W sklepie internetowym Beesmart (beesmartonline.pl oraz besmartdesign.com) masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny, a także do składania reklamacji w przypadku wadliwych produktów.
Poniżej znajdziesz jasną, krok po kroku procedurę zwrotów i reklamacji oraz najważniejsze warunki.
Zasady ogólne zwrotów
Przed odesłaniem towaru zapoznaj się z kluczowymi zasadami:
- termin zwrotu – 14 dni od daty otrzymania towaru; liczy się data wysłania e-maila z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy lub data nadania paczki zwrotnej;
- stan towaru – produkt musi być kompletny (z metkami), nieużywany i bez oznak użytkowania; w przeciwnym razie sklep odeśle go na twój koszt;
- koszty zwrotu – ponosi klient; sklep nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej, nawet przy częściowym zwrocie;
- zwrot pieniędzy – przelew w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez sklep; forma zwrotu zależy od metody płatności (np. przelew natychmiastowy – zwrot w ten sam sposób); w przypadku nieodebranego zamówienia zwrot pomniejszony o koszt przesyłki;
- wyjątki – brak możliwości odbioru osobistego; sklep działa wyłącznie online od sierpnia 2019 r.
Pamiętaj: zwrot możesz skutecznie zgłosić e-mailem – liczy się data wysłania oświadczenia.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, aby sprawnie zwrócić produkty:
- Wybierz produkty – zwróć wszystkie lub wybrane z zamówienia (masz 14 dni);
- Pobierz i wypełnij formularz – użyj oficjalnego formularza odstąpienia od umowy (dostępny na stronie sklepu); podaj numer konta bankowego, imię i nazwisko; alternatywnie wyślij oświadczenie e-mailem;
- Zapakuj paczkę – dołącz paragon/fakturę i wypełniony formularz; użyj tego samego lub innego bezpiecznego opakowania;
- Nadaj przesyłkę – wyślij kurierem, do paczkomatu lub punktu nadawczego; możesz skorzystać z usług typu Wygodne Zwroty (współpraca z ok. 44 tys. punktów). Adres zwrotny:
Besmart sp. z o.o., ul. Krasnobrodzka 5, 03-214 Warszawa
- Potwierdzenie – sklep skontaktuje się w ciągu 2–3 dni od otrzymania paczki w sprawie zwrotu pieniędzy.
Szybki zwrot e-mailem – wyślij oświadczenie na [email protected], aby zachować termin.
Procedura reklamacji
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, postępuj według poniższych kroków:
-
Zgłoś problem – skontaktuj się ze sklepem jedną z poniższych metod:
Sposób kontaktu Dane Godziny Infolinia 887 720 724 Pon.–pt., 8:00–16:00 E-mail [email protected] Całodobowo Alternatywnie (besmartdesign.com) +48 507 952 536 (9:00–17:00), [email protected] Opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz paragon/fakturę.
-
Przygotuj paczkę – wypełnij formularz reklamacji (dostępny w regulaminie), zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij na poniższy adres:
Besmart sp. z o.o., ul. Krasnobrodzka 5, 03-214 Warszawa - Rozwiązanie – po uznaniu reklamacji sklep zaproponuje wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną rekompensatę; informacja zwrotna zwykle w 2–3 dni od otrzymania paczki.
Warunki i dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz uzupełniające informacje organizacyjne:
- częściowy zwrot – koszty oryginalnej przesyłki nie są zwracane;
- płatności – środki zwracamy w formie płatności wybranej przy zakupie (np. Przelewy24, PayPal);
- faktura VAT – możliwa po podaniu NIP przy zamówieniu lub po kontakcie z obsługą;
- wysyłka zagraniczna – realizowana, a zwroty odbywają się na zasadach opisanych powyżej;
- szczegółowy regulamin – pełne zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz na stronie sklepu.
Masz pytania? Skontaktuj się z obsługą klienta – pomożemy na każdym etapie.
Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom
