Cinamoon – ZWROTY (zasady)

Cinamoon umożliwia zwrot wszystkich produktów zakupionych online, o ile nie zostały uszkodzone z winy kupującego.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania przesyłki, a odesłanie towaru powinno nastąpić w ciągu kolejnych 14 dni.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:

prawo do zwrotu – możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu;
stan produktu – towar powinien być niezmieniony, nieuszkodzony i wolny od śladów użytkowania; najlepiej odeślij go w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów i metek;
wymiana – sklep nie prowadzi wymian; możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie;
koszt zwrotu – koszty odesłania ponosi kupujący; przy skorzystaniu z platformy szybkiezwroty.pl z kwoty zwrotu zostanie potrącone 12 zł.

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie zrealizować zwrot:

Wypełnij formularz zwrotu – pobierzesz go ze strony cinamoon.pl lub znajdziesz w paczce. Bez poprawnie wypełnionego formularza zwrot nie zostanie przyjęty. Uzupełnij dane osobowe, numer zamówienia (jeśli znany) i przekaż go wraz z paczką lub wyślij na adres: ul. Jasna 10A, 44-122 Gliwice oraz/lub e-mail: [email protected];
Zapakuj produkt – odpowiednio zabezpiecz towar przed uszkodzeniami (np. folia, wypełniacze, karton); jeżeli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania. Włóż do środka wypełniony formularz i dokładnie zaklej paczkę;
Nadaj przesyłkę – wybierz jedną z metod nadania:
- przez platformy zewnętrzne – wygodnezwroty.pl (uproszczona procedura) lub szybkiezwroty.pl (z potrąceniem 12 zł);
- we własnym zakresie – skorzystaj z wybranej firmy kurierskiej lub punktu nadawczego;
- stacjonarnie – zwrot możliwy w punktach stacjonarnych Cinamoon; listę punktów znajdziesz na stronie sklepu.
Czas na odesłanie – odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
Weryfikacja i zwrot pieniędzy – po otrzymaniu paczki sklep zweryfikuje jej zawartość (zwykle kilka dni). Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na konto wskazane w formularzu.

Poniżej znajdziesz kluczowe dane niezbędne do realizacji zwrotu:

Element	Szczegóły
Adres do zwrotów	CINAMOON GM INVEST S.C., ul. Jasna 10A, 44-122 Gliwice
E-mail	[email protected]
Strona internetowa	cinamoon.pl – formularz odstąpienia i lista punktów stacjonarnych
Platformy do nadania	wygodnezwroty.pl, szybkiezwroty.pl

Pamiętaj o poniższych terminach:

odstąpienie od umowy – do 14 dni od otrzymania produktu;
odesłanie towaru – do 14 dni od odstąpienia;
zwrot pieniędzy – po weryfikacji zwrotu, maksymalnie w ciągu 14 dni;
wydłużone terminy – o ile nie wskazano inaczej w promocjach, obowiązuje standardowy okres 14 dni.

Najczęściej pojawiające się pytania i odpowiedzi:

Czy mogę wymienić produkt? – sklep nie realizuje wymian; wykonaj zwrot i złóż nowe zamówienie;
Co jeśli paczka nie dotrze? – korzystaj z metod z potwierdzeniem nadania i śledzeniem przesyłki;
Czy zwrot obejmuje koszt dostawy? – zwracana jest cena towaru; koszt odesłania ponosi kupujący;
Reklamacje – to oddzielna procedura; w przypadku wady skontaktuj się ze sklepem przed odesłaniem produktu.

Oto praktyczne podpowiedzi, które ułatwią proces zwrotu:

formularz i dowód zakupu – zawsze dołącz je do paczki;
dokumentacja zdjęciowa – wykonaj zdjęcia opakowania i zawartości przed nadaniem;
potwierdzenie nadania – zachowaj dowód wysyłki do czasu rozliczenia zwrotu;
kontakt – w razie wątpliwości napisz na [email protected].

Instrukcja przygotowana na podstawie aktualnych wytycznych i dokumentów Cinamoon; w razie zmian sprawdź najnowsze informacje na cinamoon.pl.