Okres na zwrot wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy lub odbioru towaru.
Sklep przyjmie zwrot, jeśli produkt nie nosi widocznych śladów użytkowania i zostanie odesłany w niezmienionym stanie.
Procedura zwrotu
Zwrot do Czytam.pl możesz zrealizować na dwa proste sposoby:
Opcja I – formularz zwrotu
- Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu (dostępny na stronie Czytam.pl)
- Prześlij go na adres [email protected] lub dołącz do przesyłki
- Odesłij towar zgodnie z procedurą opisaną poniżej
Opcja II – panel konta
- Zaloguj się na swoje konto w Czytam.pl
- Wybierz zakładkę „Zwroty”
- Wybierz z listy zamówionych produktów pozycję do zwrotu
- Wpisz ilość zwracanych produktów
- Opcjonalnie opisz powód zwrotu
- Kliknij „Wyślij zwrot”
Sposoby odesłania towaru
Towary można odesłać za pośrednictwem platformy Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl), która oferuje wiele opcji wysyłki:
Dostępni przewoźnicy
- Paczkomat® InPost – nie wymaga drukowania etykiety;
- DHL POP – opcje z drukowaną etykietą lub wysłaniem etykiety drogą elektroniczną;
- GLS – wymaga wydrukowania etykiety;
- Inne punkty nadania – dostępne w sieci 44 tysięcy punktów, takich jak Żabka, Stokrotka, Lidl i inne.
Koszty zwrotu
Poniżej znajdziesz zasady dotyczące kosztów zwrotu:
- bezpośrednie koszty – klient ponosi koszty odesłania towaru, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodzi się je pokryć;
- przesyłki za pobraniem – sklep nie przyjmuje zwrotów wysłanych tą metodą;
- droższy sposób odesłania – jeśli klient odeśle towar drożej niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Czytam.pl, sprzedawca nie zwraca różnicy.
Zwrot pieniędzy
Tak realizujemy zwrot środków po odstąpieniu od umowy:
- taka sama metoda płatności – sprzedawca zwraca środki tym samym sposobem, którego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inny bez dodatkowych kosztów;
- termin zwrotu – środki są zwracane w ciągu maksymalnie 14 dni od odstąpienia od umowy;
- wstrzymanie zwrotu – sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wyjątki od zwrotów
Poniższe kategorie produktów nie podlegają zwrotowi:
Produkty w zapieczętowanych opakowaniach – z uwagi na ochronę zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Zakupy promocyjne (sprzedaż wiązana) – zwrot wymaga odesłania wszystkich towarów, których łączny zakup uprawniał do udziału w promocji.
Reklamacje
Procedura reklamacji różni się od zwrotów. Sprzedawca ponosi koszt odesłania reklamowanego towaru (odbioru reklamacji) oraz wysłania towaru wolnego od wad.
Dane kontaktowe
W razie pytań skontaktuj się z odpowiednim działem:
- Obsługa zwrotów – [email protected];
- Obsługa reklamacji – [email protected];
- Ogólny kontakt – [email protected].
Ważne informacje dodatkowe
Pamiętaj o poniższych zasadach i ułatwieniach:
- Wygodne Zwroty – platforma ma w swojej ofercie ponad 10 000 sklepów, a ich liczba stale rośnie;
- sposób realizacji reklamacji – sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub odwrotnie, a także odmówić, jeśli będzie to uzasadnione;
- udostępnienie towaru – klient ma obowiązek udostępnić towar do odbioru, jeśli sprzedawca zgodzi się na poniesienie kosztów zwrotu.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty
