W oficjalnym sklepie Deante (sklep.deante.pl) masz prawo do zwrotu towaru kupionego przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu odbioru przesyłki. Procedura jest prosta i zgodna z polskim prawem konsumenckim – poniżej znajdziesz terminy, warunki, wyjątki, kroki do wykonania oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Najważniejsze informacje dotyczące terminów i zasad:
- Termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odebrałeś towar (np. z paczkomatu, kurierem lub osobiście); liczony od fizycznego odbioru paczki, nie od daty zamówienia czy wysyłki;
- Prawo do odstąpienia od umowy – dotyczy wyłącznie konsumentów (osób prywatnych), nie firm; możesz zwrócić towar bez uzasadnienia, pod warunkiem że jest w stanie niezmienionym – nieuszkodzony, sprawny i kompletny;
- Zwrot płatności – sprzedawca zwraca środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu; zwykle następuje to w ciągu 1–2 dni roboczych po weryfikacji towaru, na tę samą metodę płatności;
- Koszty zwrotu – co do zasady ponosi je klient, chyba że regulamin stanowi inaczej; Deante współpracuje z usługami wygodnych zwrotów (np. Paczkomaty InPost).
Procedura zwrotu krok po kroku
- Wypełnij formularz odstąpienia – wykonaj następujące czynności:
- wejdź na stronę zwrotów: https://zwroty.deante.pl;
- podaj numer zamówienia i kwotę, a następnie wybierz produkty do zwrotu;
- pobierz i wypełnij oficjalny formularz odstąpienia (PDF: Deante-formularz-odstąpienia, v2 lub v3 – linki dostępne na stronie zwrotów).
- Przygotuj paczkę –
Zapakuj towar w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami i etykietami.
Dołącz wypełniony formularz odstąpienia oraz dowód zakupu (faktura/paragon).
- Nadaj przesyłkę – postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- skorzystaj z platformy Wygodne Zwroty: https://wygodnezwroty.pl/deante (dla Deante) lub https://tgs.pl (dla wybranych sklepów partnerskich),
- opcje nadania: dowolny Paczkomat InPost (maks. 41×38×64 cm, 25 kg; bezpłatne ubezpieczenie do 5000 zł) lub kurier (np. AlleKurier),
- wygeneruj etykietę na stronie wygodnezwroty.pl i nadaj paczkę.
- Wyślij do Deante –
Adres zwrotny otrzymasz po wypełnieniu formularza na https://zwroty.deante.pl (zwykle jest to magazyn Deante lub wskazany punkt).
Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu odbioru i pozytywnej weryfikacji towaru.
- Oczekuj na zwrot środków – środki wrócą na twoje konto po pozytywnej weryfikacji (zazwyczaj 1–2 dni robocze).
Warunki i wymagania
Koniecznie sprawdź poniższe warunki przed nadaniem paczki:
- Stan towaru – musi być niezmieniony: nieużywany, bez śladów użytkowania, uszkodzeń czy braków; towary higieniczne (np. armatura prysznicowa) mogą mieć ograniczenia, jeśli zostały otwarte lub użytkowane;
- Pełna kwota zwrotu – Deante zwraca cenę towaru oraz koszty dostawy do ciebie (pierwotnej); nie zwraca kosztów odesłania, chyba że towar jest wadliwy lub regulamin stanowi inaczej;
- Potwierdzenie odstąpienia – w ciągu 14 dni musisz poinformować Deante o decyzji (formularz online/e‑mail); wysyłka paczki może nastąpić później, ale wypłata środków następuje po jej dotarciu i weryfikacji.
Wyjątki i sytuacje szczególne
W poniższych przypadkach prawo do zwrotu może nie przysługiwać lub obowiązują inne procedury:
- Brak prawa do zwrotu – dotyczy m.in.:
- zakupów firmowych (B2B),
- towarów spersonalizowanych lub wyprodukowanych na zamówienie,
- produktów higienicznych po usunięciu folii/plomb (np. zestawy prysznicowe, jeśli użytkowane).
- Towar uszkodzony lub wadliwy – to nie zwrot, a reklamacja; postępuj zgodnie z procedurą gwarancyjną (kontakt z serwisem Deante);
- Zwroty w sklepach partnerskich (np. abcplytki.pl, tgs.pl) – zasady mogą być podobne (14 dni), ale zawsze sprawdź regulamin danego sklepu;
- Pandemia lub święta – terminy liczone są w dniach kalendarzowych i co do zasady nie ulegają zmianie.
Dane kontaktowe Deante
Skorzystaj z poniższych źródeł, aby uzyskać najnowsze informacje:
- Strona zwrotów – https://zwroty.deante.pl;
- Sklep online – https://sklep.deante.pl;
- E‑mail/pomoc – sprawdź formularz lub regulamin na stronie sklepu (skorzystaj z czatu/kontaktu na stronie);
- Telefon – aktualne dane znajdziesz w regulaminie sklepu Deante.
Uwaga – informacje oparte na aktualnych procedurach Deante i polskim prawie (Ustawa o prawach konsumenta). W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem – regulamin może ulec zmianie. Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania paczki!
Sprawdź też zasady zwrotów: Dada, Darcet, Deadlift, Dealz, Dębica, Decathlon, DeeZee, Deichmann, Dekoral, Delikatesy Centrum, Dell, Delonghi, Denimo, Denley, Designtown, Desigual, Desportivo, Deutsche Bahn, Discord, Disney+, DlaSpania, Dolly Glam / DollyGlamShop, Domodi, Dotpay, Douglas, DOZ (Dbam o Zdrowie), DPD, Dr. Max, Draken, Dressonnow, Dstreet, Duka, Dulux, Dunlop, Duolingo, Dyson
