Carpatree oferuje 30 dni na zwrot towaru od momentu otrzymania przesyłki — to dłużej niż standardowe 14 dni ustawowe. Klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej, a dla niższych cen może skorzystać z platform kurierskich (np. Sendit, AlleKurier).
Masz pełny miesiąc na decyzję, pod warunkiem odesłania towaru w nienaruszonym stanie wraz z wymaganymi dokumentami.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki, o których warto pamiętać:
- termin na zwrot – masz 30 dni kalendarzowych od odebrania ostatniej części zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny;
- stan towaru – produkt musi być nieużywany i nienaruszony, bez śladów użytkowania poza standardowym przymierzeniem; nie może być uszkodzony, zabrudzony, wyprany ani pozbawiony oryginalnych metek – w przeciwnym razie zwrot zostanie odrzucony;
- co dołączyć – wypełniony i podpisany formularz odstąpienia od umowy, dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz produkt w oryginalnym opakowaniu;
- zwrot pieniędzy – sklep ma 14 dni na przetworzenie i zwrot środków od momentu fizycznego dotarcia paczki do magazynu oraz pozytywnej weryfikacji; pieniądze wracają tą samą metodą płatności (pełna kwota za produkt + koszt najtańszej opcji dostawy, jeśli zwracasz całe zamówienie);
- sposób zwrotu środków – przelew następuje zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych po pozytywnej weryfikacji.
Adresy i dane kontaktowe
W razie zwrotu lub pytań skorzystaj z poniższych wskazówek:
- Adres do zwrotu (magazyn centralny) – Carpatree sp. z o.o., ul. [sprawdź aktualny adres na stronie sklepu lub w potwierdzeniu zamówienia; kieruj paczkę na magazyn wskazany w formularzu];
- Zwrot w sklepie stacjonarnym – możliwy w punktach Carpatree; przynieś produkt z formularzem i dowodem zakupu (sklep stacjonarny pełni funkcję odbioru – szczegóły w regulaminie);
- Kontakt – napisz e-mail lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie Carpatree; w razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta przed wysyłką zwrotu;
- Strona sklepu – aktualne informacje znajdziesz w sekcjach: carpatree.com/pl/page/faq oraz carpatree.com/pl/page/regulamin-sklepu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby szybko i sprawnie odesłać produkty:
- Zgłoś zamiar zwrotu – wyślij e-mail lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie; opcjonalnie możesz wysłać pismo tradycyjne;
- Pobierz i wypełnij formularz – znajdź formularz odstąpienia od umowy na stronie sklepu i uzupełnij go czytelnie. W formularzu wpisz:
- dane osobowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),
- numer zamówienia,
- dane produktu (nazwa, rozmiar, ilość, opcjonalnie przyczyna zwrotu),
- preferowany sposób zwrotu pieniędzy.
- Spakuj produkt – umieść towar w zabezpieczonej paczce z oryginalnymi etykietami, formularzem i dowodem zakupu;
- Wybierz przesyłkę – nadaj paczkę na własny koszt; możesz wygenerować etykietę i nadać w punkcie kurierskim (np. Sendit, AlleKurier, GlobKurier, Furgonetka); śledź przesyłkę online;
- Dostarcz paczkę – wyślij na adres magazynu lub oddaj w sklepie stacjonarnym (jeśli dostępne);
- Weryfikacja – Carpatree sprawdzi stan towaru po otrzymaniu i wyśle e-mail z potwierdzeniem;
- Odbierz zwrot pieniędzy – środki powinny wrócić w ciągu 14 dni od pozytywnej weryfikacji.
Wyjątki i szczególne warunki
W tych sytuacjach obowiązują odrębne zasady:
- promocje – odstąpienie możliwe tylko dla całego zamówienia, jeśli akcja oferowała darmowy produkt przy określonej ilości (np. „kup 2, trzeci gratis”);
- nieodpowiednie zwroty – produkty higieniczne, personalizowane lub z widocznymi śladami użycia nie podlegają zwrotowi zgodnie z prawem konsumenckim;
- brak darmowej etykiety – sklep nie zapewnia bezpłatnego listu przewozowego; klient organizuje i opłaca wysyłkę;
- zamówienia częściowe – zwrot pojedynczych produktów jest możliwy, ale koszt dostawy zwracany jest tylko przy zwrocie całego zamówienia.
Porady praktyczne
Aby przyspieszyć proces i uniknąć odrzuceń, pamiętaj o następujących kwestiach:
- śledź przesyłkę, aby potwierdzić dotarcie do magazynu – liczy się fizyczne przyjęcie,
- w razie wątpliwości sprawdź regulamin sklepu lub FAQ na carpatree.com,
- dla oszczędności użyj porównywarek kurierskich – podanie wymiarów i wagi paczki pomaga wybrać najtańszą opcję.
Zawsze sprawdź najnowsze zasady na stronie Carpatree przed odesłaniem towaru, ponieważ regulaminy i adresy zwrotów mogą się zmieniać.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
