Designtown – zasady zwrotów

Masz prawo do zwrotu produktu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki w sklepie internetowym Designtown.pl, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisaną procedurę, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe.

Podstawowe zasady zwrotów

Pamiętaj o kluczowych zasadach, które obowiązują przy zwrotach:

• termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania produktu; liczy się data wskazana na liście przewozowym lub potwierdzeniu odbioru;
• prawo konsumenta – dotyczy wyłącznie osób fizycznych kupujących na cele niezwiązane z działalnością zawodową; firmy i instytucje podlegają innym zasadom;
• brak konieczności podawania przyczyny – zwrot bez wyjaśnień jest możliwy, o ile produkt jest nieuszkodzony i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;
• koszty zwrotu – konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru; sklep nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy (reklamacja).

Procedura krok po kroku

Aby zwrócić produkt szybko i bez komplikacji, wykonaj następujące kroki:

1. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wypełnij formularz (dostępny na Designtown.pl w sekcji Zwroty i reklamacje); podaj datę zakupu, numer zamówienia oraz swoje dane;
2. Spakuj produkt – zwróć towar kompletny, z oryginalnym opakowaniem, etykietami, akcesoriami i dowodem zakupu (paragon/faktura); produkt nie może nosić śladów użytkowania;
3. Wyślij zwrot – wybierz preferowany sposób nadania i zachowaj potwierdzenie wysyłki;
4. Oczekuj na potwierdzenie – sklep potwierdzi otrzymanie zwrotu w ciągu kilku dni roboczych;
5. Zwrot pieniędzy – sklep zwraca wszystkie płatności (w tym koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania się do momentu odbioru towaru lub otrzymania dowodu nadania; zwrot następuje tym samym sposobem płatności.

Do wyboru masz następujące formy nadania przesyłki:

Opcja wygodna – skorzystaj z serwisu Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl/designtown), nadaj paczkę w paczkomacie lub punkcie i śledź przesyłkę online.

Inne sposoby – wyślij paczkę na adres magazynu Designtown.pl (aktualny adres znajdziesz w regulaminie lub po kontakcie ze sklepem).

Przykład gotowego oświadczenia (do skopiowania i uzupełnienia):

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My (imię i nazwisko), adres: ..., data urodzenia: ...,
dokonujący/a zakupu w dniu ... numer zamówienia: ...
odstępuję od umowy kupna-sprzedaży zawartej dnia ...
dotyczącej produktu: ...
Data: ...
Podpis: ...


Wyjątki i ograniczenia

Poniższe kategorie produktów i sytuacji mogą ograniczać lub wykluczać prawo do zwrotu:

• produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie – brak możliwości zwrotu, jeśli zostały indywidualnie dostosowane do klienta (np. grawerunek);
• produkty higieniczne – brak zwrotu dla towarów otwartych, jeżeli ich stan wskazuje na użytkowanie (np. pościel, poduszki);
• usługi rozpoczęte za zgodą klienta – konieczność uiszczenia opłaty za część usługi wykonaną przed odstąpieniem (np. montaż);
• dodatkowe koszty dostawy – sklep nie zwraca różnicy, jeśli wybrano droższy sposób wysyłki niż najtańszy standardowy;
• zwroty w programie partnerskim (Strefa Architekta) – zwroty klientów anulują prowizje partnera; korekta konta następuje automatycznie.

Zwroty a reklamacje – różnice

Oto najważniejsze różnice między zwrotem a reklamacją:

• zwrot (odstąpienie) – dotyczy produktów bez wad i nie wymaga podania przyczyny;
• reklamacja (rękojmia) – dotyczy towarów wadliwych i przysługuje przez 2 lata; szczegóły procedury znajdziesz w sekcji Reklamacje na designtown.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/27;
• wysyłka w reklamacji – wadliwy produkt wysyłasz na koszt sklepu (po uzgodnieniu); możliwy jest zwrot pieniędzy lub wymiana w ustawowym terminie.

Dane kontaktowe i adresy

Skontaktuj się z nami w sprawie zwrotów i reklamacji:

• e-mail – [email protected] lub [email protected] (pytania i wsparcie w sprawie zwrotów);
• strona zwrotów – designtown.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/27;
• regulamin pełny – designtown.pl/pl/i/Regulamin/3;
• adres zwrotów – aktualny adres znajdziesz w regulaminie lub po kontakcie (zazwyczaj magazyn Design Town Sp. z o.o., Polska);
• telefon – numer dostępny na stronie głównej Designtown.pl; w razie wątpliwości sprawdź bezpośrednio na stronie;
• godziny pracy – kontakt w dni robocze; przyjęcia zwrotów zgodnie z uzgodnieniami.

Wskazówki, aby uniknąć problemów

Skorzystaj z poniższych podpowiedzi, by cały proces przebiegł sprawnie:

• zrób zdjęcia paczki – przed nadaniem udokumentuj stan przesyłki i zachowaj potwierdzenie nadania;
• sprawdź stan produktu – upewnij się, że nie nosi śladów użytkowania, co mogłoby skutkować odmową przyjęcia zwrotu;
• pamiętaj o programach partnerskich – w programach (np. Strefa Architekta) zwroty wpływają na naliczone prowizje.

Polityka zwrotów jest zgodna z polskimi przepisami oraz regulaminem Designtown.pl – w razie wątpliwości skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci szybko i bezpiecznie przejść przez proces zwrotu.

Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach