COS – zasady zwrotów

W COS masz prawo do zwrotu towaru zakupionego online w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, pod warunkiem zachowania stanu nienaruszonego produktu. Poniżej znajdziesz procedurę, warunki, wyjątki oraz kluczowe informacje, aby zwrot przebiegł szybko i bezproblemowo.

Podstawowe zasady zwrotów

Zgodnie z polskim prawem (ustawa o prawach konsumenta), zwrot dotyczy zakupów dokonanych poza lokalem przedsiębiorstwa, np. w sklepie internetowym COS. Klient ma 14 kalendarzowych dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia następnego po otrzymaniu towaru.

Najważniejsze obowiązki stron to:

• sprzedawca musi zwrócić wszystkie płatności, w tym koszty standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
• koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że regulamin COS stanowi inaczej (sprawdź aktualny regulamin na stronie COS),
• zwrot nie obejmuje zakupów na firmę – w takim przypadku obowiązują zasady rękojmi.

W sklepach stacjonarnych COS zwrot pełnowartościowego towaru nie jest obowiązkowy prawnie, ale sklep może umożliwić go dobrowolnie (np. w ciągu 30 dni) przy posiadaniu paragonu, oryginalnych metek i nienaruszonego stanu.

Warunki i wymagany stan towaru

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być spełniać następujące warunki:

• w stanie nienaruszonym, kompletny z wszystkimi akcesoriami i oryginalnym opakowaniem,
• bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem (np. brak uszkodzeń, oderwanych metek, śladów noszenia),
• z dowodem zakupu (paragon lub faktura).

Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu utratę wartości towaru wynikającą z użytkowania.

Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi

Nie możesz zwrócić produktów, które są:

• dostosowane indywidualnie (np. grawerowane),
• uszkodzone lub mają oznaki użytkowania,
• bez oryginalnego opakowania lub metek,
• kupione na firmę,
• z kategorii wykluczonych prawem (np. usługi cyfrowe po pobraniu, higiena osobista po otwarciu – sprawdź regulamin COS).

W razie odmowy przyjęcia zwrotu możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta lub sądu.

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Zgłoś zwrot w terminie 14 dni – skontaktuj się z obsługą klienta COS e‑mailem ([email protected]) lub przez formularz na stronie cos.com/pl/returns. Podaj numer zamówienia i datę otrzymania.
2. Wypełnij formularz zwrotu. Wymagane dane:

3. Przygotuj towar do zwrotu – zapakuj w oryginalne opakowanie z metkami i akcesoriami. Dołącz formularz i dowód zakupu.
4. Wyślij na adres zwrotny – Adres zwrotów COS (Polska): COS Returns, ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa (sprawdź aktualny adres na cos.com/pl po zalogowaniu do konta). Sposoby wysyłki: poczta, kurier (np. DPD, InPost) lub zwrot w sklepie stacjonarnym – jeśli dostępny.
5. Oczekuj na zwrot środków – COS potwierdzi odbiór e‑mailem i dokona zwrotu w ciągu 14 dni. Status sprawdzisz w panelu klienta.

Ważne: zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki – to Twój dowód.

Dane kontaktowe COS

Skontaktuj się z COS w razie pytań lub wątpliwości:

• E‑mail – [email protected];
• Telefon – +48 22 100 40 40 (pon.–pt. 9:00–18:00);
• Strona zwrotów – cos.com/pl/returns (logowanie do konta dla etykiety zwrotnej);
• Sklepy stacjonarne – lista na cos.com/pl/stores (np. Warszawa: Arkadia, Gdańsk: Madison);
• Czas realizacji – zwrot środków do 14 dni; reklamacje do 14 dni.

Zwroty a reklamacje – różnice

Poniżej znajdziesz krótkie porównanie najważniejszych różnic:

• Zwrot (odstąpienie) – bez podawania przyczyny, dla pełnowartościowego towaru;
• Reklamacja (rękojmia) – dotyczy wad (uszkodzenia, niezgodność) i przysługuje do 2 lat od zakupu; złóż z dowodami (np. zdjęcia), sklep rozpatruje w 14 dni;
• Możliwe rozwiązania – naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy lub rabat.

Dodatkowe wskazówki

Przed nadaniem paczki zwrotnej zwróć uwagę na poniższe kwestie:

• zawsze czytaj aktualny regulamin COS – może zawierać dłuższe terminy (np. 30 dni) lub darmowe zwroty,
• przy zakupach zagranicznych (np. w UE) terminy są podobne (14–30 dni), ale koszty zwrotu zależą od kraju,
• w przypadku problemów skorzystaj z platformy konsument.gov.pl lub UOKiK.

Instrukcja opiera się na obowiązujących przepisach i standardach. W razie zmian w polityce COS sprawdź oficjalną stronę.

Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach