Desigual – zasady zwrotów

Masz 30 dni na zwrot zakupionych produktów od momentu ich otrzymania. Procedura jest prosta i elastyczna, z bezpłatnymi zwrotami w oficjalnych sklepach Desigual oraz w punktach odbioru/paczkomatach (z wyjątkiem zamówień z Flash Sale), a inne metody mogą wiązać się z niewielkimi opłatami.

Termin i warunki ogólne zwrotu

Pamiętaj o poniższych zasadach, aby zwrot przebiegł szybko i bezproblemowo:

• okres na zwrot – 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia; produkt musi być w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi etykietami, bez śladów noszenia czy użytkowania;
• kto może dokonać zwrotu – klienci z kontem oraz zakupy gościnne (w tym przypadku potrzebne są numer śledzenia zamówienia i e-mail);
• wyjątki – zwroty nie są przyjmowane w sklepach multibrandowych, franczyzach ani u autoryzowanych sprzedawców; produkty z Flash Sale mogą generować dodatkowe opłaty przy niektórych metodach;
• zwrot kosztów – pełna kwota za zwrócone produkty (minus ewentualne opłaty za wysyłkę zwrotną) jest zwracana na oryginalną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych po otrzymaniu paczki przez Desigual.

Uwaga – informacje o 60 dniach mogą dotyczyć specjalnych promocji (np. świątecznych), natomiast standardowy termin to 30 dni.

Jak złożyć wniosek o zwrot – krok po kroku

Postępuj według poniższych kroków:

1. Zaloguj się na konto – wejdź na stronę www.desigual.com/pl_PL, zaloguj się w sekcji „Moje zakupy”, wybierz zamówienie i kliknij „Zamów zwrot”;
2. Dla zakupów gościnnych – użyj linku śledzenia zamówienia i podaj numer zamówienia oraz e-mail;
3. Wybierz metodę zwrotu – po złożeniu wniosku otrzymasz e-mail z etykietą zwrotną (lub kodem QR) i instrukcjami;
4. Zapakuj produkty – użyj oryginalnego opakowania lub innego, które dobrze zabezpieczy rzeczy (np. ta sama torba lub pudełko).

Dostępne sposoby zwrotu

Poniżej znajdziesz porównanie dostępnych metod wraz z kosztami i krótkim opisem:

Dodatkowe wskazówki

Opłaty za Flash Sale i odbiór z domu są odliczane od kwoty zwrotu. Zwrot do punktu odbioru/paczkomatu jest darmowy poza zamówieniami z Flash Sale. Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu zaksięgowania środków.

Lista oficjalnych sklepów Desigual w Polsce

Zwroty w sklepie przyjmowane są wyłącznie w poniższych lokalizacjach (sprawdź aktualność i pełną listę na stronie desigual.com/pl_PL):

• Warszawa – Galeria Mokotów, Złote Tarasy;
• Kraków – Galeria Krakowska;
• Gdańsk – Galeria Madison;
• Poznań – Stary Browar;
• Wrocław – Magnolia Park.

Co zrobić, jeśli masz problem?

Skorzystaj z jednego z poniższych kanałów wsparcia:

• kontakt z obsługą klienta – e-mail: [email protected] lub czat na stronie;
• częste pytania (FAQ) – sprawdź sekcję Pomoc na stronie głównej;
• śledzenie zwrotu – użyj numeru śledzenia z e-maila w systemie UPS lub na koncie Desigual.

Warunki i wyjątki – co musisz wiedzieć

Przed nadaniem zwrotu zapoznaj się z kluczowymi zasadami:

• stan produktu – musi być nowy, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu;
• brak zwrotu – bielizna, kostiumy kąpielowe (ze względów higienicznych), produkty spersonalizowane;
• zwrot części zamówienia – możliwy; wybierz tylko wybrane produkty;
• promocje i rabaty – zwrot zachowuje proporcje rabatu; jeśli wartość spadnie poniżej progu, rabat może zostać anulowany;
• zwroty ze sklepów stacjonarnych – darmowe w ciągu 30 dni, wymagany jest paragon.

Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach