Crazy Needles – zasady zwrotów

Crazy Needle Online umożliwia zwroty i wymiany zamówień w ciągu 7 dni od daty dostawy, pod warunkiem spełnienia określonych warunków.

Zwroty są realizowane przede wszystkim w formie kredytu sklepowego (Store Credit), a gotówkowy zwrot przysługuje wyłącznie w przypadku uszkodzeń lub błędów w kompletacji.

Podstawowe zasady zwrotów i wymian

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące przy zwrotach i wymianach:

• Termin zgłoszenia – zgłoszenie zwrotu lub wymiany musi nastąpić w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki; po tym terminie zwroty nie są przyjmowane;
• Forma zwrotu – zwroty realizowane są jako kredyt sklepowy (Store Credit), wysyłany e‑mailem w ciągu 24 godzin po przyjęciu paczki; kredyt ważny 6 miesięcy i obejmuje wyłącznie wartość zwróconych produktów (bez kosztów wysyłki);
• Wymiana – zamówienia na wymianę są składane po zaksięgowaniu zwrotu; w razie braku dostępności wybranego wariantu sklep zaproponuje alternatywę;
• Ograniczenia – każde zamówienie może być zwrócone tylko raz; zamówienia opłacone kredytem sklepowym nie kwalifikują się do zwrotów ani wymian;
• Koszty wysyłki – wszelkie koszty wysyłki (pierwotnej i zwrotnej) nie są zwracane.

Wyjątki i produkty wykluczone ze zwrotów

Tkaniny (Fabrics), produkty na wyprzedaży (Sale) oraz ostatnie sztuki (Last Pieces) – są wykluczone ze zwrotów.

Zakupy dokonane na innych platformach marketplace (tj. nie bezpośrednio na crazyneedleonline.com) – nie podlegają tej polityce.

Każdy zwracany produkt musi być nieużywany, czysty, z nienaruszonymi metkami i naklejkami z kodem kreskowym.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić produkt, postępuj według poniższych kroków:

1. Zgłoś zwrot – skorzystaj z dedykowanego formularza na stronie Crazy Needle Online lub napisz na [email protected]; podaj powód zwrotu, wskaż produkty i dołącz zdjęcia w przypadku uszkodzeń/wad;
2. Przygotuj paczkę – upewnij się, że wszystkie metki i etykiety są nienaruszone, a produkt nie był używany;
3. Odbiór zwrotny – zamówienia w Indiach: sklep inicjuje odbiór paczki; zamówienia międzynarodowe (w tym z Polski): klient samodzielnie organizuje i opłaca wysyłkę zwrotną oraz ewentualne cła; sklep nie oferuje odbioru; możliwy zwrot przez osobę podróżującą do Indii;
4. Przetwarzanie – po dostarczeniu paczki do magazynu (zwykle 12–14 dni roboczych) produkty są weryfikowane (1–2 dni robocze), a następnie wystawiany jest kredyt sklepowy w ciągu 24 godzin;
5. Potwierdzenie – kredyt sklepowy otrzymasz e‑mailem.

Dla klientów z Polski dostępny jest system Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl/crazyneedles), który ułatwia nadanie paczki na terenie Polski; ostateczne zasady wynikają jednak z polityki sklepu w Indiach.

Zwroty i reklamacje wadliwych/uszkodzonych produktów

W przypadku produktów z wadą lub uszkodzeniem obowiązują poniższe zasady:

• Termin zgłoszenia – w ciągu 48 godzin od dostawy; po tym czasie pomoc nie będzie możliwa;
• Błędy drukarskie i różnice kolorów – wynikające z ręcznego wykonania nie są uznawane za wady;
• Brak opłaty za zwrot – w przypadku uszkodzeń sklep nie pobiera opłaty za odesłanie;
• Zamówienia COD (za pobraniem) – zwrot pieniędzy niedostępny.

Jak złożyć reklamację:

1. Wyślij zdjęcia i szczegóły na [email protected] lub skorzystaj z dedykowanego formularza;
2. Po weryfikacji sklep zaproponuje wymianę, kredyt sklepowy lub pełny zwrot pieniędzy.

Dla reklamacji z Polski dostępny jest formularz RMA: crazyneedles.pl/rma-open.php (podaj numer zamówienia z e‑maila potwierdzającego).

Polityka zwrotów pieniędzy (refunds)

Zasady przyznawania zwrotów środków wyglądają następująco:

• Zwroty gotówkowe – tylko w przypadku uszkodzonego lub błędnie wysłanego produktu; w pozostałych sytuacjach przyznawany jest kredyt sklepowy;
• Forma zwrotu – środki są zwracane na oryginalny sposób płatności;
• Opłata – od kwoty zwrotu potrącana jest stała opłata Rs. 150 (ok. 7–8 PLN);
• Zakres zwrotu – zwracana jest wyłącznie wartość produktów; koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi;
• Zastrzeżenie – firma zastrzega prawo ostatecznej decyzji w każdej sprawie.

Czas przetwarzania

Łącznie: 20–25 dni roboczych od odebrania zwrotu.

Szczegółowy harmonogram wygląda następująco:

Anulowanie zamówień

Przed wysyłką – możliwe bez kosztów.

Po wysyłce – od zamówienia odejmowana jest stała opłata Rs. 150; koszty wysyłki nie są zwracane.

Zamówienia międzynarodowe (w tym z Polski)

W przypadku zamówień międzynarodowych obowiązują poniższe zasady:

• Brak wymian – dostępne wyłącznie zwroty w formie kredytu lub pieniędzy (w wyjątkowych przypadkach);
• Koszty – klient pokrywa pełne koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualnych ceł;
• Zwroty kosztów wysyłki – decyzje podejmowane są indywidualnie; firma zastrzega prawo do ostatecznego rozstrzygnięcia.

Dane kontaktowe

Skontaktuj się z nami w sprawie zwrotów, wymian lub reklamacji:

• E‑mail – [email protected];
• Strona zwrotów – crazyneedleonline.com/pages/return-exchange-policy;
• Formularz RMA (dla crazyneedles.pl) – crazyneedles.pl/rma-open.php;
• Polska opcja zwrotów – wygodnezwroty.pl/crazyneedles.

Uwaga: polityka oparta jest na przepisach obowiązujących w Indiach (sklep działa z Indii). W Polsce obowiązują unijne prawa konsumenta (14 dni na odstąpienie), jednak sklep stosuje własne zasady 7 dni. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem. Firma zastrzega sobie prawo do zmian w polityce.

Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach