Dotpay – zasady zwrotów

Dotpay jako pośrednik płatniczy realizuje zwroty wyłącznie w swoim serwisie i tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (np. na tę samą kartę lub to samo konto). Procedurę reguluje Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., a szczegóły określa regulamin dokonywania wpłat w serwisie Dotpay.

Podstawowe zasady zwrotów w Dotpay

Zwroty w Dotpay dotyczą płatności dokonanych za zakupy w sklepach internetowych lub usługach online, gdzie Dotpay pełni rolę akceptanta płatności. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia w posiadanie towaru lub daty zawarcia umowy o usługę. Jeśli sprzedawca nie poinformuje o tym prawie, termin wydłuża się do 12 miesięcy.

Najważniejsze zasady, o których musi pamiętać sprzedawca i klient:

• obowiązek sprzedawcy – zwrot płatności następuje niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu odebrania towaru;
• sposób zwrotu – środki wracają na to samo konto, kartę lub metodę płatności użytą przy zakupie; nie jest możliwa zmiana na gotówkę bez zgody klienta, chyba że karta wygasła lub jest zastrzeżona;
• koszty – klient ponosi koszty odesłania towaru (chyba że sprzedawca postanowi inaczej); sprzedawca zwraca cenę towaru oraz koszt dostawy do klienta według najniższej stawki z cennika;
• wyjątki dla małych kwot – jeśli kwota zwrotu nie przekracza 1 PLN, realizacja następuje po uiszczeniu zaliczki 1 PLN tytułem wydatków Dotpay.

Sprzedawcy korzystający z Dotpay zobowiązani są do realizacji zwrotów wyłącznie przez panel administracyjny lub API Dotpay, co zapewnia pełną zgodność z wymogami prawnymi.

Procedura zwrotu krok po kroku

Poniżej znajdziesz etapy postępowania krok po kroku:

1. Odstąpienie od umowy przez klienta – klient składa oświadczenie o odstąpieniu (najlepiej na formularzu sprzedawcy); nie musi podawać przyczyny; termin: 14 dni od otrzymania towaru.

2. Odesłanie towaru – klient ma kolejne 14 dni na zwrot towaru na adres wskazany przez sprzedawcę; towar powinien być w stanie umożliwiającym sprawdzenie cech.

3. Weryfikacja przez sprzedawcę – sprzedawca sprawdza stan towaru; jeśli wartość zmniejszyła się z powodu użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie, może proporcjonalnie pomniejszyć kwotę zwrotu.

4. Realizacja zwrotu w Dotpay – najważniejsze czynności po stronie sprzedawcy i klienta:

   • sprzedawca inicjuje zwrot w panelu administracyjnym Dotpay lub przez API,
   • potwierdzenie odstąpienia wysyłane jest klientowi na trwałym nośniku (np. e-mail),
   • czas księgowania na karcie może wynieść 7–30 dni roboczych w zależności od operatora kart.

5. Potwierdzenie – klient otrzymuje środki na oryginalne konto/kartę; informacja o procedurze powinna być zawarta w regulaminie sklepu.

Przykładowy komunikat do klienta:

„Dziękujemy za informację. Jest nam przykro, że zakupy nie spełniły oczekiwań. Prosimy o odesłanie towaru na adres [wskazać]. Zwrot środków nastąpi po weryfikacji za pośrednictwem Dotpay.”

Terminy i czasy realizacji

Oto orientacyjne terminy na poszczególnych etapach procesu zwrotu:

Wyjątki i szczególne przypadki

Poniżej zebrano najważniejsze wyjątki i doprecyzowania ustawowe:

• usługi – klient ponosi koszt świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia (np. pierwsza lekcja);
• produkty higieniczne lub spersonalizowane – mogą podlegać wyłączeniu z prawa zwrotu (np. towary nieodtwarzalne; szczegóły w regulaminie sprzedawcy);
• przed otrzymaniem towaru – odstąpienie jest możliwe jeszcze przed dostawą;
• brak informacji o prawie zwrotu – termin na odstąpienie wydłuża się do 12 miesięcy;
• zmniejszona wartość towaru – dopuszczalne jest potrącenie za nadużycie sposobu użytkowania (np. intensywne używanie elektronarzędzi);
• małe kwoty – dla zwrotów ≤ 1 PLN wymagana jest zaliczka 1 PLN na wydatki Dotpay.

Dane kontaktowe i informacje o Dotpay

Przydatne źródła i miejsca, w których znajdziesz szczegóły procedury:

• Strona Dotpay – www.dotpay.pl (regulamin dostępny w PDF);
• Wsparcie dla sprzedawców – panel administracyjny Dotpay do obsługi zwrotów; w regulaminie sklepu podaj aktualny e-mail i telefon do kontaktu;
• Regulamin – zawiera pełne zasady, w tym okresy zwrotów i dane kontaktowe;
• Dodatkowe informacje – Dotpay uczestniczy w programie Rzetelna Firma od 2008 r.

Obowiązki informacyjne sprzedawcy

W regulaminie sklepu podaj:

• procedurę i terminy zwrotów,
• formularz odstąpienia,
• adres zwrotny,
• informacje o kosztach i sposobach płatności (w tym Dotpay).

Ta instrukcja opiera się na Ustawie o prawach konsumenta oraz regulaminach Dotpay; w razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem lub sprawdź regulamin konkretnego sklepu.

Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach