Deutsche Bahn umożliwia zwrot biletów w różnych sytuacjach, przy czym szczegółowe warunki zależą od typu biletu i okoliczności podróży. Zwrot środków trafia zawsze na tę samą kartę, z której opłacono bilet, a standardowy czas realizacji wynosi 3–7 dni (może się wydłużyć przy przelewach międzynarodowych zgodnie z polityką banku).
Anulowanie biletów w normalnych warunkach
Anulowanie natychmiastowe (do 3 godzin od zakupu)
Jeśli kupiłeś bilet przez int.bahn.de lub aplikację DB Navigator, możesz bezpłatnie anulować go w ciągu 3 godzin (180 minut) od zakupu, z zastrzeżeniem warunków konkretnej oferty. Zwrot następuje w pełnej wysokości.
Bilet typu Super Saver
Bilet Super Saver można anulować wyłącznie w ciągu 3 godzin od zakupu.
Bilet typu Saver
Bilet Saver można anulować do jednego dnia przed pierwszym dniem ważności. Pobierana jest opłata administracyjna 10 EUR, a zwrot wydawany jest w postaci vouchera e‑mail do wykorzystania na produkty DB.
Bilet elastyczny (taryfa elastyczna) oraz bilet standardowy
Bilety elastyczne i standardowe zakupione online da się anulować na stronie bahn.de lub w aplikacji DB Navigator. Zwrot jest dokonywany na kartę użytą do płatności i może być pomniejszony o opłatę administracyjną (jeśli dotyczy).
Dla szybkiego porównania zasad anulowania według typu biletu:
| Typ biletu | Termin anulowania | Opłata | Forma zwrotu |
|---|---|---|---|
| Super Saver | do 3 godzin od zakupu | brak | na kartę |
| Saver | do 1 dnia przed pierwszym dniem ważności | 10 EUR | voucher e‑mail |
| Elastyczny / standardowy | zgodnie z warunkami taryfy | ewentualna opłata administracyjna | na kartę |
Zwroty w przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu
Opóźnienie co najmniej 60 minut
Jeśli przewidywany czas dotarcia do celu opóźni się o co najmniej 60 minut, przysługują Ci następujące możliwości:
- Wycofanie się z podróży i pełny zwrot ceny biletu – możesz zrezygnować z przejazdu przed jego rozpoczęciem lub przerwać go na trasie;
- Zwrot części ceny biletu – jeśli przejechałeś tylko część zaplanowanej trasy;
- Zwrot zarówno za część przejechaną, jak i nieprzejechaną – gdy przerwałeś podróż i wracasz na stację początkową.
Zwrot w przypadku rezygnacji z podróży realizowany jest wyłącznie przelewem bankowym; voucher nie jest dopuszczalny.
Odszkodowanie za opóźnienie
Oprócz zwrotu możesz ubiegać się o odszkodowanie: 25% ceny biletu przy opóźnieniu od 60 minut lub 50% przy opóźnieniu od 120 minut. Odszkodowanie dotyczy ceny pojedynczej podróży. Rozpatrzenie wniosku trwa zwykle 6–8 tygodni.
Prawa pasażera przy opóźnieniu 20 minut
Nawet jeśli masz bilet na konkretny pociąg, przysługują Ci prawa pasażera w przypadku opóźnienia co najmniej 20 minut.
Zwroty w przypadku strajków
Opcje dla pasażerów
Transport zastępczy – możesz domagać się zapewnienia alternatywnej trasy/przewozu do miejsca docelowego na porównywalnych warunkach.
Zwrot ceny biletu – możesz zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot zgodnie z zasadami opisanymi wyżej; samodzielnie organizujesz dalszą podróż.
Termin zwrotu
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności (standardowo 3–7 dni), a przy przelewach międzynarodowych czas może się wydłużyć zgodnie z warunkami banku. Vouchery są możliwe wyłącznie za pisemną zgodą klienta.
Rezerwacje miejsc
Jeśli wybierasz inny pociąg wymagający rezerwacji, musisz ponownie zarezerwować miejsce.
Procedura zgłaszania zwrotu
Bilet zakupiony online (bahn.de lub DB Navigator)
- Zaloguj się na swoje konto na stronie bahn.de lub w aplikacji DB Navigator.
- W widoku szczegółowym podróży (Detailansicht) wybierz zakładkę „Fahrgastrechte” (Prawa pasażerów).
- Kliknij „Entschädigung beantragen” (Ubieganie się o odszkodowanie).
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
Bilet zakupiony w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB)
- Pobierz formularz praw pasażera (Fahrgastrechte‑Formular) – możesz go wydrukować samodzielnie lub odebrać w Centrum Podróży.
- Wypełnij formularz.
- Wyślij go pocztą na adres wskazany poniżej.
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt/Main
Niemcy
Żądaj zwrotu pisemnie wraz z wypełnionym formularzem.
Zwroty opłat za rezerwacje miejsc
Jeśli zarezerwowane miejsca nie mogły zostać przydzielone, nie były dostępne lub nie mogłeś z nich skorzystać z powodu opóźnienia, przysługuje Ci pełny zwrot opłaty rezerwacyjnej. Wniosek złóż w Centrum Obsługi Praw Pasażerów (Servicecenter Fahrgastrechte) na poniższy adres:
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt/Main
Niemcy
Ważne uwagi i wyjątki
- Bilety Saver – nie podlegają wymianie – jedyną opcją jest anulowanie w ciągu 3 godzin od zakupu;
- Wymiana biletów – nie jest możliwa – w razie zmiany planów anuluj bilet i zarezerwuj nową podróż;
- Informowanie obsługi – zalecane przy przesiadkach – przy niewielkim opóźnieniu konduktor może zapewnić oczekiwanie pociągu skomunikowanego;
- Vouchery – tylko za pisemną zgodą – nie można ich narzucić zamiast zwrotu pieniędzy.
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
