Każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Dotyczy to sytuacji, gdy towar nie spełnia Twoich oczekiwań, wybrany rozmiar nie pasuje, lub z jakiegokolwiek innego powodu chcesz go zwrócić.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, wszystkie zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:
- towar musi być w stanie idealnym bez śladów użytkowania,
- produkty muszą posiadać oryginalne metki wraz z ewentualnymi zabezpieczeniami,
- artykuły nie mogą wykazywać oznak prania ani wyczuwalnych zapachów świadczących o dłuższym użytkowaniu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Zwrot przez platformę Smize (dla zalogowanych użytkowników)
Wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się na swoje konto w sklepie Smize i przejdź do panelu zwrotów.
- Wybierz produkty przeznaczone do zwrotu i kliknij opcję „Skorzystam z przesyłek sklepu”.
- Wybierz formę, w jakiej chcesz otrzymać zwracane pieniądze.
- Wygeneruj dokumenty zwrotu wraz z kodem zwrotu, wydrukuj je i koniecznie podpisz dokument zwrotu.
- Włóż zapakowany towar wraz z podpisanym dokumentem zwrotu do kartonu i dobrze go zaklej (możesz wykorzystać karton z pierwotnego zamówienia).
- Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost w Polsce. Wygenerowana etykieta jest ważna przez 30 dni.
Zwrot bez konta – platforma Wygodne Zwroty
Jeśli nie posiadasz konta w Smize, możesz zwrócić produkty samodzielnie poprzez platformę Wygodne Zwroty. Wypełnij formularz i opłać koszty wysyłki.
Zwrot tradycyjny na adres
Możesz również odesłać towar na adres:
butik.SMIZE ul. Księstwa Warszawskiego 30B 05-850 Ożarów Mazowiecki
lub:
butik.SMIZE ul. Kolejowa 14A 05-850 Ożarów Mazowiecki
Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Jeśli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy dostępny w sklepie, Smize nie zwraca dodatkowych kosztów dostawy.
Terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze terminy w procesie zwrotu:
| Etap procesu | Termin |
|---|---|
| Czas na złożenie zwrotu | 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru |
| Ważność wygenerowanej etykiety | 30 dni |
| Zwrot pieniędzy od otrzymania paczki | do 14 dni kalendarzowych |
Ważne – do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym sklep został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy, z reguły jednak szybciej.
Zwrot płatności
Smize dokonuje zwrotu pieniędzy przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie. Zwrot jest możliwy na inny sposób jedynie, jeśli wyraźnie się na to zgodzisz i nie będzie to wiązać się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Smize może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania paczki zwrotnej lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania towaru.
Wyjątki i specjalne przypadki
Jeśli towar został dostarczony w częściach i na Twoje wyraźne żądanie dostarczanie rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, masz obowiązek zapłaty za otrzymane części produktu.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wady lub nie spełnia warunków opisanych w ofercie, możesz złożyć reklamację na adres: [email protected].
Smize rozpatruje każdą reklamację w terminie do 14 dni.
Dane kontaktowe
Skontaktuj się z nami:
- Email – [email protected];
- Infolinia – +48 570 110 282;
- Godziny infolinii – poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.
Podsumowanie kluczowych informacji
Poniżej zebraliśmy najważniejsze informacje w pigułce:
- 14 dni na złożenie zwrotu od otrzymania towaru,
- zwrot możliwy przez Paczkomat InPost, pocztę lub osobiście,
- towar musi być w idealnym stanie bez śladów użytkowania,
- koszt zwrotu ponosi konsument,
- zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni tą samą metodą zapłaty,
- wygenerowana etykieta ważna 30 dni.
Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom
