Caprice – ZWROTY (zasady)

W sklepie internetowym Caprice (caprice.com.pl oraz sklep.caprice.pl) konsumenci mają prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, a także do składania reklamacji w przypadku wad. Poniżej znajdziesz szczegółową procedurę, warunki, wyjątki, terminy oraz dane kontaktowe.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia objęcia rzeczy w posiadanie (lub ostatniej rzeczy w przypadku dostaw partiami). Termin liczy się od otrzymania przesyłki.

Procedura zwrotu

Aby zwrócić towar, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1 – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na e‑mail: [email protected]. Oświadczenie możesz załączyć jako plik lub wkleić w treści wiadomości;
oświadczenie powinno zawierać:
- informację o odstąpieniu (z powołaniem na ustawę),
- numer zamówienia i datę złożenia,
- imię, nazwisko i adres,
- numer rachunku bankowego do zwrotu płatności.
Krok 2 – odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: ul. Marcelińska 96B/210, 60-324 Poznań (dopisek ZWROT na paczce). Dołącz paragon lub inny dowód zakupu;
Krok 3 – skorzystaj z formularza zwrotu online: caprice.com.pl/pages/wymiany-zwroty (instrukcje dostępne również na stronie sklepu);
Koszty – zwrot towaru pokrywasz na własny koszt. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności (w tym koszty dostawy początkowej) w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, metodą pierwotnej płatności.

Wymiana towaru – możliwa za zgodą sprzedawcy w ciągu 14 dni od otrzymania; skontaktuj się mailowo: [email protected].

2. Reklamacje (rękojmia za wady)

Caprice odpowiada za wady towaru przez 2 lata od wydania rzeczy. Reklamację zgłoś w ciągu 1 roku od zauważenia wady (z zachowaniem obowiązujących terminów ustawowych).

Procedura reklamacji

Aby złożyć reklamację, postępuj według poniższych kroków:

Krok 1 – wyślij na e‑mail [email protected] zgłoszenie reklamacyjne;
zgłoszenie powinno zawierać:
- nazwę lub model produktu,
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon, e‑mail),
- krótki opis wady i kiedy ją stwierdzono,
- dowód zakupu,
- dane do przelewu (jeśli dotyczy zwrotu środków).
Krok 2 – wyślij wadliwy towar na adres: ul. Marcelińska 96B/210, 60-324 Poznań (dopisek REKLAMACJA);
Rozpatrzenie – otrzymasz decyzję w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia towaru; informacja zostanie przesłana e‑mailem;
Zwrot kosztów – po pozytywnym rozpatrzeniu sprzedawca zwraca koszty odesłania towaru; jeśli nie wybierzesz wymiany/naprawy, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych.

Możliwe roszczenia

W ramach rękojmi możesz żądać:

Roszczenie	Warunki
Wymiany na towar wolny od wad	bez względu na istotność wady
Usunięcia wady	alternatywa dla wymiany
Obniżenia ceny	w przypadku stwierdzenia wady
Odstąpienia od umowy	tylko przy istotnej wadzie; nie dotyczy nieistotnych wad lub tylko części zamówienia

3. Wyjątki od prawa odstąpienia (zwrotu)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w następujących przypadkach:

rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej na twoje zlecenie lub zindywidualizowanej,
rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności,
rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. bielizna po otwarciu),
nagrań dźwiękowych/wizualnych lub programów komputerowych po otwarciu opakowania.

4. Dodatkowe informacje i kontakty

Najważniejsze dane kontaktowe i informacje organizacyjne:

Adres do zwrotów – ul. Marcelińska 96B/210, 60-324 Poznań;
Adres do reklamacji – ul. Marcelińska 96B/210, 60-324 Poznań;
Showroom – ul. Marcelińska 90, Poznań;
E‑mail – [email protected] (zwroty, reklamacje, wymiany);
Inne – usługa Wygodne Zwroty dostępna dla sklep.caprice.pl. Pełny regulamin: caprice.com.pl/pages/warunki;
Uwaga – sprzedawca może potrącić koszty, jeśli nie odbierzesz przesyłki zwrotnej.