Sklep Casu.pl oferuje wydłużony termin zwrotu dla zakupów online. Masz 30 dni kalendarzowych na zwrot produktów od momentu odebrania paczki, zamiast standardowych 14 dni wynikających z prawa konsumenckiego. Procedura jest prosta, ale wymaga zachowania nienaruszonego stanu towaru oraz dołączenia właściwego formularza.
Warunki i terminy zwrotu
Aby zwrot przebiegł bezproblemowo, pamiętaj o kluczowych zasadach:
- termin na zgłoszenie i zwrot – masz 30 dni kalendarzowych od odebrania paczki na zgłoszenie zwrotu przez stronę sklepu lub formularz; paczkę należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy (jeśli sprzedawca nie proponuje odbioru);
- stan produktów – towar musi być nieużywany, nienaruszony, bez śladów użytkowania, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu; obuwie i dodatki pakuj w karton lub foliopak, nie oklejaj taśmą oryginalnego pudełka;
- wyjątki i ograniczenia – sklep nie przyjmuje paczek za pobraniem ani z paczkomatów; produkty higieniczne, objęte promocjami lub z widocznymi śladami użytkowania mogą zostać odrzucone; zwrot może nie przysługiwać po upływie 30 dni;
- forma płatności – środki są zwracane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (przelew, karta, system płatności online); w przypadku zamówień za pobraniem podaj numer konta bankowego.
Procedura krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zainicjować i wysłać zwrot:
- Zgłoś zwrot – wejdź na stronę zwrotów: https://www.casu.pl/pl/returns-open.html, podaj numer zamówienia i kod z e‑maila potwierdzającego; po zatwierdzeniu otrzymasz e‑mail z instrukcjami;
- Pobierz i wypełnij formularz – użyj wzoru: https://www.casu.pl/pub/media/dokumenty/formularz-zwrotu-casu.pdf lub formularza dołączonego do paczki; wpisz dane osobowe (imię, nazwisko, adres, kontakt), numer zamówienia, datę zakupu/odbioru, listę produktów oraz numer konta (jeśli wymagany); paragon nie jest konieczny – wystarczą numer zamówienia i e‑faktura;
- Oświadczenie o odstąpieniu – wyślij listownie na adres: ul. Towarowa 2, 67‑400 Wschowa, lub e‑mailem: [email protected];
- Zapakuj paczkę – dołącz formularz i zwracane produkty; zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem (np. karton/foliopak dla obuwia); dodaj dopisek „CASU – ZWROT” i numer telefonu;
- Nadaj przesyłkę – wybierz dowolnego przewoźnika (kurier, Poczta Polska); sklep nie oferuje darmowych zwrotów – koszt odesłania pokrywa klient; adres zwrotny: Firma Handlowa „ILSCY” sp. j., ul. Towarowa 2, 67‑400 Wschowa (Polska);
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – po pozytywnej weryfikacji (zwykle kilka dni roboczych) środki wracają w 2–4 dni robocze, maksymalnie w 14 dni od odstąpienia.
Czas przetwarzania i zwrot środków
Sklep weryfikuje stan produktów po otrzymaniu paczki. Standardowo zwrot pieniędzy następuje w 2–4 dni robocze (często do 7 dni), jednak ustawowy maksymalny termin wynosi 14 dni. W razie opóźnienia sprawdź regulamin: https://www.casu.pl/regulamin.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Jeśli potrzebujesz więcej informacji lub wsparcia, skorzystaj z poniższych źródeł:
- Strona zwrotów – https://www.casu.pl/pl/returns-open.html;
- Regulamin – https://www.casu.pl/regulamin;
- FAQ – https://www.casu.pl/pl/cms/najczesciej-zadawane-pytania-45;
- Kontakt – formularz: https://www.casu.pl/pl/contact lub e‑mail: [email protected];
- Uwagi – polityka może się zmieniać; przed odesłaniem paczki sprawdź aktualny regulamin lub skontaktuj się ze sklepem.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
