Biedronka – zasady zwrotów

Zwrot towarów pełnowartościowych

Termin zwrotu – zwrot towarów pełnowartościowych (bez wad) można dokonać w terminie 14 dni od daty zakupu.

Gdzie dokonać zwrotu – zwrot możliwy jest wyłącznie w sklepie Biedronka, w którym dokonano zakupu.

Wymogane warunki do zwrotu – aby dokonać zwrotu, towar musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

• posiadasz oryginał dowodu zakupu,
• towar znajduje się w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym,
• towar nie posiada śladów użytkowania,
• towar jest kompletny,
• towar posiada oryginalne metki (dotyczy towarów tekstylnych).

Zwrot przy kasie – jeśli nie odszedłeś od kasy, możesz dokonać zwrotu większości towarów. Wyjątek stanowią produkty mroźni, chłodni i produkty gotowe do spożycia (RTE).

Towary wyłączone ze zwrotu – poniższe artykuły nie podlegają zwrotowi:

• wszystkie produkty spożywcze (w tym dziecięce i suplementy diety),
• kwiaty (doniczkowe, cięte, krzewy i drzewka),
• środki farmaceutyczne.

Reklamacja towarów wadliwych

Termin składania reklamacji – reklamację dotyczącą towarów niezgodnych z umową/wadliwych można złożyć w terminie do 14 dni od ujawnienia wady.

Gdzie złożyć reklamację – reklamację można złożyć w wybranym przez siebie sklepie Biedronka na terenie całego kraju, z wyjątkiem sklepów franczyzowych. Towary zakupione w sklepach franczyzowych można reklamować wyłącznie w sklepie, w którym dokonano zakupu.

Informacje wymagane przy składaniu reklamacji – przygotuj następujące dane:

• podstawa reklamacji – brak zgodności towaru z umową, rękojmia lub gwarancja;
• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe – umożliwiające udzielenie odpowiedzi;
• data i cena zakupu – zgodnie z dowodem zakupu;
• nazwa towaru i opis wady – precyzyjny opis problemu;
• data/czas ujawnienia wady – kiedy wada została zauważona;
• żądanie – wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Termin odpowiedzi na reklamację – w przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową/rękojmi sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni. W przypadku reklamacji z tytułu gwarancji terminy określa karta gwarancyjna.

Prawa konsumenta w przypadku wady – sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie. W przypadku wady istotnej konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Zwrot pieniędzy – sprzedawca zwraca pieniądze nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwroty w Biedronka Home (sklep internetowy)

Termin zwrotu

Zwrot produktów możliwy jest w terminie: 30 dni od dnia odebrania (klienci niezalogowani) lub 60 dni od dnia odebrania (zalogowani użytkownicy posiadający konto).

Procedura zwrotu

Postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

1. złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy, korzystając z gotowego formularza dostępnego na stronie Biedronka Home lub napisz własne oświadczenie,
2. odwiedź platformę wygodnezwroty.pl, aby skorzystać z pełnej funkcjonalności systemu zwrotów,
3. przygotuj przesyłkę zawierającą zwracany produkt (towar musi być w niezmienionej formie, bez widocznych śladów użytkowania),
4. zanieś przesyłkę do jednego z ponad 44 tysięcy punktów nadania, takich jak:
   • Paczkomat® InPost,
   • Sklepy Żabka,
   • Sklepy Stokrotka,
   • Sklepy Lidl,
   • inne punkty partnera.
5. czekaj na zwrot pieniędzy – Biedronka Home ma na to maksymalnie 14 dni od odstąpienia od umowy.

Warunki zwrotu w Biedronka Home

Produkt musi spełniać poniższe warunki:

• nie nosi widocznych śladów użytkowania,
• został odesłany w niezmienionej formie,
• znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Produkty wyłączone ze zwrotu – niektóre artykuły nie podlegają zwrotowi; szczegółową listę znajdziesz na stronie Biedronka Home.

Zwrot produktów wycofanych

W przypadku produktów wycofanych przez sieć Biedronka klienci mogą zwrócić produkt w najbliższym sklepie sieci oraz otrzymać pełny zwrot kosztów zakupu.

Informacje o wycofanych produktach oraz warunkach zwrotu dostępne są na stronie Biedronka.pl i w oficjalnych komunikatach sieci.

Podsumowanie kluczowych informacji

Poniższa tabela zestawia najważniejsze różnice między sklepami stacjonarnymi a Biedronka Home:

Dodatkowe informacje

Regulamin – pełne regulaminy zwrotów i reklamacji dostępne są na stronie www.biedronka.pl/pl/zwroty-i-reklamacje, gdzie znajdują się dokumenty stosowane do umów zawartych od dnia 02.06.2025.

Kontakt – w przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się bezpośrednio ze swoim sklepem Biedronka lub skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie głównej sieci.

Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach