
