Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy i zwrot towaru kupionego online w CHAMPION, licząc od dnia otrzymania przesyłki (dla pojedynczego produktu) lub ostatniej części zamówienia (dla dostaw częściowych).
Procedura dotyczy wyłącznie konsumentów dokonujących zakupów w celach prywatnych, niezwiązanych bezpośrednio z działalnością zawodową.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz kluczowe warunki, które warto znać przed odesłaniem produktu:
- prawo do zwrotu – możesz zwrócić produkt nowy, używany, powystawowy/poekspozycyjny lub przeceniony, jeśli nie przekroczono terminu, a towar pozwala na przywrócenie do stanu odsprzedaży;
- stan towaru – produkt musi być czysty, nieuszkodzony, kompletny i wolny od śladów nadmiernego użytkowania (np. brak elementów, ślady intensywnego noszenia, oderwane metki); w razie stwierdzenia używania wykraczającego poza sprawdzenie cech i funkcjonowania sklep może odmówić zwrotu lub proporcjonalnie obniżyć jego wartość;
- koszty zwrotu – kupujący pokrywa koszt odesłania, chyba że towar jest niezgodny z opisem – wtedy koszty ponosi sprzedawca;
- wyjątki od zwrotu – zwrot nie przysługuje m.in. dla towarów wyraźnie używanych, uszkodzonych lub z naruszonym opakowaniem w przypadkach wskazanych w przepisach; pełny katalog wyjątków określa art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
Terminy i początek biegu
Sprawdź, od kiedy liczymy 14 dni na odstąpienie od umowy dla różnych sytuacji zakupowych:
| Rodzaj transakcji | Początek terminu 14‑dniowego |
|---|---|
| Pojedynczy towar | Dzień otrzymania paczki |
| Dostawy częściowe/partiami | Odebranie ostatniej przesyłki |
| Zakup w sklepie stacjonarnym | Zwrot wyłącznie dla towarów kupionych online lub oznaczonych „Gwarancja Satysfakcji”; pozostałe nie podlegają zwrotowi |
Procedura zwrotu krok po kroku
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu w panelu klienta na stronie CHAMPION (sekcja „Moje zakupy” > „Szczegóły zamówienia”) lub skorzystaj z wzoru z załącznika do Ustawy o prawach konsumenta; w formularzu podaj:
- dane osobowe oraz numer konta bankowego,
- numer zamówienia/paragon, datę i miejsce zakupu,
- opis produktu, rozmiar oraz powód zwrotu,
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy z podpisem. Potwierdzenie zgłoszenia otrzymasz e‑mailem.
- Przygotuj paczkę – zrób to zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- dołącz wypełniony formularz oraz dowód zakupu,
- zabezpiecz towar i – jeśli to możliwe – zapakuj go w oryginalne opakowanie z etykietami,
- wybierz sposób wysyłki (np. InPost, DPD); etykietę zwrotną wygenerujesz w panelu klienta.
- Odeślij towar – nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres zwrotów wskazany w panelu lub potwierdzeniu e‑mail; wyślij na adres:
CHAMPION Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa.
Przed wysyłką sprawdź aktualny adres zwrotów w potwierdzeniu e‑mail lub w panelu klienta.
- Zwrot środków – po pozytywnej weryfikacji towaru dokonamy przelewu na konto wskazane w formularzu. Standardowy czas zwrotu: 3–5 dni roboczych po weryfikacji (nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przesyłki).
Dane kontaktowe CHAMPION
W razie pytań skorzystaj z poniższych form kontaktu:
- E‑mail – [email protected];
- Telefon – 800 123 456 (pn.–pt. 9:00–18:00);
- Czat online – dostępny 24/7 na stronie champion.pl;
- Adres do zwrotów – zgodnie z informacją w panelu klienta lub potwierdzeniu e‑mail;
- Formularz online – champion.pl/zwroty.
Co jeśli coś pójdzie nie tak?
Poniżej znajdziesz rozwiązania najczęstszych problemów:
- uszkodzona lub zaginiona przesyłka – zachowaj numer nadania i skontaktuj się z obsługą; CHAMPION pomoże w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika;
- odmowa zwrotu – otrzymasz uzasadnienie e‑mailem (np. nadmierne ślady użytkowania); towar pozostanie do Twojej dyspozycji;
- towar niezgodny z opisem – przysługuje zwrot niezależnie od terminu, a koszty przesyłki pokrywa sprzedawca;
- po 14 dniach – sklep nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu; możesz jednak złożyć reklamację z tytułu rękojmi (2 lata).
Ważne wskazówki
Przed odesłaniem produktu pamiętaj o poniższych zasadach:
- zawsze sprawdzaj regulamin sklepu przed zakupem – szczegółowe warunki mogą różnić się w zależności od oferty,
- przy zwrocie kilku produktów z jednego zamówienia podaj osobny powód dla każdego,
- zwroty w sklepie stacjonarnym: dotyczą wyłącznie zamówień online lub towarów z czerwoną etykietą „Gwarancja Satysfakcji” – zgłoś w kasie z paragonem.
Instrukcja opiera się na Ustawie o prawach konsumenta oraz praktyce CHAMPION. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
