W sklepie Cocomore (cocomore.pl oraz cocomoreonline.pl) masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru.
Obowiązek odesłania towaru spoczywa na Tobie – wyślij go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów:
- prawo do zwrotu – jako konsument masz prawo zwrócić towar kupiony online bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki; sprzedawca zwróci płatność w ciągu 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej;
- forma oświadczenia o zwrocie – możesz skorzystać z formularza zwrotów w regulaminie sklepu lub z elektronicznego formularza online; do paczki dołącz numer konta bankowego lub potwierdzenie z formularza elektronicznego;
- stan towaru – odeślij towar w stanie nienaruszonym, starannie zabezpieczony przed uszkodzeniami; nieprawidłowe zabezpieczenie może obniżyć wartość towaru i pomniejszyć kwotę zwrotu.
Procedura krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Wybierz zamówienie do zwrotu – na stronie cocomore.pl przejdź do sekcji zwrotów (np. returns-open.html); podaj numer zamówienia (z wiadomości e-mail potwierdzającej) oraz numer telefonu lub adres e-mail; jeśli masz konto, zaloguj się i przejdź do listy zamówień;
- Przygotuj paczkę – zapakuj towar starannie, zabezpieczając go przed uszkodzeniami; dołącz formularz zwrotu z numerem konta bankowego lub potwierdzenie z formularza elektronicznego;
- Wyślij paczkę – odeślij na adres: Dworcowa 14, 85-010 Bydgoszcz; koszt wysyłki ponosisz samodzielnie – wybierz dowolnego przewoźnika, ale nie wysyłaj paczki do paczkomatu i nie nadawaj za pobraniem;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – po otrzymaniu paczki sklep dokona zwrotu w ciągu 14 dni na wskazany rachunek bankowy.
Uwaga: możesz zwrócić towar także stacjonarnie w placówkach Cocomore – sprawdź aktualną listę sklepów na cocomore.pl.
Adresy i dane kontaktowe
Skorzystaj z poniższych danych, aby nadać zwrot lub skontaktować się z obsługą:
- adres do zwrotów – Dworcowa 14, 85-010 Bydgoszcz;
- adres biura obsługi klienta – Karniszewicka 78a, 95-200 Pabianice;
- telefon – 505 420 430 lub 510 060 734;
- e-mail – [email protected] lub [email protected];
- właściciel sklepu – Grupa OMW Sp. z o.o., NIP: 7312030658, REGON: 101013183, konto bankowe: 84 1140 1108 0000 4274 2400 1001 (mBank);
- strona zwrotów – cocomoreonline.pl/zwroty/ lub cocomore.pl/pl/returns-open.html.
Koszty i sposoby zwrotu
Pamiętaj o zasadach dotyczących kosztów i metod nadania paczki:
- koszt transportu – ponosisz samodzielnie; sklep nie organizuje ani nie zwraca kosztów wysyłki zwrotnej;
- zakazane metody – nie wysyłaj paczek do paczkomatów ani za pobraniem – takie przesyłki nie będą przyjęte;
- zwrot pieniędzy – środki zostaną zwrócone na podany numer rachunku bankowego w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez sklep.
Wyjątki i warunki specjalne
Sprawdź poniższe informacje, które mogą mieć wpływ na realizację zwrotu:
- towary wyłączone ze zwrotu – listę wyjątków (np. produkty higieniczne, personalizowane) znajdziesz w regulaminie: cocomoreonline.pl/regulamin-2/;
- podwójne adresy – sklep korzysta z różnych lokalizacji; na zwroty używaj wyłącznie adresu: Dworcowa 14, Bydgoszcz; adres w Pabianicach to siedziba biura;
- reklamacje i dane osobowe – w przypadku reklamacji procedura jest podobna; podaj numer konta do przelewu; dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zwrotu;
- konto użytkownika – logowanie ułatwia zwrot; dane konta są przechowywane do czasu jego usunięcia na żądanie.
W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta: 505 420 430 lub [email protected].
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
