CandyTM – zasady zwrotów

W sklepie internetowym CandyTM klienci mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt jest w stanie nienaruszonym.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny – zwracany produkt musi być nieużywany, kompletny i odpowiednio zabezpieczony.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci szybko skorzystać z prawa odstąpienia:

• Termin na zwrot – 14 dni od dnia odbioru paczki; liczy się data doręczenia towaru, a nie data zakupu;
• Brak potrzeby podawania przyczyny – odstąpienie od umowy jest możliwe bez wyjaśnień, zgodnie z prawem konsumenckim;
• Stan towaru – produkt musi być nieużywany, czysty, bez śladów użytkowania (brak zapachów perfum, zagnieceń, zerwanych metek, uszkodzeń mechanicznych) i, o ile to możliwe, w oryginalnym opakowaniu;
• Koszty wysyłki – koszty oryginalnej dostawy nie podlegają zwrotowi; koszt odesłania ponosi klient, chyba że sklep przewiduje inaczej (np. poprzez platformy typu Wygodne Zwroty).

W ramach odstąpienia od umowy najczęstsze sytuacje to:

• niewłaściwy rozmiar lub fason oraz różnice w wymiarach do ±2 cm – zwrot w 14 dni,
• różnice w wyglądzie wynikające z ustawień monitora – zwrot w 14 dni,
• niektóre źródła wspominają o 30 dniach jako udogodnieniu, jednak standardem są 14 dni zgodnie z regulaminem.

Procedura zwrotu krok po kroku

Zwrot w CandyTM jest prosty i zwykle składa się z trzech kroków. Postępuj według poniższych wskazówek, aby uniknąć opóźnień.

1. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy (najpóźniej w 14 dni od otrzymania paczki). Użyj formularza ze strony CandyTM (dołączonego do zamówienia lub dostępnego online) albo przygotuj własny dokument.

Poniżej znajdziesz elementy, które powinny znaleźć się w oświadczeniu:

Wyślij skan/zdjęcie formularza e‑mailem na [email protected] lub dołącz dokument do paczki ze zwrotem.

2. Zapakuj towar. Pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu zawartości, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie:

• starannie zabezpiecz produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu,
• dołącz formularz zwrotu oraz dowód zakupu (faktura/paragon),
• skorzystaj z przesyłki rejestrowanej z numerem śledzenia dla bezpieczeństwa.

3. Odeślij paczkę. Upewnij się, że adres i sposób nadania są zgodne z regulaminem.

Adres zwrotny – znajdziesz go w regulaminie CandyTM oraz w zakładkach „Kontakt” lub „Zwroty” na stronie candytm.pl (zwykle jest to adres centralnego magazynu).

Szybkie opcje wysyłki – skorzystaj z polecanych platform:

Zwrot pieniędzy

Po odesłaniu produktu i pozytywnej weryfikacji magazynu rozliczenie wygląda następująco:

• sklep ma 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia na zwrot środków (zwykle szybciej),
• pieniądze trafiają na rachunek, z którego dokonano płatności,
• po dostarczeniu paczki weryfikacja stanu towaru trwa zwykle kilka dni – otrzymasz informację e‑mailowo lub telefonicznie.

Procedura reklamacji (wady towaru)

Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności towaru z umową i różni się od zwrotu (odstąpienia od umowy).

1. Wypełnij formularz reklamacji (online lub przygotuj własny dokument).
2. Opisz wadę, dołącz zdjęcia oraz dowód zakupu.
3. Zapakuj czysty towar i odeślij na swój koszt na adres sklepu (sprawdź regulamin).
4. Prześlij zgłoszenie na e‑mail: [email protected].

Działaj niezwłocznie – termin nie jest sztywno określony, ale regulamin dopuszcza także zgłoszenie na piśmie (listem poleconym).

Dane kontaktowe CandyTM

Aby uzyskać aktualne informacje lub wsparcie, skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:

• Strona internetowa – candytm.pl (zakładki: Zwroty i reklamacje, Regulamin, Kontakt);
• E‑mail – [email protected] (formularze, reklamacje);
• Adres zwrotny/magazyn – dokładne dane znajdują się w regulaminie lub w zakładce „Zwroty”/„Kontakt” na candytm.pl;
• Inne formy kontaktu – skorzystaj z formularza na stronie, aby otrzymać najświeższe informacje.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz krótkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

• Czy mogę zwrócić używany towar? – nie, produkt musi być w stanie nienaruszonym;
• Kto płaci za wysyłkę zwrotową? – co do zasady klient (w niektórych platformach koszt może zostać odliczony od zwrotu);
• Co jeśli paczka zaginie? – nadaj przesyłkę rejestrowaną i zachowaj numer śledzenia;
• 30 dni na zwrot? – niektóre źródła wspominają o takiej opcji, jednak regulamin CandyTM standardowo przewiduje 14 dni (sprawdź aktualne zapisy).

Zawsze zapoznaj się z aktualnym regulaminem na candytm.pl, ponieważ zasady mogą ulec zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta.

Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach