W sklepie Big Star masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (zakupy online i poza lokalem) lub skorzystać z polityki sklepu i zwrócić produkt do 30 dni.
Zwrot jest możliwy wyłącznie dla produktów nieużywanych, nieuszkodzonych i w oryginalnym stanie – z metkami oraz opakowaniem.
Zwroty z etykietą sklepu (kurier) lub w salonie są bezpłatne, natomiast samodzielna wysyłka odbywa się na koszt klienta.
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji przesyłki przez sklep, również w przypadku płatności kartą kredytową.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które warto znać przed odesłaniem produktu:
- termin na odstąpienie od umowy – 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki (zgodnie z prawem); sklep oferuje wydłużony okres do 30 dni w ramach polityki zwrotów,
- stan produktu – towar musi być nieużywany, bez śladów noszenia, w oryginalnym opakowaniu, z metkami oraz dowodem zakupu; wyjątki dotyczą zwrotów z powodu wady (reklamacje),
- pełny zwrot kosztów – otrzymasz zwrot ceny produktu oraz kosztów dostawy w opcji standardowej; sklep nie realizuje wymiany – zalecany zwrot i nowe zamówienie,
- kto może dokonać zwrotu? – wszyscy klienci kupujący online lub w sklepach stacjonarnych; podstawą jest dowód zakupu (paragon/faktura).
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Wypełnij formularz zwrotu – pobierz gotowy formularz z oficjalnej strony (np. static.bigstar.pl/pdf/formularz_zwrotu_rodo.pdf) lub z panelu klienta. Podaj: imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres, numer zamówienia/produktu, numer konta do zwrotu, przyczynę i datę zakupu.
- Spakuj produkt – umieść towar w oryginalnym opakowaniu, dołącz formularz i dowód zakupu. Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniami w transporcie.
- Wybierz sposób zwrotu – skorzystaj z jednej z opcji opisanych poniżej.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – po pozytywnej weryfikacji paczki sklep zwróci środki w ciągu 14 dni na wskazane konto.
Wysyłkowy zwrot we własnym zakresie – możliwy, ale wtedy kupujący ponosi koszty wysyłki; rekomendowane są zwroty z etykietą sklepu.
Sposoby realizacji zwrotu
Big Star oferuje elastyczne opcje, abyś mógł wybrać najwygodniejszy sposób odesłania towaru:
| Sposób zwrotu | Opis | Koszt | Szczegóły |
|---|---|---|---|
| Online przez panel „Wygodne Zwroty” | Wygeneruj etykietę zwrotną w panelu klienta na bigstar.pl lub bigstarshoes.pl i nadaj paczkę kurierem. | Bezpłatny (koszt pokrywa sklep) | Dostępne na bigstar.pl i bigstarshoes.pl; możesz śledzić przesyłkę online. |
| Stacjonarnie w sklepie | Oddaj zapakowany produkt z formularzem w autoryzowanym salonie Big Star. | Bezpłatny | Sprawdź listę sklepów przyjmujących zwroty na stronie; przygotuj paragon/fakturę. |
| Wysyłkowo samodzielnie | Wyślij paczkę na adres zwrotów z dołączonym formularzem. | Na koszt klienta | Wybierz tę opcję tylko, jeśli nie korzystasz z etykiety sklepu. |
Adresy i dane kontaktowe
W razie potrzeby skorzystaj z poniższych wskazówek kontaktowych i organizacyjnych:
- adres zwrotów (główny) – BIG STAR LIMITED Sp. z o.o., al. Wojska Polskiego 21/21A; dokładny kod pocztowy i miasto sprawdź w formularzu lub na stronie sklepu,
- obsługa klienta – kontakt przez formularz na bigstar.pl, e-mail lub telefon; aktualne dane znajdują się w regulaminie sklepu,
- lista sklepów stacjonarnych – dostępna na bigstar.pl; wyszukaj najbliższy punkt przyjmujący zwroty,
- regulamin i formularz – bigstar.pl/a-regulamin-sklepu oraz static.bigstar.pl/pdf/formularz_zwrotu_rodo.pdf.
Wyjątki i szczególne warunki
Poniższe sytuacje wymagają dodatkowej uwagi i mogą podlegać odrębnym zasadom:
- produkty używane lub uszkodzone – zwrot możliwy tylko w przypadku wady fabrycznej; w pozostałych sytuacjach złóż reklamację zgodnie z procedurą,
- bon upominkowy – w razie zwrotu towaru zakupionego za bon upewnij się, że wskazałeś konto do zwrotu wartości bonu (zgodnie z regulaminem),
- zakupy kartą – środki są zwracane na rachunek powiązany z płatnością,
- brak wymiany – sklep nie prowadzi wymiany wprost; dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie,
- reklamacje – produkty wadliwe obsługiwane są w odrębnej procedurze; skontaktuj się z obsługą lub postępuj według wskazówek gwarancyjnych,
- nieodebrane paczki – w przypadku nieodebrania przesyłki sklep może obciążyć kosztami zgodnie z regulaminem.
Dodatkowe wskazówki
Aby przyspieszyć proces i uniknąć odrzucenia zwrotu, pamiętaj o poniższych zasadach:
- śledź status – korzystaj z panelu klienta lub numeru przesyłki,
- w razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą – zapytaj o szczegóły przed wysyłką, zwłaszcza gdy produkt nosi minimalne ślady otwarcia,
- sprawdzaj aktualny regulamin – zasady mogą się zmieniać; najnowsze informacje znajdziesz na bigstar.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom
