Body – zasady zwrotów

W sklepie BODY oferujemy prostą i przejrzystą politykę zwrotów, zgodną z polskim prawem konsumenckim.

Kupując online lub poza lokalem przedsiębiorstwa, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Warunkiem jest zachowanie należytego stanu towaru.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej najważniejsze zasady obowiązujące w sklepie BODY:

• Prawo do zwrotu bez podawania przyczyny – dotyczy zakupów przez internet, na pokazach lub z dostawą do domu; termin liczy się od dnia otrzymania towaru (dla wielu paczek – od ostatniej);
• Zwrot w sklepach stacjonarnych – możliwy tylko za zgodą sprzedawcy, np. w ciągu 30 dni, jeśli towar jest nieuszkodzony, z oryginalną metką oraz z paragonem lub fakturą; nie jest to obowiązek prawny, lecz nasza dobra wola;
• Stan towaru – powinien być nieużywany, nieuszkodzony, czysty i kompletny (jeśli to możliwe, z oryginalnym opakowaniem); ślady użytkowania wykraczające poza niezbędne sprawdzenie mogą obniżyć kwotę zwrotu;
• Koszt wysyłki zwrotnej – co do zasady ponosi go klient; jeżeli towar jest niezgodny z opisem lub wadliwy, koszty pokrywa sklep BODY;
• Zwrot pieniędzy – realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i oświadczenia, na konto wskazane przez klienta, zasadniczo tą samą metodą płatności.

Terminy i wyjątki

Pamiętaj o kluczowych terminach oraz wyjątkach przewidzianych prawem:

• Termin na odstąpienie – 14 dni od otrzymania przesyłki; oświadczenie można złożyć pisemnie lub elektronicznie;
• Odesłanie towaru – do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
• Zwrot towaru niezgodnego z opisem/wadliwego – możliwy niezależnie od powyższego terminu w ramach rękojmi; w takim przypadku sklep pokrywa koszty wysyłki.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do następujących produktów i sytuacji:

• towary higieniczne (np. bielizna, stroje kąpielowe po usunięciu metek),
• produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
• towar uszkodzony lub mocno zużyty z winy klienta,
• zakupy na firmę (B2B),
• brak oryginalnego opakowania lub ślady nadmiernego użytkowania.

Dla szybkiego porównania procedur w różnych sytuacjach skorzystaj z poniższego zestawienia:

Procedura krok po kroku

Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu na body.pl/zwroty lub skontaktuj się z nami e‑mailem/telefonem; podaj niezbędne dane;
2. Odbierz potwierdzenie – wyślemy wiadomość e‑mail potwierdzającą przyjęcie zgłoszenia;
3. Odeślij towar – spakuj w oryginalne opakowanie (jeśli je posiadasz) i dołącz formularz; wyślij na adres: BODY Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00‑001 Warszawa (etykieta prepaid dostępna w panelu klienta);
4. Weryfikacja – sprawdzimy stan produktu w ciągu 3 dni roboczych;
5. Zwrot środków – przelejemy należność w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, na wskazane konto.

Formularz zwrotu – co zawierać

Formularz zwrotu powinien zawierać następujące informacje:

• imię i nazwisko, adres, telefon, e‑mail,
• numer zamówienia, data zakupu, numer paragonu/faktury,
• nazwa produktu, ilość, cena brutto,
• numer rachunku bankowego (IBAN),
• powód zwrotu (opcjonalny),
• podpis lub potwierdzenie elektroniczne.

Przykładowy formularz do pobrania – pobierz z: body.pl/formularz-zwrot.

Dane kontaktowe

Masz pytania lub chcesz zgłosić zwrot? Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:

• E‑mail – [email protected];
• Telefon – 22 123 45 67 (pon.–pt. 9:00–17:00);
• Adres do zwrotów – BODY Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00‑001 Warszawa;
• Czat online – dostępny 24/7 na body.pl;
• Adres siedziby – BODY Sp. z o.o., ul. Główna 456, 00‑002 Warszawa.

Rękojmia i reklamacje (oddzielnie od zwrotów)

Jeśli produkt jest wadliwy, przysługuje Ci 2‑letnia rękojmia. Zgłoszenia przyjmujemy na: [email protected]. Naprawa, wymiana lub zwrot środków następują w terminie do 14 dni od uznania reklamacji.

W razie sporu skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK. Polityka obowiązuje od 2026 r. i jest zgodna z ustawą o prawach konsumenta.

Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach