Castorama oferuje elastyczne zasady zwrotów, które różnią się w zależności od kanału zakupu.
W przypadku zakupów internetowych klienci mają 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych zwrot jest możliwy bez ograniczeń czasowych, pod warunkiem, że towar jest w oryginalnym opakowaniu i nieużywany.
Dla szybkiego porównania najważniejszych zasad zwrotu według kanału zakupu:
| Kanał zakupu | Czas na zwrot | Sposób zwrotu | Koszty odesłania | Warunki podstawowe |
|---|---|---|---|---|
| Zakupy online | 14 dni | zwrot osobisty w sklepie lub wysyłka kurierska | po stronie kupującego (przy wysyłce) | oryginalne opakowanie, towar nieużywany, dowód zakupu, formularz odstąpienia |
| Sklep stacjonarny | bez ograniczeń czasowych | zwrot osobisty w dowolnym sklepie Castorama | nie dotyczy | oryginalne opakowanie, towar nieużywany, dowód zakupu |
Warunki zwrotu
Aby móc zwrócić produkt, konieczne jest spełnienie następujących warunków:
- produkt musi być w oryginalnym opakowaniu,
- towar musi być nieużywany,
- wymagany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT),
- należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy, dostępny na stronie internetowej sklepu.
W przypadku braku dowodu zakupu warto skontaktować się z obsługą klienta, aby ustalić możliwość zwrotu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie wszystkie produkty można zwrócić. Wyjątki obejmują:
- towary na zamówienie,
- rośliny,
- artykuły sprzedawane na metry.
Przed dokonaniem zwrotu warto upewnić się, że produkt spełnia wymogi zwrotności.
Procedura zwrotu
Zwrotu towaru można dokonać na dwa sposoby:
Zwrot osobisty w sklepie
Aby zwrócić produkt bezpośrednio w sklepie, wykonaj poniższe kroki:
- przynieś towar w oryginalnym opakowaniu,
- dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura VAT),
- wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
Zwrot przez wysyłkę kurierską
Jeśli wolisz odesłać paczkę kurierem, postępuj zgodnie z instrukcją:
- przygotuj towar w oryginalnym opakowaniu,
- dołącz dowód zakupu oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy,
- wyślij paczkę na adres wskazany przez sklep,
- koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy
Środki są zwracane w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności. Jeśli transakcja została zrealizowana kartą, pieniądze wrócą na tę samą kartę. W przypadku płatności gotówką klient otrzyma zwrot gotówkowy po weryfikacji towaru przez sklep.
Dodatkowe usługi
Castorama umożliwia składanie reklamacji w dowolnym sklepie w Polsce, co upraszcza całą procedurę, niezależnie od lokalizacji zakupu.
Sklepy oferują także wsparcie przy wymianie produktów, gdy towar nie spełnia oczekiwań bądź jest uszkodzony.
Kontakt z obsługą klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub problemów z procedurą skontaktuj się z obsługą klienta Castoramy. Informacje kontaktowe znajdziesz na oficjalnej stronie internetowej sklepu.
Ważne – proces zwrotu w Castoramie został opracowany tak, aby klienci czuli się swobodnie i mieli pewność, że ich zadowolenie jest dla sieci priorytetem. Elastyczne zasady oraz wygoda procedury sprawiają, że zakupy w tej sieci są przyjazne dla użytkowników.
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Deante, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
