W sklepie internetowym Denimo.com masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Zasada ta wynika z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
Produkt zwracany musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem metek, a koszty odesłania ponosi kupujący.
Procedura składania zwrotu krok po kroku
Aby dokonać zwrotu, wykonaj poniższe czynności w panelu klienta na stronie Denimo.com:
- Zaloguj się do swojego konta i przejdź do sekcji „Zamówienia”.
- Wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot.
- Wskaż produkty – jeśli zamówienie zawiera więcej pozycji, zaznacz tylko te do zwrotu.
- Podaj powód zwrotu i dodaj ewentualną uwagę dla sklepu.
- Wyślij zgłoszenie, klikając przycisk „Prześlij żądanie”.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przez Denimo.com otrzymasz dalsze instrukcje:
- E-mail z instrukcjami i etykietą – otrzymasz wiadomość zawierającą szczegóły wysyłki oraz etykietę zwrotną do wydrukowania;
- Przygotowanie paczki – zapakuj produkt zgodnie z wymogami (nieużywany, oryginalne opakowanie, komplet metek) i wyślij na wskazany adres przy użyciu etykiety;
- Zwrot środków – po dostarczeniu paczki do magazynu zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie.
Alternatywnie możesz skorzystać z zewnętrznych serwisów, takich jak Zwracamdo.pl lub Wygodne Zwroty, gdzie wypełnisz formularz online i przygotujesz paczkę zgodnie z podanymi tam wskazówkami.
Terminy i warunki zwrotu
Poniżej znajdziesz kluczowe zasady obowiązujące przy zwrotach:
- Termin na zgłoszenie i odesłanie – 14 dni od daty otrzymania przesyłki;
- Stan produktu – towar musi być nieużywany, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i akcesoriami;
- Koszty wysyłki – pokrywa je kupujący (Denimo.com nie oferuje darmowych zwrotów);
- Zwrot płatności – w tym koszt najtańszej, standardowej dostawy oferowanej przy zakupie (bez dopłat za droższe metody), realizowany w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwrotu;
- Forma zwrotu pieniędzy – taka sama jak przy płatności, chyba że wskażesz inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Wyjątki i ograniczenia
Pamiętaj o poniższych sytuacjach, w których zwrot może nie zostać przyjęty lub może ulec opóźnieniu:
- Nieodebrane lub niewłaściwie nadane przesyłki – paczki wysłane za pobraniem, na koszt odbiorcy, bez etykiety zwrotnej lub do punktu odbioru bez uzgodnienia nie są przyjmowane;
- Produkty osobiste i higieniczne – towary noszące ślady użytkowania, zanieczyszczenia lub uszkodzenia nie podlegają zwrotowi; dopuszczalny jest jedynie stan idealny;
- Brak danych identyfikacyjnych – opóźnienia mogą wystąpić, jeśli w paczce zabraknie numeru zamówienia, danych klienta lub krótkiego opisu zawartości.
Dane kontaktowe i adresy
W razie potrzeby skorzystaj z tych informacji:
- Strona zwrotów – denimo.com/pages/odstapienie-od-umowy;
- E-mail kontaktowy – brak dedykowanego adresu do zwrotów; użyj formularza kontaktowego na stronie;
- Adres wysyłki zwrotów – podawany w e-mailu po akceptacji zgłoszenia (generowany indywidualnie);
- Strona główna – denimo.com.
Wymiana towaru
Denimo.com realizuje przede wszystkim zwroty środków. Wymiana może być możliwa, jeśli przewiduje ją regulamin sklepu. Wypełnij formularz zwrotu i w uwagach zaznacz prośbę o wymianę (np. inny rozmiar/kolor); zespół potwierdzi dostępność i sposób realizacji.
Reklamacje
Reklamacje z tytułu rękojmi za wady możesz zgłosić w ciągu 2 lat od wydania towaru. Jeżeli producent udzielił gwarancji, możesz skorzystać także z jej warunków.
Aby złożyć reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Zgłoszenie – prześlij opis wady, zdjęcia oraz dowód zakupu przez e-mail lub formularz kontaktowy;
- Decyzja sklepu – ustosunkowanie się nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji;
- Koszty wysyłki – zwracane po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
Uwaga: polityka Denimo.com opiera się na ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. W razie wątpliwości zapoznaj się z pełnym regulaminem: denimo.com/pages/regulamin-sklepu. Niniejsza instrukcja ma charakter informacyjny.
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
