C&A oferuje 28 dni na zwrot towaru dla zakupów online i stacjonarnych, licząc odpowiednio od daty wysyłki lub zakupu/odbioru. Zasada dotyczy również produktów przecenionych. Zwrot w sklepie jest bezpłatny, natomiast przesyłka zwrotna online kosztuje 3,90 PLN (potrącana z kwoty zwrotu).
Zwrot w sklepie stacjonarnym jest bezpłatny, a zwrot wysyłkowy kosztuje 3,90 PLN.
Podstawowe zasady zwrotów w C&A
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące przy zwrotach:
- termin zwrotu – masz 28 dni kalendarzowych od daty wysyłki (zakupy online) lub zakupu/odbioru (sklepy stacjonarne); produkt musi zostać nadany lub oddany w tym terminie;
- prawo do odstąpienia – możesz zwrócić towar bez podawania przyczyny, zgodnie z prawem konsumenckim (ustawowo 14 dni, C&A wydłuża do 28 dni);
- stan towaru – produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie, z zachowanymi metkami, oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami; ślady użytkowania mogą skutkować odrzuceniem zwrotu lub obniżeniem zwracanej kwoty;
- zwrot pieniędzy – środki są zwracane do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej; pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności (nie gotówką w sklepie);
- koszt wysyłki – przy zakupie online C&A zwraca koszt dostawy do klienta w najtańszej oferowanej opcji, a przesyłka zwrotna kosztuje 3,90 PLN (chyba że dostępna jest darmowa opcja).
Dla szybkiego porównania form zwrotu skorzystaj z poniższej tabeli:
| Kanał zwrotu | Koszt | Kiedy nadać/oddać | Sposób zwrotu środków | Co przygotować |
|---|---|---|---|---|
| Sklep stacjonarny | 0 PLN | Do 28 dni od zakupu/odbioru | Na pierwotną metodę płatności, po weryfikacji | Produkt, metki, paragon/faktura, formularz (opcjonalnie) |
| Online (przesyłka) | 3,90 PLN za paczkę | Nadaj w ciągu 28 dni od daty wysyłki | Do 14 dni od otrzymania paczki przez C&A | Produkt, metki, wypełniony formularz, etykieta zwrotna, potwierdzenie zakupu |
Zwroty z zakupów online – procedura krok po kroku
Aby zwrócić zamówienie online, wykonaj poniższe kroki:
- Zgłoś zwrot – wejdź na portal zwrotów C&A: www.c-and-a.com/pl/pl/shop/guest/returncenter i podaj numer zamówienia;
- Wypełnij formularz zwrotu – znajdziesz go w paczce, w sekcji „Zwroty” online lub w historii zamówień; wpisz: numer zamówienia, opis towaru, powód zwrotu (opcjonalnie), dane konta bankowego (jeśli zakup za pobraniem);
- Spakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania; dołącz metki, fakturę/potwierdzenie oraz wypełniony formularz;
- Pobierz/drukuj etykietę – wygeneruj etykietę zwrotną w portalu (możliwe rozwiązania bez papieru);
- Nadaj paczkę – przez portal zwrotów C&A lub partnerów (np. InPost, Poczta Polska, punkty partnerskie); opłata 3,90 PLN za paczkę/zamówienie;
- Oczekuj zwrotu środków – do 14 dni od otrzymania paczki przez C&A; otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Uwaga – w wybranych akcjach zwrot może być darmowy, jednak standardowo wynosi 3,90 PLN. Możesz skorzystać m.in. z InPost, Poczty Polskiej lub punktów partnerskich.
Zwroty w sklepach stacjonarnych C&A – procedura krok po kroku
Aby oddać produkt w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z tymi krokami:
- Udaj się do sklepu – najlepiej do tego samego punktu, w którym dokonano zakupu (możliwe inne sklepy – sprawdź regulamin);
- Okaz dokumenty – weź produkt, dowód zakupu (paragon/faktura) oraz oryginalne metki;
- Wypełnij formularz – na miejscu lub wcześniej; podanie powodu jest opcjonalne;
- Odbierz potwierdzenie – środki wrócą na konto po weryfikacji; nie są wypłacane gotówką na miejscu.
Bezpłatne – brak opłat za zwrot w sklepie.
Wyjątki i produkty niekwalifikujące się do zwrotu
Pamiętaj, że niektóre towary mogą być wyłączone z możliwości zwrotu:
- artykuły higieniczne i bielizna – często wyłączone ze względów higienicznych (np. bielizna, produkty intymne);
- towary spersonalizowane lub uszkodzone przez klienta – nie podlegają zwrotowi;
- produkty z widocznymi śladami użytkowania – mogą zostać odrzucone lub zwrócone częściowo (potrącenie wartości);
- Ogólne Warunki Handlowe (OWH) – zawsze zapoznaj się z OWH na stronie C&A przed zwrotem.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań lub niejasności skorzystaj z poniższych źródeł:
- obsługa klienta – e-mail: [email protected]; podaj numer zamówienia i szczegóły sprawy;
- strona zwrotów – www.c-and-a.com/pl/pl/shop/guest/returncenter lub sekcja „Zwroty” w aplikacji/sklepie online;
- regulamin – szczegóły w „Serwis > Zwrot i reklamacja”: www.c-and-a.com/pl/pl/shop/service/zwrot-reklamacja;
- sklepy stacjonarne – lista i wyszukiwarka punktów na stronie C&A;
- FAQ – odpowiedzi na najczęstsze pytania: www.c-and-a.com/pl/pl/shop/service/faq.
W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z C&A – procedura jest prosta i chroni Twoje prawa jako konsumenta. Zachowaj wszystkie dokumenty i potwierdzenia do czasu finalizacji zwrotu.
Sprawdź też zasady zwrotów: Calvin Klein, Calzedonia, Cama Shopping, Canal+, Candy, CandyTM, Canon, Canva, CapCut, Caprice, Carinii, Carpatree, Carrefour, Carry, Castorama, Casu, CCC, CDA Premium, Centrum Rowerowe, Cersanit, Champion, Cherrinka, Chiara Wear, Chic Polska, Chicaca, Chicco, Cholewiński, Chwalipietka, Cinamoon, CityBee, Clarks, Cloth Store, Cloud Wear, Coccodrillo, Cocolita, Cocomore, Cocomore, Columbia, Conrad, Controversy Jeans, Converse, Copa.pl, Coral Travel, Cornette, Cortland, COS, Cosco, Crazy Needles, Crocs, Cropp, Cross Jeans, Cubby, Cudmoda, Curve, Cyfrowy Polsat, Czas na buty, Czytam.pl
