Candy – zasady zwrotów

W naszym sklepie internetowym Candy masz prawo do zwrotu towarów zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, a towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów w naszym sklepie:

• Kto może dokonać zwrotu – prawo przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym kupującym poza działalnością gospodarczą);
• Termin na odstąpienie – masz 14 dni od otrzymania towaru na zgłoszenie zwrotu oraz kolejne 14 dni na odesłanie produktu;
• Stan towaru – produkt może być nowy, używany, powystawowy lub przeceniony, ale musi być kompletny; sprzedawca może pomniejszyć zwrot, jeśli towar jest uszkodzony lub nadmiernie zużyty (np. brak elementów, ślady noszenia, oderwane metki);
• Koszty odesłania – koszt zwrotu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie oferuje darmowy zwrot;
• Zwrot pieniędzy – środki, w tym koszt pierwotnej dostawy najtańszą dostępną opcją, zwracamy do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni, a koszt odesłania co do zasady pokrywa klient.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby ułatwić proces, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zgłoś zwrot online

   Wykonaj następujące czynności:

   • zaloguj się do panelu klienta na stronie candy.pl,
   • przejdź do moje zakupy lub historia zamówień,
   • wybierz zamówienie, kliknij szczegóły i użyj przycisku zwrot towaru lub odstąp od umowy,
   • wypełnij formularz: zaznacz produkty, wybierz powód zwrotu (możesz podać inny dla każdego przedmiotu) i podaj dane do przelewu (numer konta, imię i adres).
2. Przygotuj paczkę

   Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe) lub solidnym zamienniku i usuń stare etykiety nadawcze. Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu, dowód zakupu (paragon/faktura) oraz wszystkie akcesoria i elementy zestawu.

3. Wybierz sposób odesłania

   Skorzystaj z jednej z dostępnych metod:

   • przesyłka kurierska – pobierz etykietę zwrotną z panelu (jeśli dostępna) lub nadaj samodzielnie przez InPost, DPD, GLS itp. na adres zwrotny;
   • paczkomat lub punkt odbioru – wybierz opcję w formularzu i opłać nadanie (ok. 15–30 zł w zależności od przewoźnika);
   • osobiście – jeśli masz konto klienta, możesz zwrócić towar w wybranym sklepie stacjonarnym Candy w ciągu 30 dni; zabierz produkt i dowód zakupu.
4. Potwierdzenie i śledzenie

   Po zgłoszeniu otrzymasz potwierdzenie e‑mail, a status sprawdzisz w panelu klienta. Jeśli paczka zaginie lub dotrze uszkodzona, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez e‑mail.

Formularz zwrotu do pobrania – pobierz PDF pod adresem: link-do-formularza. Wydrukuj, wypełnij ręcznie i dołącz do paczki.

Adresy i dane kontaktowe

Adres zwrotny (przesyłki)

Candy Sp. z o.o.

ul. Zwrotna 123

00-001 Warszawa

Uwaga: sprawdź aktualny adres w szczegółach zamówienia w panelu klienta lub na stronie oferty sprzedającego.

Sklepy stacjonarne – zwroty do dowolnego salonu Candy; lista adresów: candy.pl/sklepy (pn.–sb. 10:00–20:00).

Skontaktuj się z nami jednym z poniższych kanałów:

Warunki i wyjątki

Produkty wykluczone ze zwrotu (zgodnie z ustawą)

Zgodnie z przepisami, poniższe produkty są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy:

• produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie,
• produkty higieniczne (np. bielizna, szczoteczki do zębów) – jeśli opakowanie zostało otwarte,
• nośniki cyfrowe po pobraniu treści,
• produkty szybko psujące się (np. słodycze z krótkim terminem),
• rozpieczętowane towary audio/wideo/oprogramowanie; jeśli opcja zwrotu jest niedostępna w formularzu, produkt jest wyłączony.

Kiedy sprzedawca może odmówić?

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu w następujących sytuacjach:

• przekroczony termin (przycisk „zwrot” jest wyszarzony),
• towar uszkodzony celowo lub nadmiernie zużyty,
• brak wcześniejszego zgłoszenia lub niekompletny zestaw.

Zakupy w sklepie stacjonarnym

Zwrot dobrowolny w ciągu 14 dni (z czerwoną etykietą „gwarancja satysfakcji”) lub do 30 dni z kontem klienta – zwrot wyłącznie osobiście.

Częste pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

• Co jeśli minął 14‑dniowy termin – skontaktuj się ze sprzedawcą; nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu po terminie, ale indywidualna zgoda jest możliwa;
• Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia – tak, w formularzu zaznacz wybrane produkty;
• Podatek i cła przy zwrotach – w przypadku przesyłek międzynarodowych nieodebrane lub odsyłane paczki mogą generować opłaty celne po stronie klienta;
• Reklamacja a zwrot – reklamacja dotyczy wady produktu (rękojmia/gwarancja do 2 lat) i jest zgłaszana osobno przez formularz reklamacyjny.

Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach