W sklepie internetowym Bohemi Soul klienci mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny, oraz do składania reklamacji w terminie do 12 miesięcy od zakupu. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisaną procedurę, warunki, wyjątki i kontakty, aby cały proces był prosty i szybki.
Zasady zwrotu towaru (odstąpienie od umowy)
Bohemi Soul umożliwia zwrot produktów zakupionych online, zgodnie z przepisami prawa polskiego dotyczącymi konsumentów. Kluczowe informacje:
- termin – masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, licząc od dnia dostarczenia przesyłki; po tym terminie zwroty nie są przyjmowane, a koszty ponownej wysyłki ponosi kupujący;
- stan produktu – zwracane produkty muszą być kompletne, z oryginalnymi metkami, w stanie nienaruszonym; kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie cech i funkcjonowania (np. ślady noszenia, zabrudzenia);
- wyjątki – zwroty nie obejmują produktów personalizowanych oraz towarów, których stan uniemożliwia ponowną sprzedaż; nie nadawaj paczek na koszt adresata, pobraniowych ani do punktów odbioru – wysyłaj bezpośrednio do siedziby sklepu.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Poinformuj sklep – wyślij e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres: [email protected] lub [email protected].
- Pobierz i wypełnij formularz – wydrukuj formularz zwrotu dostępny na stronie Zwroty: bohemisoul.com/pages/zwroty; jeśli nie masz drukarki, napisz oświadczenie odręcznie.
- Spakuj produkt – umieść towar w oryginalnym opakowaniu, z metkami i wszystkimi akcesoriami.
- Wyślij paczkę – koszt odesłania towaru ponosi kupujący; wyślij na adres siedziby sklepu (sprawdź aktualny adres w regulaminie lub po kontakcie mailowym); unikaj Poczty Polskiej przy reklamacjach.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – sklep zwróci wartość produktu wraz z kosztami dostawy niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni roboczych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub dowodu odesłania paczki.
Wskazówka: skorzystaj z usług typu Wygodne Zwroty, aby łatwo opłacić przesyłkę i wydrukować etykietę.
Zasady reklamacji
Reklamacje dotyczą wad fabrycznych lub niezgodności towaru z umową. Procedura jest zbliżona do zwrotu, z dodatkowymi wymaganiami. Kluczowe informacje:
- termin – do 12 miesięcy od dnia zakupu (standardowy okres rękojmi dla konsumentów);
- warunki – reklamacja jest rozpatrywana, jeśli produkt nie nosi śladów niewłaściwego użytkowania; sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w 14 dni roboczych;
- wyjątki – nie wysyłaj za pomocą Poczty Polskiej; koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że reklamacja zostanie uznana.
Procedura reklamacji krok po kroku
- Napisz e-mail – na adres [email protected]; opisz problem, podaj datę zakupu, numer zamówienia i dołącz zdjęcia.
- Pobierz formularz – formularz dostępny w zakładce Reklamacje: bohemisoul.com/pages/reklamacje.
- Spakuj i wyślij – przygotuj paczkę analogicznie jak przy zwrocie i wyślij bezpośrednio do siedziby sklepu.
- Oczekuj na decyzję – sklep poinformuje o wyniku oraz kolejnych krokach (naprawa, wymiana lub zwrot środków).
Szybkie porównanie: zwrot vs reklamacja
| Aspekt | Zwrot | Reklamacja |
|---|---|---|
| Termin na zgłoszenie | 14 dni kalendarzowych od dostawy | do 12 miesięcy od zakupu |
| Kontakt e-mail | [email protected] | [email protected] |
| Koszt wysyłki | po stronie kupującego | po stronie klienta, chyba że reklamacja zostanie uznana |
| Termin rozpatrzenia/zwrotu | zwrot środków do 14 dni roboczych | rozpatrzenie w 14 dni roboczych |
| Wymagane dokumenty | formularz zwrotu lub oświadczenie | formularz reklamacji + opis i zdjęcia |
Dane kontaktowe i godziny obsługi
W razie potrzeby skorzystaj z poniższych danych kontaktowych i informacji organizacyjnych:
- e-mail do zwrotów – [email protected];
- e-mail do reklamacji – [email protected];
- godziny wsparcia – poniedziałek–piątek, 8:00–15:00;
- strona www – bohemisoul.com; zakładki: bohemisoul.com/pages/zwroty, bohemisoul.com/pages/reklamacje;
- adres wysyłki zwrotów – sprawdź aktualny w regulaminie lub po kontakcie e-mailowym (siedziba w Polsce).
Dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz uzupełniające zasady i wskazówki:
- program lojalnościowy „Bohemi Coin” – zwroty i wypowiedzenie uczestnictwa przyjmowane są mailowo na [email protected]; niewykorzystane punkty tracą ważność przy zakończeniu programu (zapowiedź z 3‑miesięcznym wyprzedzeniem);
- zwrot kosztów dostawy – przysługuje przy pierwszym zwrocie; darmowa dostawa przy kolejnym zakupie powyżej minimalnej kwoty;
- prawa konsumenta – w razie sporu w pierwszej kolejności przewidziane są negocjacje, następnie właściwy sąd powszechny; zmiany regulaminu z 14‑dniowym okresem na wypowiedzenie;
- produkty Bohemi Soul – naturalne materiały z certyfikatami GOTS i OEKO‑TEX, lokalna produkcja w Polsce; dbaj o produkt podczas testowania, aby uniknąć obniżenia jego wartości.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem i zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronie, ponieważ może on ulec zmianie.
Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom
