Delikatesy Centrum – zasady zwrotów

Delikatesy Centrum jako sieć franczyzowa Grupy Eurocash stosuje ogólne zasady prawa konsumenckiego, a wybrane sklepy prowadzą pilotaż procedur pod przyszły system kaucyjny. Poniżej znajdziesz klarowne instrukcje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz pilotażowego zwrotu opakowań w butelkomatach.

Podstawowe zasady zwrotów towarów

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny dotyczy wyłącznie zakupów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. W przypadku zakupów stacjonarnych ewentualny zwrot pełnowartościowego towaru zależy od zasad konkretnego sklepu i dobrej woli sprzedawcy. We wszystkich przypadkach wymagane jest zachowanie towaru w stanie nienaruszonym.

Najważniejsze warunki i terminy zwrotów przedstawiamy poniżej:

• termin – nie później niż 14 dni od otrzymania towaru dla zakupów na odległość; ewentualne zwroty po zakupach stacjonarnych zgodnie z zasadami danego sklepu;
• warunki – towar musi być kompletny, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania; wyjątki obejmują m.in. produkty szybko psujące się (np. świeże artykuły spożywcze), rzeczy wykonane na zamówienie lub o cechach spersonalizowanych;
• sposób zwrotu – zwróć produkt w sklepie lub na adres wskazany przez franczyzobiorcę (np. ul. Kazimierza Pużaka 49, 38-400 Krosno).

Zwroty zakupów dokonanych przez platformę Delikatesy Centrum realizowane są wyłącznie bezgotówkowo – przelewem na konto lub na kartę płatniczą.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie przeprowadzić zwrot:

1. Przygotuj dokumenty – zachowaj paragon lub fakturę zakupu.
2. Wypełnij formularz – skorzystaj ze wzoru odstąpienia od umowy (dostępny w regulaminie sklepu lub na stronie franczyzobiorcy).
3. Zwróć towar – odeślij lub dostarcz produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni; sklep może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu nadania.
4. Odbiór środków – zwrot następuje w ciągu 14 dni na konto bankowe, kartę lub w formie bonu (zgodnie z metodą płatności).

Jeśli zwrot zostanie odrzucony (np. z powodu uszkodzeń lub śladów użytkowania), sklep informuje e‑mailem i odsyła towar w ciągu 7 dni roboczych.

Reklamacje – jak zgłosić i co otrzymasz

Reklamacje składa się z tytułu rękojmi (Kodeks cywilny) lub gwarancji producenta. Sprzedawca odpowiada za wady przez 2 lata od wydania rzeczy i ma 14 dni na ustosunkowanie się do zgłoszenia.

Procedura reklamacyjna

W przypadku ujawnienia wady wykonaj poniższe kroki:

1. Krok 1 – dołącz pisemne oświadczenie z opisem wady, wybraną formą rekompensaty (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy), adresem zwrotnym i numerem konta.
2. Krok 2 – prześlij produkt na adres sklepu (np. ul. Kazimierza Pużaka 49, 38-400 Krosno).
3. Krok 3 – sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i informuje Cię mailowo lub telefonicznie.
4. Krok 4 – przy pozytywnej decyzji realizacja rekompensaty następuje w ciągu 7 dni (naprawa, wymiana na nowy produkt lub zwrot środków).

W przypadku negatywnej decyzji sklep odsyła towar w ciągu 14 dni wraz z uzasadnieniem. Szczegóły znajdziesz w regulaminie sprzedaży danego sklepu.

Zwrot opakowań kaucyjnych – butelkomaty (pilotaż)

Od 1 stycznia 2025 r. w Polsce startuje system kaucyjny z kaucją 50 gr za wybrane opakowania po napojach (m.in. PET i puszki). Wybrane sklepy Delikatesy Centrum testują butelkomaty – poniżej kluczowe zasady pilotażu:

• stawka za zwrot – 10 gr za opakowanie (PET lub puszka po napojach);
• limit – maksymalnie 5 zł jednorazowo; potwierdzenie w formie kuponu na zakupy ważnego 7 dni;
• lokalizacje – testy w Delikatesach Centrum i sieciach partnerskich (Groszek, ABC, Eurosklep, Duży Ben); zasięg stopniowo rozszerzany;
• najpopularniejsze zwroty – butelki PET 1,5 l oraz puszki 0,5 l;
• przyszłość – decyzja o wdrożeniu należy do właścicieli sklepów franczyzowych (zakup urządzenia na ich koszt).

Uwaga: to program pilotażowy – po zakończeniu testów procedury mogą ulec zmianie i zostaną dostosowane do przepisów systemu kaucyjnego.

Dane kontaktowe i infolinie

W razie pytań o zwroty, reklamacje, platformę zakupową lub program „Delikarta” skorzystaj z poniższych form kontaktu:

• Infolinia Delikatesy Centrum – 662 882 662 lub (22) 574 05 05 (pon.–pt., 8:00–18:00);
• Formularz kontaktowy – dostępny na www.delikatesy.pl; obsługuje zapytania dot. zwrotów, platformy i programu lojalnościowego;
• Adres do zwrotów/reklamacji – zależny od konkretnego sklepu (np. ul. Kazimierza Pużaka 49, 38-400 Krosno);
• Program „Delikarta” – blokada karty lub rezygnacja możliwe przez platformę.

Wyjątki i ważne wskazówki

Poniższa tabela porządkuje kluczowe wyjątki i praktyczne informacje:

Procedury mogą różnić się w zależności od właściciela franczyzowego sklepu – zawsze sprawdzaj regulamin lokalnej placówki; w razie wątpliwości skontaktuj się z infolinią. Informacje aktualne na podstawie testów i regulaminów (stan na 2024 r.).

Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach