Castorama oferuje elastyczne zasady zwrotów, dostosowane zarówno do zakupów stacjonarnych, jak i internetowych. W sklepach stacjonarnych zwrot jest możliwy bez ograniczeń czasowych, pod warunkiem że towar jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, natomiast zakupy online podlegają 14-dniowemu terminowi ustawowemu.
Zakupy w sklepach stacjonarnych
Zwrot towaru zakupionego stacjonarnie jest bezterminowy i można go zrealizować w dowolnym sklepie Castorama w Polsce, niezależnie od miejsca zakupu. Procedura jest szybka i przejrzysta.
Warunki i wymagania
Aby zwrot został przyjęty, spełnij poniższe warunki:
- stan towaru – produkt musi być nieużywany, nienaruszony, bez śladów użytkowania, zabrudzeń czy uszkodzeń;
- oryginalne opakowanie – wymagane z nieuszkodzonymi etykietami;
- dowód zakupu – paragon lub faktura VAT przyspiesza proces; w razie braku skontaktuj się z obsługą klienta.
Do wyjątków należą:
- produkty wykonane na indywidualne zlecenie klienta,
- rośliny żywe,
- towary z wyprzedaży,
- produkty cięte na metry,
- pojedyncze sztuki płytek lub paneli,
- artykuły po terminie ważności,
- produkty od zewnętrznych sprzedawców – zwrot w ciągu 14 dni od odbioru.
Procedura zwrotu w sklepie
Aby zwrócić produkt w sklepie, wykonaj te kroki:
- Udaj się do działu obsługi klienta w wybranym sklepie Castorama.
- Przedstaw dowód zakupu i towar.
- Pracownik zweryfikuje stan produktu i dokona zwrotu. Zwrot gotówki następuje natychmiast po weryfikacji.
Zakupy internetowe (Castorama.pl)
Dla zamówień online obowiązuje 14-dniowy termin odstąpienia od umowy bez podawania powodu, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 27). Termin liczy się od dnia odebrania towaru.
Procedura zwrotu online
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, postępuj następująco:
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy – dostępny na stronie: https://www.castorama.pl/cms/index/renouncement. Dołącz go do paczki (formularz jest wysyłany z zamówieniem lub do pobrania online).
- Wybierz formę zwrotu – osobiście: w dowolnym sklepie Castorama; kurierem: zaloguj się na Castorama.pl, wejdź w „zwroty”, wskaż produkty i formę wysyłki, podaj e‑mail do etykiety przewozowej, wydrukuj ją i przyklej do paczki. Koszt wysyłki ponosi kupujący.
- Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
- Po otrzymaniu i weryfikacji towaru sklep zwróci środki.
Środki zwracane są w tej samej formie płatności (karta – na kartę, gotówka – gotówką).
Sposoby zwrotu pieniędzy i reklamacje
W kwestii płatności i zgłoszeń reklamacyjnych obowiązują poniższe zasady:
- zwrot płatności – następuje po weryfikacji towaru i w tej samej formie, w jakiej dokonano zakupu;
- reklamacje – można zgłosić w dowolnym sklepie Castorama, niezależnie od miejsca zakupu; skontaktuj się z obsługą lub skorzystaj z formularza;
- usługi dodatkowe (np. projektowanie kuchni) – możliwy zwrot niewykorzystanych, pełnowartościowych produktów bez śladów użycia.
Dane kontaktowe i lokalizacje
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:
- telefon obsługi klienta – 690 680 690;
- formularz kontaktowy – dostępny na www.castorama.pl/informacje/zwrot-towaru;
- lista sklepów – sprawdź lokalizator na www.castorama.pl (ponad 100 punktów w Polsce);
- strona z regulaminem – www.castorama.pl/informacje/polityka-zwrotow-i-reklamacji oraz regulamin sprzedaży stacjonarnej.
Rozbieżności w informacjach i wskazówki
Niektóre źródła podają 30-dniowy termin dla sklepów stacjonarnych, inne podkreślają bezterminowość. Oficjalne strony Castorama potwierdzają elastyczność bez sztywnego limitu czasowego dla stacjonarnych zakupów, z naciskiem na nienaruszony stan towaru.
Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na Castorama.pl, ponieważ zasady mogą ulec zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem lub infolinią.
Ta instrukcja opiera się na aktualnych danych; przed zwrotem potwierdź szczegóły w wybranym punkcie.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
