W CANAL+ przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia lub otrzymania potwierdzenia, ze zwrotem wpłaconych środków tym samym sposobem płatności.
Po zakończeniu umowy masz obowiązek zwrócić cały wypożyczony sprzęt (dekoder i akcesoria) w terminie 14 dni, aby uniknąć kar finansowych.
Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu opłat
Poniżej znajdziesz kluczowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i rozliczeń:
- termin – masz 14 dni na odstąpienie od nowo zawartej umowy bez podawania przyczyny; termin biegnie od dnia zawarcia umowy lub otrzymania potwierdzenia warunków;
- korzystanie z usługi – rozpoczęcie korzystania (np. oglądanie TV) nie odbiera prawa do odstąpienia, ale jeśli wyraziłeś zgodę na uruchomienie przed upływem 14 dni, poniesiesz proporcjonalne koszty do dnia rezygnacji;
- forma odstąpienia – wymagane jest pismo: skorzystaj z formularza z zamówienia lub własnego oświadczenia; wyślij na e-mail: [email protected] (w treści lub jako załącznik), złóż w punkcie CANAL+ lub wyślij listownie na adres: CANAL+ Polska S.A., skr. poczt. nr 8, 02-100 Warszawa;
- zwrot płatności – CANAL+ zwraca wszystkie opłaty nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty (np. przelew – podaj numer rachunku w piśmie);
- wyjątki i ograniczenia – brak prawidłowej informacji o odstąpieniu w latach 2013–2014 mógł skutkować rekompensatami (np. darmowy okres lub zwroty za 3–6 miesięcy) – w razie wątpliwości sprawdź w UOKiK lub w CANAL+.
Zwrot sprzętu (dekodera) po zakończeniu umowy
Zwrot dekodera i akcesoriów jest obowiązkowy po zakończeniu umowy – nie oddawaj ich wcześniej, aby uniknąć błędnych rozliczeń. Na zwrot masz 14 dni od zakończenia umowy; opóźnienie może skutkować naliczeniem kar.
Co zwrócić (komplet):
Oddaj kompletne wyposażenie, w tym:
- dekoder,
- karta do dekodera,
- pilot,
- zasilacz,
- zewnętrzny dysk twardy (jeśli był w zestawie),
- kartka z danymi: imię, nazwisko, numer abonenta, numer telefonu oraz adnotacją „zwrot po umowie C+”.
Procedura zwrotu:
Skorzystaj z poniższej procedury krok po kroku:
- Zakończ umowę – złóż wypowiedzenie pisemne (wzory dostępne online), np. przez formularz na ogladaj.canalplus.pl lub innym wskazanym kanałem (nie przez infolinię);
- Zwrot w punkcie – oddaj sprzęt w autoryzowanym punkcie CANAL+ (lokalizacje sprawdzisz na stronie CANAL+);
- Zwrot wysyłkowy – wyślij na adres: CANAL+ Polska S.A., skr. poczt. nr 8, 02-100 Warszawa (adres wysyłkowy może się różnić – potwierdź przed nadaniem);
- Potwierdzenie – po przyjęciu sprzętu pośrednik wprowadzi zwrot do systemu CANAL+, zwykle w ciągu 24 godzin; potwierdzenie otrzymasz e-mailem.
Terminy i kary:
Poniżej znajdziesz terminy oraz zasady naliczania ewentualnych kar:
| Aspekt | Szczegóły |
|---|---|
| Termin zwrotu sprzętu | Do 14 dni po zakończeniu umowy – po przekroczeniu terminu CANAL+ może naliczyć opłaty (stawki niepublikowane publicznie, np. dla MediaBOX+). |
| Kary za nieterminowy zwrot | Kary nalicza CANAL+ – w sprawie rozliczeń kontaktuj się bezpośrednio z infolinią; pośrednicy nie anulują opłat. |
| Reklamacje kar | Zgłoś reklamację w ciągu 30 dni; brak odpowiedzi w terminie oznacza jej uwzględnienie. |
Wypowiedzenie umowy głównej
Jeśli chcesz zakończyć umowę po okresie podstawowym, pamiętaj o poniższych zasadach:
- sposób – złóż wypowiedzenie przez elektroniczny formularz na ogladaj.canalplus.pl lub innymi wskazanymi kanałami;
- zwrot opłat – w usługach przedpłaconych CANAL+ zwraca niewykorzystaną część opłaty proporcjonalnie do okresu korzystania;
- specjalne przypadki – przy zmianie warunków umowy przysługuje zwrot niewykorzystanej opłaty za okres po rozwiązaniu.
Dane kontaktowe CANAL+
W razie pytań lub reklamacji skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:
- E-mail – [email protected];
- Strona pomocy – pl.canalplus.com/pomoc;
- Adres korespondencyjny – CANAL+ Polska S.A., skr. poczt. nr 8, 02-100 Warszawa;
- Punkty obsługi – aktualne lokalizacje znajdziesz na stronie CANAL+.
Wyjątki i dodatkowe informacje
Poniższe informacje mogą być pomocne w szczególnych sytuacjach:
- reklamacje – możesz je składać w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy; odpowiedź powinna zostać udzielona w ciągu 30 dni;
- historyczne sprawy – w latach 2015–2016 UOKiK nakazał rekompensaty za nieprawidłowe informowanie o odstąpieniach (np. zwroty za 3–6 miesięcy lub darmowe okresy);
- ostrzeżenie – zawsze zakończ umowę przed zwrotem sprzętu; w przypadku naliczenia kar kontaktuj się bezpośrednio z CANAL+.
Zawsze zweryfikuj aktualne warunki na oficjalnej stronie CANAL+ lub na infolinii, ponieważ zasady mogą ulec zmianie.
Sprawdź też zasady zwrotów: C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
