Okres zwrotu wynosi 30 dni od daty otrzymania produktu. Produkty muszą być w stanie nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.
De’Longhi nie pobiera kosztów zwrotu od klienta.
Procedura zwrotu produktu
Krok 1 – przygotowanie dokumentacji
Pobierz formularz zwrotu dostępny w zakładce „Moje konto” (dla użytkowników zarejestrowanych) lub z linku w mailu potwierdzającym zamówienie (dla gości).
Krok 2 – przygotowanie przesyłki
Zapakuj produkt według poniższych wytycznych:
- umieść produkt w oryginalnym opakowaniu,
- załącz wypełniony formularz zwrotu do pudełka,
- dołącz wszystkie karty gwarancyjne, instrukcje, akcesoria oraz produkty dostarczone bezpłatnie,
- upewnij się, że produkt jest w pierwotnym stanie.
Krok 3 – wysłanie zwrotu
Wyślij paczkę zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Sposób nadania – wyślij paczkę ubezpieczoną i śledzoną (UPS, USPS, FedEx lub inny przewoźnik);
- Termin wysyłki – wyślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu;
- Koszty przesyłki – klient nie ponosi kosztów przesyłki zwrotnej.
Krok 4 – zwrot środków
De’Longhi przetworzy zwrot w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu. Refundacja nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi inną wolę – bez dodatkowych kosztów.
Okres oczekiwania: bank może potrzebować dodatkowych 1–2 cykli rozliczeniowych na zaksięgowanie środków.
Terminy i wyjątki
Poniżej znajdziesz najważniejsze terminy w pigułce:
| Aspekt | Szczegóły |
|---|---|
| Okres zwrotu | 30 dni od otrzymania produktu |
| Wysłanie oświadczenia | wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu |
| Fizyczne wysłanie produktu | w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu |
| Przetworzenie zwrotu | w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania |
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Poniższe produkty są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi.
Kawy w ziarnie:
- DLSL002,
- DLSL001,
- DLSC620,
- DLSC621.
Odkamieniające i filtry wodne:
- DLSC002,
- DLSC502,
- DLSC500,
- DLSC200,
- DLSC306,
- DLSC550,
- DLSC552.
Warunki zwrotu
Poniższe zasady obowiązują przy zwrocie:
- Brak kosztów zwrotu – klient nie ponosi kosztów zwrotu;
- Koszty dostawy – nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem błędów De’Longhi);
- Odpowiedzialność za zużycie – klient odpowiada za obniżenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru i poprawnego działania;
- Odmowa przyjęcia – w przypadku zwrotu przez odmowę przyjęcia przesyłki bez uprzedniej zgody De’Longhi, koszty dostarczenia zostaną odjęte z refundacji.
Anulowanie zamówienia
Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem produktu, możesz anulować zamówienie w następujący sposób:
- 60 minut od złożenia – anulowanie możliwe bez żadnych przeszkód;
- Użytkownicy zarejestrowani – wejdź do sekcji „Moje konto” i kliknij przycisk „anuluj”;
- Goście – kliknij link w mailu potwierdzającym zamówienie.
Po 60 minutach możesz zwrócić produkt zgodnie z procedurą zwrotu.
Błędy i uszkodzenia
W przypadku błędnie przetworzonego zamówienia, wysłania niepoprawnego produktu lub produktu uszkodzonego, De’Longhi wymieni lub zwróci towar na koszt spółki z pełną refundacją.
Adresy zwrotów
Dla klientów USA
Poniżej znajdziesz adres, na który należy odesłać zwrot:
ATTN: Delonghi.com Returns
c/o De'Longhi America Inc
13 Applegate Dr
Robbinsville, NJ 08691
Dla klientów w Polsce
Adres zostanie udostępniony po zainicjowaniu procedury zwrotu w sekcji „Moje konto” na stronie.
Kontakt i wsparcie
W razie pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z De’Longhi jednym z poniższych kanałów:
- Sekcja „Skontaktuj się z nami” – dostępna na oficjalnej stronie;
- Formularz w „Moje konto” – dla użytkowników zarejestrowanych;
- Instrukcje szczegółowe – dostępne na stronie: https://www.delonghi.com/pl-pl/dostawa-zwroty.
Ważne uwagi
Zanim wyślesz zwrot, zwróć uwagę na poniższe kwestie:
- Wysyłka jest konieczna – zwrot musi być faktycznie wysłany; samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu nie wystarczy;
- Dokumentacja – jeśli nie dołączysz formularza zwrotu, twój zwrot może zostać opóźniony lub odrzucony;
- Ubezpieczenie – De’Longhi nie odpowiada za przedmioty zagubione podczas transportu; wyślij paczkę ubezpieczoną, śledzoną przesyłką;
- Rozliczenie – możliwy jest zwrot płatności dopiero po otrzymaniu produktu lub potwierdzeniu jego wysyłki.
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
