W sklepie internetowym Cortland (www.cortland.pl) masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru kupionego online bez podania przyczyny, zgodnie z polskim prawem konsumenckim.
Sklep zwraca środki w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu na tę samą metodę płatności; Cortland stosuje wyłącznie ustawowy termin.
Podstawowe zasady zwrotów w Cortland
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:
- Termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki; liczy się data dostarczenia paczki;
- Prawo do odstąpienia – dotyczy wyłącznie konsumentów dokonujących zakupów na odległość (online); nie obowiązuje w sklepach stacjonarnych ani przy zakupach biznesowych;
- Warunki towaru – produkt musi być nieużywany, nieotworzony, nienoszony i w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania; zwrot akceptowany wyłącznie w oryginalnym opakowaniu lub z odpowiednim zabezpieczeniem;
- Wyjątki – nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi (np. artykuły higieniczne, towary personalizowane – szczegóły w regulaminie); koszty dostawy nie są zwracane przy nieodebranych przesyłkach o wartości poniżej 170 zł;
- Zwrot kosztów – środki (w tym koszty wysyłki w wybranych przypadkach) zwracane są w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, na oryginalną metodę płatności.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby dokonać zwrotu, postępuj według oficjalnej procedury Cortland lub skorzystaj z zewnętrznej platformy (np. WygodneZwroty.pl). Oto szczegółowa instrukcja:
- Zgłoś zwrot na stronie Cortland.
Wykonaj kolejno:
- wejdź na stronę formularza zwrotu: https://www.cortland.pl/formularz-zwrotu.html,
- wypełnij formularz odstąpienia od umowy (numer zamówienia, dane, opcjonalny powód),
- wyślij zgłoszenie – sklep potwierdzi jego otrzymanie.
- Spakuj produkt.
Użyj oryginalnego opakowania lub solidnego kartonu/foliopaku zabezpieczonego taśmą; dołącz formularz zwrotu, dowód zakupu (paragon/fakturę) oraz wszystkie akcesoria.
- Wybierz sposób odesłania.
Wybierz jedną z poniższych opcji odesłania paczki:
Sposób zwrotu Opis Szczegóły Oficjalny (przez Cortland) Wyślij na adres wskazany w potwierdzeniu po zgłoszeniu. Koszt wysyłki ponosi klient. Brak etykiety od sklepu – paczkę nadajesz samodzielnie. WygodneZwroty.pl Platforma obsługująca zwroty dla wielu sklepów, w tym Cortland. KROK 1: wejdź na wygodnezwroty.pl i wybierz Cortland. KROK 2: wypełnij formularz (parametry paczki, dane, kurier) i opłać przesyłkę. KROK 3: nadaj w jednym z ~44 tys. punktów (np. Paczkomaty InPost, Żabka, Lidl, Stokrotka). Etykieta: InPost – nie wymaga; GLS – wymaga; DHL – opcjonalnie. Inne platformy (np. AlleKurier) Procedura podobna do WygodneZwroty. Wybierz przewoźnika (DHL, GLS, InPost) i nadaj paczkę zgodnie z instrukcją operatora. - Oczekuj na zwrot pieniędzy.
Cortland przetwarza zwrot w maks. 14 dni od otrzymania paczki; status sprawdzisz na koncie klienta lub w wiadomościach e-mail.
Dane kontaktowe i adresy
Jeśli potrzebujesz wsparcia, skorzystaj z poniższych kanałów:
- Strona zwrotów – zwroty i reklamacje: https://www.cortland.pl/zwroty-i-reklamacje.html oraz formularz: https://www.cortland.pl/formularz-zwrotu.html;
- Infolinia – 222 455 455 (pon.–pt., 10:00–18:00);
- E-mail – [email protected] (zwroty/reklamacje); [email protected] (zakupy biznesowe);
- Adres zwrotów – podawany w potwierdzeniu e-mail po zgłoszeniu; wyślij na wskazany adres magazynowy Cortland;
- Regulamin – pełna treść: https://www.cortland.pl/regulamin-sklepu.html.
Często zadawane pytania (FAQ)
Odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące zwrotów:
- Czy muszę drukować etykietę? – zależy od kuriera: InPost – nie; GLS – tak; DHL – opcjonalnie;
- Co jeśli produkt jest uszkodzony? – zgłoś reklamację zamiast zwrotu: https://www.cortland.pl/zwroty-i-reklamacje.html;
- Ile kosztuje wysyłka zwrotna? – co do zasady koszt ponosi klient, chyba że sklep postanowi inaczej (np. w przypadku wady towaru);
- Czy punkty lojalnościowe wpływają na zwrot? – Klub Cortland zakończył działalność 30.06.2024; dotychczasowe punkty straciły ważność;
- Reklamacja serwisu? – obowiązuje osobna procedura: https://www.cortland.pl/zlec-naprawe.html; spakuj urządzenie z potwierdzeniem przyjęcia.
Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na cortland.pl, ponieważ polityki mogą się zmieniać. W razie wątpliwości skontaktuj się z infolinią przed wysyłką, aby uniknąć opóźnień lub odrzucenia zwrotu.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
