Cropp oferuje elastyczne warunki zwrotów zarówno dla zakupów dokonanych w sklepie internetowym, jak i stacjonarnym. Poniższa instrukcja zawiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedury zwrotu, terminów oraz dostępnych metod.
Terminy zwrotu
Zakupy online
Standardowy termin zwrotu wynosi 365 dni od daty zakupu. Oznacza to, że masz pełny rok na decyzję o zwrocie produktu bez utraty prawa do reklamacji.
Wyjątek stanowią zakupy opłacone metodą płatności odroczonych – w takim przypadku termin na odstąpienie od umowy skraca się do 30 dni od daty otrzymania towaru.
Zakupy w sklepie stacjonarnym
Dla produktów zakupionych bezpośrednio w salonach Cropp przysługuje prawo do zwrotu lub wymiany w terminie do 30 dni od dnia dokonania zakupu.
Warunki zwrotu
Aby zwrot był możliwy, zwracane produkty muszą spełniać następujące kryteria:
- posiadać wszystkie oryginalne metki producenta,
- nie wykazywać żadnych śladów użytkowania,
- mieć nienaruszoną wkładkę zabezpieczającą (jeśli występuje).
Produkty niespełniające tych warunków nie podlegają zwrotowi.
Sposoby zwrotu
Dla wygody porównaj dostępne metody zwrotu w skrócie:
| Metoda | Koszt | Co przygotować | Termin/uwagi |
|---|---|---|---|
| Zwrot w salonie | Bezpłatnie | produkty, dowód zakupu | zwrot środków w takiej samej formie jak płatność |
| InPost (Paczkomat) | Bezpłatnie | produkty, faktura lub numer zamówienia, kod zwrotu | kod ważny 14 dni od wygenerowania |
| DHL Parcel | Bezpłatnie | produkty, faktura lub numer zamówienia, nowa etykieta | usuń starą etykietę, nadaj w punkcie DHL |
1. Zwrot w salonie stacjonarnym
To najwygodniejsza i najszybsza metoda – bez formalności online.
Co należy zrobić:
- zabrać ze sobą zwracane artykuły,
- zabrać dowód zakupu w dowolnej formie – wydruk, paragon lub potwierdzenie na telefonie,
- przyjść do wybranego salonu Cropp.
Ważne informacje:
- opakowanie wysyłkowe – nie jest wymagane, przynieś same produkty;
- formalności online – nie ma potrzeby nic wypełniać, obsługa wykona procedurę na miejscu;
- forma zwrotu środków – pieniądze wracają w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.
Płatność kartą: jeśli zapłaciłeś kartą, zabierz potwierdzenie płatności z terminala. Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą kartę, przedstawioną przez właściciela.
2. Zwrot przez paczkę InPost
Metoda jest całkowicie bezpłatna i wygodna.
Procedura:
- Zaloguj się na swoje konto w serwisie Cropp.com.
- Wejdź w szczegóły zamówienia, które chcesz zwrócić.
- Kliknij „Zwrot”, a następnie wybierz „Zwrot przez Paczkomat”.
- Wypełnij formularz zwrotu w panelu.
- System wygeneruje kod zwrotu – otrzymasz go także e‑mailem i SMS‑em.
- Kod jest ważny przez 14 dni od daty wygenerowania.
Pakowanie i wysyłka:
- odpowiednio zapakuj produkty do paczki,
- dołącz fakturę (do pobrania w szczegółach zamówienia),
- alternatywnie dołącz kartkę z ręcznie napisanym numerem zamówienia,
- na widocznym miejscu paczki zapisz kod zwrotu długopisem lub markerem,
- nadaj przesyłkę w Paczkomacie InPost.
3. Zwrot przez DHL Parcel
Procedura:
- Przygotuj paczkę analogicznie jak w przypadku InPost.
- Zabezpiecz przesyłkę odpowiednio.
- Umieść wewnątrz potwierdzenie zakupu – fakturę lub numer zamówienia.
- Jeśli używasz kartonu, w którym przesyłka została dostarczona:
- usuń starą etykietę adresową,
- wygeneruj nową etykietę na stronie DHL,
- umieść nową etykietę na widocznym miejscu kartonu.
Zanieś paczkę do wybranego punktu DHL Parcel.
Zwroty płatności odroczonych
Dla klientów, którzy wybrali płatność odroczoną (np. PayPo):
- termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni (krócej niż standardowe 365 dni),
- zwrot jest możliwy zarówno online, jak i w salonie stacjonarnym,
- środki zwracane są w tej samej formie, w której została dokonana płatność – po weryfikacji zawartości paczki w magazynie.
Zwrot wielu zamówień jednocześnie
Jeśli planujesz odesłać produkty z kilku różnych zamówień, postępuj tak:
- w jednej przesyłce odseparuj zwrot z każdego zamówienia w osobne opakowania (np. papierowe torebki),
- do każdego odseparowanego zwrotu dołącz pasującą do niego fakturę – to ułatwi prawidłową identyfikację,
- całość możesz wysłać jedną przesyłką.
Czas realizacji zwrotu
Po otrzymaniu paczki przez Cropp:
- sklep weryfikuje zawartość przesyłki,
- po pozytywnej weryfikacji zwraca środki,
- czas realizacji zależy od metody zwrotu i formy płatności.
Zasady ogólne i wyjątki
Zwrotom nie podlegają produkty:
- noszące ślady użytkowania,
- bez oryginalnych metek producenta,
- z naruszoną wkładką zabezpieczającą.
Dodatkowe informacje:
- zwroty są bezpłatne – niezależnie od wybranej metody;
- ustawowe odstąpienie od umowy – przysługuje w terminie 14 dni od otrzymania towaru i jest niezależne od polityki 365 dni;
- niezgodność towaru z umową – uprawnienia z tego tytułu przysługują do 2 lat od wydania towaru, zgodnie z przepisami prawa.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
