Termin zwrotu – na odesłanie produktów do sklepu Crocs masz 30 dni od odebrania paczki od kuriera. Zwrot należności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Warunki produktu – zwracane przedmioty muszą być nowe i nie nosić żadnych śladów użytkowania. Powinny być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.
Odpowiedzialność za zmianę wartości – klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Przygotowanie do zwrotu
Przygotuj przesyłkę zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- spakuj produkty, które chcesz zwrócić,
- dołącz wypełniony formularz zwrotu,
- przygotuj numer zamówienia.
2. Wybór sposobu zwrotu
Crocs oferuje kilka wygodnych metod nadania przesyłki ze zwrotem:
Opcja 1: Zwrot przez portal wygodnezwroty.pl (rekomendowana)
Portal wygodnezwroty.pl to najprostsza i najpewniejsza metoda zwrotu. Wejdź na stronę, wypełnij formularz z numerem zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami widocznymi w serwisie.
Opcja 2: Zwrot z wydrukiem etykiety
W tej metodzie otrzymasz dane do wysyłki i list przewozowy:
- otrzymasz informacje dotyczące wysyłki za pomocą usług GLS lub DHL POP,
- zostaną wskazane punkty nadania, takie jak np. Żabka,
- dostarcz paczkę do wybranego punktu.
Opcja 3: Zwrot bez drukowania etykiety – Paczkomat InPost
Jeśli wolisz nadać paczkę bez drukowania etykiety, postępuj tak:
- poczekaj na potwierdzenie i kod otrzymany SMS-em oraz e‑mailem,
- pamiętaj, że kod jest ważny przez 72 godziny,
- użyj kodu w Paczkomacie InPost.
Opcja 4: Zwrot przez DHL POP
W formularzu DHL POP podaj zawartość paczki, jej wagę oraz pozostałe wymagane dane, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami serwisu.
3. Nadanie paczki
Nadaj przesyłkę w wybranym punkcie lub urządzeniu zgodnie z metodą zwrotu, którą wybrałeś.
4. Zwrot pieniędzy
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przez sprzedawcę lub doręczenia dowodu jego odesłania.
Dane adresowe sklepu
W przypadku zwrotu bezpośredniego na adres firmy wyślij przesyłkę na poniższy adres:
ARKROD Sp. z o.o. Crocs.pl
ul. Poleczki 21/23
magazyn H, rampa 29A
02-822 Warszawa
Z dopiskiem: REKLAMACJA–Crocs.pl
Wymiana towaru
Ważne: wymiana towaru w sklepie internetowym odbywa się poprzez odstąpienie od umowy i złożenie nowego zamówienia. Procedura wymaga:
- Zwrócenia produktu zgodnie z procedurą zwrotu towaru
- Złożenia nowego zamówienia na wybrany produkt
- Dokonania nowej płatności
Po odesłaniu produktu złóż nowe zamówienie i dokonaj ponownej płatności.
Koszty zwrotu
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Refundacji podlegają koszty dostarczenia zamówienia do klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sprzedawcę.
Zwrot pieniędzy
Najważniejsze zasady zwrotu środków:
- refund obejmuje cenę produktu i podatek VAT,
- pieniądze są zwracane na kartę lub konto użyte przy składaniu zamówienia,
- proces zwrotu środków trwa do 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Często zadawane pytania
P: Czy mogę zwrócić towar stacjonarnie?
O: Tak. Możesz dokonać zwrotu w wybranych punktach stacjonarnych Crocs. Sprawdź listę punktów na stronie sklepu, przygotuj paczkę z produktami i wypełnionym formularzem zwrotu, a następnie zanieś ją do wybranego sklepu.
P: Jak długo czekam na zwrot pieniędzy?
O: Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
P: Co jeśli zwrócę towar nie w oryginalnym opakowaniu?
O: Towar powinien być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu. Kluczowy jest brak śladów użytkowania.
P: Czy mogę zwrócić towar używany?
O: Nie. Zwracane przedmioty muszą być nowe i nie nosić żadnych śladów użytkowania.
Przydatne linki
Skorzystaj z poniższych odnośników, aby szybko nadać zwrot i sprawdzić zasady:
- Portal zwrotów – wygodnezwroty.pl;
- Procedura zwrotu na stronie sklepu – crocs.pl/zwrot-towaru;
- Regulamin sklepu – crocs.pl.
Podsumowanie kluczowych informacji
Najważniejsze parametry procesu zwrotu w skrócie:
| Element | Informacja |
|---|---|
| Termin zwrotu | 30 dni od odebrania paczki |
| Stan produktu | nowy, bez śladów użytkowania |
| Termin zwrotu pieniędzy | do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania |
| Rekomendowana metoda | portal wygodnezwroty.pl |
| Dostępne firmy kurierskie | GLS, DHL POP, Paczkomaty InPost |
| Koszty zwrotu | ponosi klient |
| Wymiana towaru | wymaga zwrotu i nowego zamówienia |
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
