W oficjalnym sklepie internetowym Canon (www.canon.pl/store) konsumenci mają prawo do bezpłatnego zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia, z pełnym zwrotem kosztów, pod warunkiem przestrzegania procedury i warunków. Poniżej znajdziesz kompleksową instrukcję, obejmującą wszystkie kluczowe zasady, procedury, terminy, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze informacje o prawie do zwrotu:
- Termin na zwrot – 30 dni od następnego dnia po otrzymaniu ostatniego produktu z zamówienia; prawo to wynika z Umów konsumenckich z 2013 roku i przysługuje przy zakupach przez internet lub telefon;
- Pełny zwrot kosztów – zwracamy pełną kwotę zamówienia (w tym standardowe koszty dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu, na tę samą kartę debetową lub kredytową używaną przy zakupie;
- Kto może skorzystać – prawo dotyczy konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej). Nie anulujemy transakcji ani nie oferujemy zwrotów poza procedurą;
- Utrata wartości produktu – jeśli produkt stracił wartość z powodu użytkowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie charakteru, cech i działania lub z powodu braku dbałości, potrącimy odpowiednią kwotę z refundacji.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki:
-
Zgłoś zamiar zwrotu – skontaktuj się e‑mailem pod adresem [email protected];
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- numer kontaktowy,
- szczegóły produktu (w tym numer seryjny).
-
Otrzymaj formularz i etykietę – po zgłoszeniu wyślemy formularz zwrotu oraz etykietę adresową;
-
Przygotuj paczkę – wypełnij formularz i przyklej etykietę na zewnątrz opakowania. Zapakuj produkty tak, aby uniknąć uszkodzeń; dla towarów o wysokiej wartości zalecamy przesyłkę ze śledzeniem i potwierdzeniem odbioru;
-
Wyślij produkt – nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, postępując zgodnie z dołączonymi instrukcjami;
-
Oczekuj na zwrot środków – potwierdzimy otrzymanie i dokonamy zwrotu w ciągu 14 dni. Zostaniesz poinformowany o transakcji. Dodatkowe koszty dostawy ekspresowej nie są refundowane.
Alternatywne sposoby zgłoszenia – odwiedź sekcję „Zwroty i refundacja kosztów” na stronie www.canon.pl/store lub postępuj zgodnie z instrukcjami dołączonymi do produktu.
Wyjątki i sytuacje, w których zwrot nie jest możliwy
Nie akceptujemy zwrotów w następujących przypadkach (chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem):
- Otwarte materiały eksploatacyjne – pojemniki z tuszem lub wkłady laserowe zostały otwarte;
- Brak anulacji po wysyłce – po przekazaniu zamówienia do wysyłki nie anulujemy ani nie zmieniamy go; zwróć towar po otrzymaniu;
- Utrata wartości z winy użytkownika – w razie stwierdzenia uszkodzeń lub nadmiernego zużycia potrącamy odpowiednią kwotę z refundacji.
Zwroty z powodu wad lub niezgodności z umową
W przypadku wady lub niezgodności z umową obowiązują poniższe zasady:
- Kontakt – napisz do działu obsługi klienta: [email protected];
- Prawa ustawowe – korzystasz z praw UE i polskiego prawa: naprawa, wymiana lub zwrot w ciągu 2 lat od dostawy, jeśli wada zostanie wykryta w tym okresie;
- Zakres ochrony – pełne prawa konsumenta w kraju zakupu.
Dane kontaktowe i dodatkowe wsparcie
Poniżej znajdziesz najważniejsze dane kontaktowe i źródła pomocy:
- E‑mail do zwrotów – [email protected];
- Dział pomocy technicznej i reklamacje – www.canon.pl/support/consumer/contact-support/ – formularz kontaktowy, zlecenie naprawy, kody błędów;
- Strona zwrotów – www.canon.pl/store/returns-policy/;
- Regulamin pełny – www.canon.pl/store/terms-and-conditions/.
Powiązane promocje i cashback (nie mylić ze zwrotami konsumenckimi)
Promocje typu „Canon – zwrot gotówki” (np. do 500 zł) mają oddzielne regulaminy i przebieg. Zgłoszenia składaj poprzez dedykowane formularze na stronach promocyjnych, np. canon-poland-winter-2025.sales-promotions.com.
Reklamacje do promocji można składać do 31 marca 2026 r. poprzez formularz na www.canon.pl/Support/Consumer_Products/contact_support/Index.aspx; rozpatrzenie następuje w 14 dni, a decyzja w 7 dni.
Uwaga – informacje oparte na aktualnych zasadach Canon Polska. W razie wątpliwości zawsze sprawdzaj bezpośrednio na stronie lub kontaktuj się z obsługą. Nie dotyczy to sklepów zewnętrznych (np. tuszmarkt.pl z 14‑dniowym terminem).
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
