Cornette – zasady zwrotów

Sklep Cornette umożliwia klientom zwrot zakupionego towaru na podstawie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsumenci mają prawo do bezwarunkowego zwrotu produktów w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Terminy zwrotu

Poniżej znajdziesz kluczowe terminy związane z odstąpieniem od umowy i odesłaniem towaru:

• 14 dni – okres na złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy liczony od dnia otrzymania towaru;
• 14 dni od złożenia odstąpienia – termin na odesłanie towaru do sprzedawcy;
• 14 dni od otrzymania przesyłki – okres, w którym konsument może zgłosić zwrot.

Zwrot środków następuje niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy.

Warunki zwrotu

Aby zwrot był ważny, produkt musi spełniać następujące warunki:

• towar musi być w stanie niezmienionym,
• metki nie mogą być zerwane,
• produkt nie może nosić śladów użytkowania,
• do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (lub jego kopię),
• towary należy zapakować w jedną paczkę.

Procedura zwrotu

1. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

• przygotować pisemne oświadczenie (wzór dostępny na stronie sklepu),
• wysłać je drogą mailową lub pocztową w ciągu 14 dni od otrzymania towaru,
• dotrzymać ustawowego 14‑dniowego terminu.

2. Przygotowanie przesyłki

Przed nadaniem paczki przygotuj odpowiednie opakowanie i wymagane dokumenty:

• pakowanie – najlepiej wykorzystać oryginalne pudełko, w którym otrzymano zamówienie;
• dokumenty – dołączyć formularz reklamacyjny dostępny na stronie Cornette;
• dowód zakupu – załączyć paragon/fakturę lub ich kopię (zalecane; brak nie wstrzymuje procedury).

3. Wysłanie towaru

Przy wysyłce zwracanego lub reklamowanego produktu obowiązują poniższe zasady:

• kontakt – kupujący musi skontaktować się ze sprzedawcą, aby ustalić formę i adres odesłania;
• paczkomaty – nie odbieramy zwrotów z paczkomatów;
• koszty przy reklamacji – w przypadku uwzględnienia reklamacji koszty wysyłki są zwracane przez sklep;
• koszty przy odstąpieniu – w razie rezygnacji z zakupów konsument ponosi koszty odesłania, a sklep zwraca koszt dostawy w najniższej oferowanej kwocie.

Rozliczenie zwrotu

Termin zwrotu pieniędzy: sprzedawca zwraca cenę produktu i koszt dostawy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Sposób zwrotu: środki są zwracane tym samym kanałem płatności, którego użyto przy zakupie. W przypadku płatności przy odbiorze należy wskazać numer konta bankowego w formularzu odstąpienia.

Zwroty za pośrednictwem karty podarunkowej: jeżeli towar zakupiono kartą podarunkową, wartość zwrotu zostanie przekazana w formie nowej karty podarunkowej.

Reklamacja produktów wadliwych

Zgłoszenie reklamacji

Termin zgłoszenia: wady należy zgłosić w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności produktu z umową.

Powiadomienie sprzedawcy: kupujący powinien poinformować sprzedawcę w ciągu 14 dni od daty stwierdzenia wady.

Dokumenty reklamacyjne

Do zgłoszenia reklamacji należy dołączyć:

• uszkodzony towar,
• dowód zakupu (lub jego kopię),
• formularz reklamacyjny (dostępny na stronie Cornette),
• szczegółowy opis ujawnionej wady, okoliczności i daty jej wystąpienia.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie nieprzekraczalnym 14 dni. Usunięcie wady następuje w ciągu 14 dni, a jeśli to niemożliwe – sklep dokonuje wymiany produktu na nowy lub zwraca całą wpłaconą kwotę.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient może skorzystać z:

• naprawy produktu,
• wymiany na pełnowartościowy produkt,
• obniżenia ceny,
• zwrotu całej zapłaconej kwoty (w ciągu 14 dni od rozpatrzenia reklamacji).

Wyjątki – produkty nieobjęte zwrotem

Zwrotu nie podlegają:

• nieznaczne różnice w wyglądzie produktu wynikające z indywidualnych ustawień komputera kupującego,
• towar z zerwanymi metkami,
• produkty noszące ślady użytkowania.

Przypadki szczególne

Zwroty promocyjne

W przypadku zwrotu całości lub części zamówienia objętego promocją, jeśli po zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej 300 zł brutto, klient zobowiązany jest do zwrotu otrzymanej torby świątecznej.

Zwroty dla osób prawnych

Prawo do odstąpienia od umowy jest całkowicie wyłączone dla kupujących będących osobami prawnymi oraz jednostkami organizacyjnymi bez osobowości prawnej.

Dane kontaktowe i informacje dodatkowe

Poniżej znajdziesz przydatne odnośniki i informacje organizacyjne:

• Formularz reklamacyjny – dostępny na stronie cornette.pl w sekcji „Reklamacja, wymiana, zwrot”;
• Najczęściej zadawane pytania – cornette.pl/pytania;
• Kontakt – cornette.pl/contact;
• Adres odesłania – ustalany indywidualnie po kontakcie ze sklepem w celu doprecyzowania warunków zwrotu.

Podsumowanie kluczowych terminów

Poniższa tabela zbiera najważniejsze terminy w jednym miejscu:

Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach