Bilety24 – zasady zwrotów

Zwroty biletów zakupionych w serwisie Bilety24 są możliwe wyłącznie w przypadku odwołania wydarzenia, zmiany daty lub miejsca, albo w innych sytuacjach przewidzianych w regulaminie danego wydarzenia lub organizatora. W pozostałych przypadkach zwrot nie przysługuje, zgodnie z art. 38 pkt 12 i 13 ustawy o prawach konsumenta oraz regulaminem serwisu.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które obowiązują w serwisie Bilety24:

• podstawa prawna i ograniczenia – bilety na wydarzenia kulturalne i rozrywkowe nie podlegają prawu odstąpienia od umowy na odległość; zwrot następuje tylko na żądanie organizatora/partnera lub w przypadku odwołania/przełożenia wydarzenia; opłaty serwisowe (w tym transakcyjne) są bezzwrotne – zwrot obejmuje wyłącznie wartość biletu;
• wyjątki – dla wydarzeń przełożonych zwrot zależy od indywidualnych ustaleń organizatora; w przypadku odwołania zwrot następuje automatycznie tą samą metodą płatności (przelew bankowy, BLIK, karta);
• bilety z fakturą – zwrot wymaga potwierdzenia korekty faktury, czyli podpisanego dokumentu odesłanego do Bilety24 lub organizatora.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby sprawdzić możliwość i przebieg zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Sprawdź status wydarzenia – zwrot inicjuje organizator/partner, a nie klient; poczekaj na oficjalny komunikat od Bilety24 lub organizatora.
2. Gdy Bilety24 dokonuje zwrotu – otrzymasz e‑mail z prośbą o dane weryfikacyjne (imię, nazwisko, adres e‑mail, numer rachunku bankowego, skan biletu/paragonu). Odpowiedz, wysyłając wymagane informacje na adres wskazany w wiadomości (zwykle ten użyty podczas zakupu).
3. Sposób zwrotu środków – formy zwrotu dla poszczególnych metod płatności przedstawia tabela:
   

   Metoda płatności	Forma zwrotu
   Przelew bankowy	Przelew na ten sam rachunek
   Karta płatnicza	Zwrot na kartę
   BLIK	Zwrot tą samą metodą

4. Termin realizacji – do 31 dni od dyspozycji organizatora; w niektórych przypadkach (np. kasy zewnętrzne) termin może być krótszy, np. 7–14 dni.
5. Bilety z serwisu partnera – obowiązuje regulamin partnera (np. InterTicket – kontakt: [email protected]).
6. Przykłady dla biletów z Bilety24 w konkretnych instytucjach – postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

   Gdańsk (PFB/Teatr Wybrzeże) – wyślij skany biletów na [email protected] wraz z numerem konta i zgodą na politykę prywatności.

   CK Zamek – wyślij dane na [email protected] lub SMS na 607 609 034 z wymaganymi informacjami i zdjęciem biletu.

Warunki i wyjątki

Zwróć uwagę na poniższe ograniczenia i niestandardowe sytuacje:

• nie podlegają zwrotowi – bilety po terminie wydarzenia (chyba że wydarzenie odwołano), bilety zakupione w kasie zewnętrznej – zwrot wg zasad danej kasy (często mailowo ze skanem), rodzinne pakiety – wymagany zwrot wszystkich biletów z danej transakcji;
• zmiany wydarzenia – procedura jest indywidualna; postępuj zgodnie z komunikatem Bilety24 lub organizatora;
• wydarzenia zewnętrzne – np. Opera Bałtycka: bilety kupione w Bilety24 mogą być bezzwrotne wg zasad organizatora;
• specjalne przypadki – np. pandemia: bywały wydłużone terminy (przykładowo do 30.04.2020 w Gdańsku); obecnie obowiązuje standardowy regulamin.

Dane kontaktowe i pomoc

Jeśli potrzebujesz wsparcia, skorzystaj z poniższych źródeł:

• Biuro Obsługi Klienta Bilety24 – kontakt przez stronę BOK;
• Strona BOK – bok.bilety24.pl/cms/kupujacy;
• E‑mail – kontakt przez formularz na stronie lub odpowiedź na wiadomości z prośbą o dane;
• Regulamin pełny – bilety24.pl/cms/regulamin;
• FAQ Bilety24 – sekcja „Czy mogę zwrócić bilet?” – potwierdza ograniczenia;
• Kontakt z organizatorem – zawsze sprawdzaj stronę wydarzenia (np. NOSPR – kasa oraz formularz kontaktowy).

Ważne wskazówki

Aby przyspieszyć proces i uniknąć błędów, pamiętaj o kilku zasadach:

• zachowaj bilety, paragony i e‑maile potwierdzenia zakupu,
• nie wysyłaj pieniędzy ani nie kontaktuj się z nieoficjalnymi źródłami – unikaj oszustw,
• w razie problemów odwołaj się do regulaminu wydarzenia i skontaktuj z Bilety24 przez BOK,
• automatyczne zwroty – przy odwołaniach środki wracają na pierwotną metodę płatności.

Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach