Bolt – zasady zwrotów

Bolt oferuje usługi przejazdów, dostaw Bolt Food, sprzedaży sprzętu Bolt Food Gear oraz car-sharingu (we współpracy z Traficar), a procedury zwrotów i anulowań różnią się w zależności od usługi. Poniżej znajdziesz zasady, terminy, warunki, wyjątki oraz kroki postępowania, oparte na oficjalnych regulaminach i materiałach wsparcia Bolt.

1. Zwroty środków za przejazdy Bolt (pasażerowie)

Zasady ogólne

Poniżej kluczowe zasady dotyczące zwrotów za przejazdy:

• metoda zwrotu – środki wracają wyłącznie na kartę użytą do oryginalnej płatności (nie można wskazać innej metody);
• czas przetwarzania – standardowo do 10–14 dni roboczych w zależności od banku; zwroty do salda Bolt są natychmiastowe, a na konto bankowe – do 14 dni;
• brak wpływu po terminie – jeśli po tym okresie środki nadal nie dotarły, skontaktuj się z zespołem wsparcia Bolt.

Procedura anulowania przejazdu

Anuluj przejazd bezpośrednio w aplikacji – kliknij pasek ekranu startowego i wybierz Anuluj.

Jeśli otrzymałeś powiadomienie lub fakturę za przejazd, który się nie odbył, niezwłocznie zgłoś sprawę do zespołu wsparcia.

Warunki i wyjątki

W przypadku nieudanego przejazdu lub błędu płatności Bolt zwraca pełną kwotę. Brak zwrotu przysługuje, jeśli anulujesz po rozpoczęciu przejazdu – może zostać naliczona opłata za anulowanie.

Kontakt

Najprościej skorzystać z czatu w aplikacji Bolt. Wszystkie zwroty obsługiwane są elektronicznie – Bolt nie udostępnia fizycznego adresu do zwrotów.

2. Zwroty i anulacje w Bolt Food (dostawy jedzenia)

Zasady ogólne

Możesz anulować zamówienie bez opłat w następujących sytuacjach:

• przed zaakceptowaniem zamówienia przez restaurację,
• w przypadku zamówień zaplanowanych – przed rozpoczęciem przygotowania (decydują zasady restauracji),
• w razie znacznego opóźnienia względem deklarowanego czasu dostawy dla Twojego miasta.

W innych przypadkach anulowania skontaktuj się z zespołem wsparcia – zwrot jest możliwy, lecz nie gwarantowany.

Zmiany w zamówieniu (nie anulacja)

Poniżej zestawienie możliwych modyfikacji i ograniczeń:

• Dodanie/usunięcie pozycji – możliwe, zależne od dostępności i ceny w restauracji; najlepiej skontaktować się z dostawcą w aplikacji;
• Zmiana adresu dostawy – zgłoś do zespołu wsparcia; realizacja nie zawsze jest możliwa;
• Zmiana sposobu dostawy – konwersja z dostawy na odbiór osobisty (lub odwrotnie) nie jest możliwa;
• Aktualizacja notatki dla dostawcy – po odebraniu zamówienia z restauracji zadzwoń do dostawcy w aplikacji.

Czas zwrotu środków

Zwroty za Bolt Food są księgowane do 10 dni roboczych.

3. Zwroty towarów Bolt Food Gear (sprzęt, np. torby termiczne)

Zasady ogólne

Pamiętaj o poniższych zasadach przy zwrotach sprzętu:

• Odstąpienie od umowy – masz 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny;
• Koszty odesłania – co do zasady ponosi użytkownik (również w ramach 6‑miesięcznej gwarancji);
• Koszty po stronie Bolt – jeśli anulujesz przed dostawą lub odmówisz przyjęcia po dostawie z powodu opóźnienia.

Procedura zwrotu

Aby skutecznie zwrócić towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Poinformuj Bolt o odstąpieniu od umowy.
2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia (decyduje data nadania).
3. Pozwól Bolt zorganizować odbiór lub skorzystaj z adresu zwrotu wskazanego przez wsparcie.

Jednostki handlowe (np. zestawy) zwraca się w całości – zwrot pojedynczych elementów nie jest możliwy.

Po przyjęciu przesyłki zwrot płatności następuje niezwłocznie na pierwotną metodę płatności.

Dostawa i odbiór

Najważniejsze informacje o dostawie i odpowiedzialności:

• Termin dostawy – do 30 dni od zamówienia; po jego przekroczeniu możesz rozwiązać umowę;
• Ryzyko utraty lub uszkodzenia – przechodzi na użytkownika z chwilą dostawy, dlatego sprawdź towar przed przyjęciem;
• Brak odbioru z winy użytkownika – koszty przechowywania i ponownej dostawy pokrywa użytkownik.

4. Zwroty w usłudze car-sharing Bolt/Traficar (wynajem samochodów)

Zasady ogólne

Zwrot kosztów paliwa przysługuje, jeśli zatankowałeś samodzielnie (zamiast użyć karty paliwowej w aucie lub płatności w aplikacji). Aby otrzymać zwrot:

1. Zachowaj paragon fiskalny z NIP‑em stacji.
2. Prześlij czytelne zdjęcie paragonu do zespołu wsparcia (e‑mail: [email protected] lub czat w aplikacji).
3. Po pozytywnej weryfikacji środki wracają w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Pozostałe ważne zasady dotyczące korzystania z auta:

• Zwrot samochodu – oddaj kluczyk w miejscu odbioru, chyba że wsparcie wskaże inaczej; po 4 godzinach bez zwrotu auto może zostać odebrane przez obsługę;
• Wypowiedzenie umowy – w razie naruszeń następuje natychmiastowe i wymaga niezwłocznego zwrotu kluczyków;
• Szkody – Bolt dochodzi rzeczywistych kosztów po ich udokumentowaniu.

Kontakt

W sprawach car‑sharingu skorzystaj z czatu w aplikacji Bolt/Traficar lub napisz na [email protected].

Ogólne wskazówki i kontakt z Bolt

Status zwrotu sprawdzisz w aplikacji lub na czacie. Jeśli środki nie dotarły po 10–14 dniach, zgłoś sprawę do zespołu wsparcia.

Aby skontaktować się ze wsparciem Bolt, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz aplikację Bolt.
2. Kliknij ikonę trójkąta w lewym dolnym rogu ekranu lub pasek pomocy.
3. Wybierz czat lub zamów oddzwonienie.

Dane firmy: Bolt Rides PL sp. z o.o. (szczegóły adresowe znajdziesz w aplikacji).

Wyjątki: brak zwrotu za usługi już rozpoczęte, za towary uszkodzone bez winy Bolt lub w razie naruszeń regulaminu. Zawsze dokumentuj zgłoszenia zdjęciami i paragonami – ułatwi to i przyspieszy proces.

W razie wątpliwości skorzystaj z aplikacji lub czatu – procedury mogą się różnić zależnie od miasta i bieżących aktualizacji regulaminu. Zachowuj potwierdzenia transakcji do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach