W sklepie internetowym Butosklep.pl masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki na zwrot towaru bez podawania przyczyny, wymianę na inny rozmiar lub model, a także na zgłoszenie reklamacji. Cały proces jest prosty, przejrzysty i zaprojektowany z myślą o wygodzie klienta.
Prawo do zwrotu – podstawowe zasady
Jeśli kupujesz online jako konsument w ramach umowy na odległość, obowiązują Cię następujące reguły:
- Termin odstąpienia – możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od odebrania przesyłki;
- Stan i opakowanie – produkt musi być nowy, bez śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu;
- Zwrot płatności – sklep zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (lub po otrzymaniu towaru/dowodu odesłania);
- Koszt odesłania – ponosi klient, chyba że sklep zaproponuje bezpłatny odbiór.
Wyjątki od zwrotu
Zwróć uwagę na sytuacje, w których zwrot nie przysługuje:
- produkty nieprefabrykowane, wykonane na indywidualne zamówienie konsumenta,
- towary w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie uniemożliwia zwrot (np. higieniczne),
- przedmioty, które po dostawie nierozłącznie łączą się z innymi rzeczami.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie zwrócić towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – skorzystaj z jednej z poniższych opcji:
- Gotowy formularz PDF – pobierz: https://butosklep.pl/data/include/cms/BS/formularze/Formularz_zwrotu.pdf;
- Panel online – zaloguj się na konto klienta lub użyj linku z e-maila potwierdzającego zamówienie;
- Formularz elektroniczny – wypełnij na stronie: https://butosklep.pl/returns-open.php;
- Wiadomość e-mail lub pismo pocztowe – wyślij na [email protected] lub na adres: BUTOSKLEP, ul. Warszawska 7, 98-400 Wieruszów.
- Przygotuj paczkę – postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
Dołącz wypełniony formularz oraz produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu. Zachowaj dowód nadania przesyłki, ponieważ sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu jego otrzymania.
- Wyślij zwrot – wybierz jedną z poniższych metod:
- Adres zwrotny – BUTOSKLEP, ul. Warszawska 7, 98-400 Wieruszów;
- Usługi kurierskie – skorzystaj z Furgonetki, InPost lub WygodneZwroty (czasem z kodem zniżkowym);
- Zwrot stacjonarny – możliwy w wybranych punktach stacjonarnych; aktualna lista dostępna na Butosklep.pl.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – środki wracają na konto w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez sklep.
Wymiana produktu
Jeśli wolisz wymienić towar zamiast go zwracać, pamiętaj o poniższych zasadach:
- Czas na wymianę – masz 30 dni od otrzymania przesyłki na wybór innego rozmiaru lub modelu;
- Warunki – obowiązują te same zasady co przy zwrocie: nowy stan i oryginalne opakowanie;
- Najszybsza ścieżka – zwróć produkt i złóż nowe zamówienie, aby przyspieszyć proces;
- Opłaty – sklep nie pobiera dodatkowych opłat za wymianę, jeśli produkt spełnia warunki.
Reklamacje
W przypadku wady produktu skorzystaj z poniższej ścieżki:
- Zgłoszenie – dokonaj go w ciągu 30 dni (najlepiej przez panel online lub e‑mail);
- Opis wady – podaj rodzaj wady, datę wystąpienia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżka ceny, odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe;
- Czas rozpatrzenia – do 14 dni od dostarczenia paczki; po pozytywnym rozpatrzeniu następuje zwrot lub wymiana, a przy decyzji negatywnej towar odsyłany jest z uzasadnieniem.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie wątpliwości skorzystaj z poniższych źródeł i kanałów kontaktu:
- E‑mail – [email protected];
- Adres do zwrotów/reklamacji – BUTOSKLEP, ul. Warszawska 7, 98-400 Wieruszów;
- Strona pomocy – FAQ: https://butosklep.pl/pol_m_Pomoc_Najczesciej-zadawane-pytania-5185.html oraz Centrum pomocy: https://butosklep.pl/Centrum-pomocy-cterms-pol-103.html;
- Kontakt ogólny – formularz i numery: https://butosklep.pl/contact-pol.html;
- Uwaga dla firm – jeżeli zakup miał charakter zawodowy (jednoosobowa działalność), sklep może odmówić zwrotu w ciągu 3 dni roboczych; produkt wraca na koszt klienta.
Wskazówka: przed wysyłką zawsze sprawdź aktualny regulamin na Butosklep.pl i wypełnij formularz starannie — to przyspieszy obsługę i wypłatę środków.
Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Buty Jana, By Joannka, Bytom
