W firmie Dell i w autoryzowanych sklepach (np. Dell24) dostępne są następujące możliwości:
- zwrot konsumencki – do 14 dni od odbioru bez podania przyczyny;
- reklamacja gwarancyjna – wsparcie serwisowe w ramach gwarancji 2–5 lat;
- wymiana modułów CRU – samodzielna wymiana części w ramach serwisu.
1. Zwroty konsumenckie (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (online lub telefonicznie) licząc od dnia otrzymania produktu.
Warunki i procedura zwrotu:
Poniżej znajdziesz kluczowe zasady i sposób przeprowadzenia zwrotu:
- termin – w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy (pisemnie lub przez formularz online);
- proces – postępuj zgodnie z krokami opisanymi poniżej;
- zwrot kosztów – Dell zwraca cenę zakupu oraz koszt dostawy odpowiadający najtańszej opcji (standardowa wysyłka);
- sposób zwrotu – nadaj paczkę na wskazany adres (np. w Dell24 do Działu Wysyłek po uzyskaniu numeru RMA).
- Skontaktuj się z obsługą klienta lub wypełnij formularz zwrotu.
- Otrzymasz instrukcje oraz etykietę zwrotną do nadania paczki.
- Zwróć kompletny produkt w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użycia.
Wyjątki – czego nie możesz zwrócić:
Wyłączenia od prawa do odstąpienia obejmują m.in. poniższe kategorie:
- produkty cyfrowe – aktywowane po zakupie (np. licencje elektroniczne, vouchery, kody dostępu);
- produkty używane – z widocznymi śladami eksploatacji lub uszkodzeniami;
- produkty spersonalizowane lub niekompletne – wykonane na zamówienie lub bez wszystkich akcesoriów/dokumentów.
2. Reklamacje i gwarancja
Standardowy okres gwarancji na sprzęt Dell wynosi 2–5 lat (w zależności od modelu i wykupionego pakietu).
Reklamacje zgłaszaj przez formularz RMA online lub infolinię – nadany numer RMA pozwala śledzić sprawę.
Procedura reklamacji:
- Zgłoś problem przez infolinię lub formularz: 22 50 71 700 (pon–pt 8:00–17:00, opłata lokalna).
- Otrzymasz numer RMA i link do śledzenia statusu zgłoszenia.
- Umieść numer RMA na paczce, odpowiednio zabezpiecz produkt i wyślij na adres wskazany w potwierdzeniu.
- Po weryfikacji otrzymasz decyzję: naprawa, wymiana lub zwrot środków.
Szczegóły gwarancji:
Sprawdź status gwarancji i zgłoszeń na: dell.com/learn/pl oraz dell.com/support/incidents-online/pl.
Wsparcie techniczne, sterowniki i dokumentacja: dell.com/support.
3. Zwrot części serwisowych i modułów CRU (wymiana samodzielna)
W ramach gwarancji Dell dostarcza zamienne części CRU do samodzielnej instalacji. Wadliwą część należy odesłać w terminie, aby uniknąć zawieszenia gwarancji lub naliczenia opłat.
Terminy zwrotu:
Dla klientów w Polsce i w większości krajów Europy obowiązuje termin zwrotu 5 dni roboczych od otrzymania zamiennika (w niektórych regionach – do 10 dni; stosuj termin wskazany w wiadomości od Dell).
Procedura zwrotu CRU:
- Odbierz instrukcje – otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem, statusem wysyłki i etykietą zwrotną (od Dell lub partnera, np. On Process Technology).
- Pakowanie – umieść wadliwą część w dostarczonym pudełku i dobrze ją zabezpiecz; naklej właściwą etykietę: czerwoną dla części wadliwej lub zieloną dla nieużywanej.
- Wysyłka – przekaż paczkę kurierowi DHL (standardowo odbiór w ciągu 3 dni roboczych); klient odpowiada za zwrot – brak zwrotu może skutkować opłatami.
- Instrukcje instalacji – skorzystaj z narzędzia SolVe, filmów Dell (z polskimi napisami) lub strony pomocy technicznej.
- Specjalne programy – Auto‑CRU: części wysyłane automatycznie, zasady zwrotu bez zmian; pomoc terenowa (od 2020 r.): wymiana na miejscu z instrukcjami zdalnymi, zwrot zgodnie z powyższymi zasadami.
Poręczna ściągawka poprawnego zwrotu części CRU:
| Krok | Działanie | Uwagi |
|---|---|---|
| 1 | Umieść część w pudełku, zamknij i zabezpiecz | Chroń przed uszkodzeniami w transporcie |
| 2 | Przyklej właściwą etykietę (czerwona/zielona) | Zaklej lub zasłoń starą etykietę wysyłkową |
| 3 | Przekaż kurierowi DHL | Odbiór zwykle w 3 dni robocze – unikniesz dopłat |
Wyjątki:
Poniższe sytuacje zmieniają standardową procedurę:
- umowa zatrzymania części – jeśli ją posiadasz, zwrot nie jest wymagany;
- monitory – zwracaj wyłącznie oryginalny monitor (oraz podstawkę, jeśli była dostarczona);
- dane użytkownika – przed zwrotem wykonaj kopię zapasową i usuń informacje poufne.
4. Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Najważniejsze kanały kontaktu i operacje serwisowe:
- infolinia Dell24/serwis – 22 50 71 700 (pon–pt 8:00–17:00);
- zgłoszenia online – dell.com/support (formularz RMA, status gwarancji);
- anulowanie zamówienia – możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji/pakowania;
- zwroty dla odsprzedawców – realizowane na podstawie odrębnych warunków;
- zwroty w Dell24 – 4 proste kroki przez wygodnezwroty.pl (wybór sklepu, zgłoszenie, etykieta, wysyłka).
W razie wątpliwości skontaktuj się z infolinią – postępuj zgodnie z instrukcjami dołączonymi do zgłoszenia, aby uniknąć dodatkowych kosztów. Informacje opracowano na podstawie aktualnych zasad Dell (stan na 2025 r.).
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
