Cloud Wear – zasady zwrotów

Cloud Wear oferuje wygodne i bezpieczne zwroty dla wszystkich klientów. Procedura została zaprojektowana tak, aby była maksymalnie prosta i przejrzysta, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa przesyłki.

Okres zwrotu

Masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania paczki na zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu.

Wyjątek: reklamacje dotyczą produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem i mogą być składane poza standardowym okresem zwrotu.

Warunki zwrotu – wymogi dotyczące produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

• być w nienaruszonym stanie – bez śladów użytkowania,
• nie posiadać zapachów, śladów makijażu ani zagnieceń,
• mieć oryginalnie dołączone metki,
• zachować kompletne opakowanie,
• być czysty i nieużywany,
• posiadać oryginalny paragon.

Procedura zwrotu – krok po kroku

Krok 1 – przygotowanie przesyłki

Spakuj produkt, który chcesz zwrócić. Najwygodniej użyć oryginalnego opakowania Cloud Wear, zaprojektowanego z myślą o łatwym odesłaniu – to także rozwiązanie przyjazne środowisku.

Krok 2 – rejestracja zwrotu

Wejdź do Centrum Zwrotów pod adresem: zwroty.cloudwear.pl.

Aby przyspieszyć obsługę, w formularzu podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• powód zwrotu.

Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz oryginalny paragon.

Krok 3 – nadanie przesyłki

Paczkę możesz odesłać na dwa sposoby:

Opcja 1: Szybkie Zwroty (rekomendowana). W tej opcji postępuj następująco:

• skorzystaj z usługi partnera Cloud Wear dostępnej w zakładce „Wymiana & Zwroty & Reklamacje”,
• korzystaj z łatwego śledzenia paczki i podwyższonego bezpieczeństwa przesyłki,
• nadaj paczkę w jednym z 44 tysięcy punktów w całej Polsce.

Opcja 2: Własna wysyłka. W tej opcji pamiętaj o kluczowych zasadach:

• nadaj paczkę samodzielnie u dowolnego przewoźnika,
• zachowaj potwierdzenie wysłania – to jedyny dowód nadania paczki,
• uwzględnij, że dostawa może potrwać około 14 dni roboczych.

Adres zwrotów

Wyślij przesyłkę na adres: Cloud Wear – Zwroty, ul. Piękna 5, 95-200 Pabianice, Polska.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący. Wyjątek stanowią reklamacje (produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem), w których koszty zwrotu nie są pobierane.

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, postępuj identycznie jak przy zwrocie:

1. wejdź do Centrum Zwrotów (zwroty.cloudwear.pl),
2. wypełnij formularz wymiany,
3. w sekcji „Sposób rozwiązania” zaznacz opcję „Wymiana”,
4. nadaj paczkę.

Reklamacja produktu

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację:

1. wejdź do Centrum Zwrotów (zwroty.cloudwear.pl),
2. zaznacz opcję „Składam reklamację”,
3. opisz problem w formularzu i dołącz ewentualne zdjęcia,
4. nadaj paczkę.

Koszty wysyłki reklamacji ponosi Cloud Wear.

Zwrot pieniędzy

Czas realizacji

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przez Cloud Wear zwróconego produktu i jego weryfikacji.

Metoda zwrotu

Środki zostaną zwrócone na to samo konto lub metodę płatności, z której dokonano zakupu.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, zrób to przed przekazaniem go do realizacji.

Aby skutecznie anulować zamówienie, wykonaj poniższe kroki:

• wyślij email na adres: [email protected],
• w treści podaj numer zamówienia,
• dodaj swoje imię i nazwisko.

Śledzenie zamówienia i zwrotu

Po złożeniu zamówienia otrzymasz email z linkiem do śledzenia i informacjami o statusie.

Po wysłaniu paczki zwrotnej możesz śledzić jej drogę za pomocą numeru listu przewozowego (dostępny w Centrum Zwrotów).

Dane kontaktowe

Poniżej znajdziesz najważniejsze dane kontaktowe i organizacyjne:

Polityka prywatności i bezpieczeństwa

Cloud Wear zaleca korzystanie z usługi Szybkie Zwroty, ponieważ:

• umożliwia łatwe śledzenie paczki,
• zapewnia wyższy poziom bezpieczeństwa przesyłki,
• minimalizuje ryzyko utraty paczki nadanej na własną rękę.

Często zadawane pytania

P: Czy mogę zwrócić produkt bez paragonu? O: Nie. Oryginalny paragon jest wymagany do zrealizowania zwrotu.

P: Co się stanie, jeśli paczka nie dotrze do Cloud Wear? O: Zalecamy korzystanie z usługi Szybkie Zwroty, która umożliwia śledzenie przesyłki.

P: Czy koszty zwrotu są refundowane? O: Nie, koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący, z wyjątkiem reklamacji.

P: Jak długo trwa dostawa po wysłaniu zwrotu? O: Przesyłka zwykle dociera w ciągu około 14 dni roboczych, po czym paczka zostanie zweryfikowana.

Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach