W sklepie internetowym Cocomore (cocomore.pl oraz cocomoreonline.pl) konsumenci mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy.
Podstawowe zasady zwrotów
Przed odesłaniem paczki sprawdź najważniejsze zasady:
- termin na zwrot – masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu odbioru paczki; towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu tych 14 dni;
- koszt zwrotu – ponosisz go samodzielnie; możesz wybrać dowolnego przewoźnika, z wyjątkiem paczkomatów (nie są przyjmowane);
- nie przyjmujemy paczek – za pobraniem ani nadanych do paczkomatów;
- stan towaru – zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym i dobrze zabezpieczony przed uszkodzeniami; niedbale zapakowana przesyłka może skutkować obniżeniem wartości towaru i pomniejszeniem kwoty zwrotu;
- zwrot pieniędzy – następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez sklep zwracanej przesyłki; środki wracają na wskazany rachunek bankowy.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych czterech kroków:
- wybierz zamówienie do zwrotu – na stronie cocomore.pl wejdź w sekcję zwrotów (returns-open.html) i podaj numer zamówienia (z e‑maila potwierdzającego) oraz numer telefonu lub e‑mail;
- przygotuj przesyłkę – zabezpiecz towar (np. w oryginalnym opakowaniu, chroniącym przed uszkodzeniami) i dołącz numer konta bankowego na kartce lub skorzystaj z formularza elektronicznego dostępnego w regulaminie sklepu;
- nadaj paczkę – wyślij ją na adres zwrotny podany poniżej; wybierz kuriera (np. InPost, DPD), ale nie korzystaj z paczkomatów ani pobrania;
- oczekuj na potwierdzenie – po otrzymaniu przesyłki sklep przetwarza zwrot i zwraca środki w ciągu 14 dni.
Wskazówka – możesz skorzystać z zewnętrznych usług wygodnych zwrotów (np. wygodnezwroty.pl), aby śledzić paczkę i zarządzać zwrotami online.
Adresy i dane kontaktowe
Adres do nadania zwrotu (cocomoreonline.pl):
Dworcowa 14, 85-010 Bydgoszcz
Biuro obsługi klienta (cocomore.pl):
W sprawach zwrotów i pytań skontaktuj się z BOK:
- adres – Karniszewicka 78a, 95-200 Pabianice (Polska);
- telefon – 505 420 430 lub +48 510 060 734;
- e‑mail – [email protected];
- pełna nazwa firmy – Grupa OMW Sp. z o.o., NIP: 7312030658, REGON: 101013183;
- numer konta bankowego (do zwrotu środków): 84 1140 1108 0000 4274 2400 1001 (mBank).
Uwaga – istnieją dwa adresy w zależności od domeny sklepu; sprawdź fakturę, aby użyć właściwego.
Wyjątki i warunki specjalne
Poniżej znajdziesz dodatkowe warunki, o których warto pamiętać:
- wyjątki od zwrotu – nie podano szczegółowej listy wyjątków (np. produkty higieniczne); standardowo nie zwracaj towarów użytkowanych lub uszkodzonych i sprawdź regulamin na stronie sklepu;
- promocje i wyprzedaże – zwroty są możliwe, ale mogą wpływać na wysokość zwracanej kwoty (np. przy kuponach rabatowych – szczegóły w regulaminie);
- reklamacje – to procedura odrębna od zwrotów; w razie wady produktu skieruj się do sekcji reklamacji;
- dane osobowe – podaj numer rachunku bankowego w formularzu lub na karcie do zwrotu; sklep przetwarza dane wyłącznie w celu realizacji zwrotu;
- konta zarejestrowane – użytkownicy z kontem mogą przejść bezpośrednio do listy zamówień.
Dodatkowe informacje
Warto wiedzieć także o poniższych korzyściach:
- bezpieczne zakupy – po zakupie otrzymujesz punkty lojalnościowe; zwroty nie wpływają negatywnie na konto;
- sklepy stacjonarne – możesz odwiedzić sklepy Cocomore w celu odbioru lub sprawdzenia asortymentu; lista adresów jest dostępna na stronie kontaktu;
- 14 dni na łatwy zwrot – hasło sklepu podkreśla prostotę i przejrzystość procedury.
W razie wątpliwości skontaktuj się z biurem obsługi klienta. Ta instrukcja opiera się na aktualnych informacjach ze strony Cocomore (stan na 2024 r.). Zawsze weryfikuj zasady na oficjalnej stronie lub w regulaminie, gdyż warunki mogą ulec zmianie.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
