Bershka umożliwia zwrot towarów zakupionych online lub w sklepach stacjonarnych w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki (dla zakupów online) lub potwierdzenia wysyłki, z bezpłatnym zwrotem w sklepach stacjonarnych i niektórych metodach online. Poniżej znajdziesz przejrzyste terminy, dostępne sposoby, procedurę krok po kroku, warunki oraz kontakty, aby cały proces był prosty i bezproblemowy.
Termin na zwrot towarów
Poniżej kluczowe terminy i zasady obowiązujące przy zwrotach:
- Podstawowy termin – 30 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki (dla zamówień online) lub potwierdzenia wysyłki (data w e‑mailu);
- Pierwsze 15 dni – zwrot całkowicie bezpłatny, bez kosztów dostawy;
- Po 15 dniach – klient ponosi koszt zwrotu w wysokości 8 zł (przy samodzielnej wysyłce);
- Obowiązkowe minimum prawne – 14 dni od otrzymania, jednak Bershka wydłuża termin do 30 dni;
- Wyjątek czasowy – w okresie po COVID‑19 termin mógł być wydłużony o 30 dni od ponownego otwarcia sklepów – sprawdź aktualność na stronie Bershka;
- Po upływie 30 dni – sklep może odmówić przyjęcia zwrotu.
Sposoby zwrotu – wybierz najwygodniejszy
Bershka oferuje elastyczne opcje zwrotu, w tym metody darmowe. Zwrot możliwy zarówno dla zakupów online, jak i stacjonarnych:
| Sposób zwrotu | Procedura krok po kroku | Koszt | Uwagi |
|---|---|---|---|
| W sklepie stacjonarnym Bershka | 1) udaj się do dowolnego sklepu Bershka w Polsce z odpowiednim działem; 2) zabierz towar, dowód zakupu (paragon/faktura/e‑paragon) i formularz zwrotu; 3) oddaj w kasie; | Bezpłatny | Najszybsza opcja, bez dodatkowych kosztów; dla płatności za pobraniem – odbiór gotówki w sklepie. |
| Do punktu odbioru/paczkomatu | 1) zgłoś zwrot online; 2) wybierz punkt odbioru na stronie; 3) zanieś zapakowany towar z formularzem i dowodem zakupu; | Często bezpłatny (pierwszy zwrot z zamówienia) | Sprawdź aktualną listę dostępnych punktów na stronie Bershka. |
| Wysyłkowo kurierem/pocztą | 1) zgłoś zwrot online; 2) pobierz/drukuj etykietę zwrotną (jeśli wymagana); 3) zapakuj i wyślij na adres: Spedimex – Bershka, Sosnowiec 15a, 95‑010 Stryków; 4) zachowaj dowód nadania (do 14 dni od zgłoszenia); | Bezpłatny do 15 dni, potem 8 zł lub na koszt klienta | Użyj autoryzowanego kuriera (np. Pogotowie Paczkowe, AlleKurier). |
Procedura zgłoszenia zwrotu – krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby szybko nadać zwrot:
- Zaloguj się na stronie bershka.com i przejdź do Moje konto → Zwroty.
- Wybierz zamówienie i wypełnij formularz zwrotu – system wygeneruje etykietę i potwierdzenie (jeśli dotyczy).
- Wybierz metodę zwrotu – sklep, punkt odbioru lub wysyłka kurierem/pocztą.
- Alternatywnie zgłoś zwrot przez infolinię 00 800 341 1205 lub e‑mail [email protected].
- Zapakuj towar – w oryginalnym stanie, z kompletem metek, dołącz formularz oraz dowód zakupu (możesz pobrać z „Moje konto”).
- Wyślij lub oddaj zwrot w wybrany sposób (dla wysyłek nadaj paczkę do 14 dni od zgłoszenia).
- Oczekuj potwierdzenia – otrzymasz e‑mail po przyjęciu i weryfikacji paczki.
Warunki i wymagania zwrotów
Aby zwrot został zaakceptowany, pamiętaj o następujących wymaganiach:
- Stan towaru – idealny, nieużywany, nieuszkodzony, z oryginalnymi etykietami i opakowaniem; brak śladów noszenia lub prania;
- Dowód zakupu – paragon, faktura lub e‑paragon (obowiązkowy dokument potwierdzający transakcję);
- Zwrot środków – tą samą metodą co płatność (karta → karta, przelew → konto); standardowo do 14 dni od zgłoszenia lub otrzymania towaru;
- Wymiana – brak bezpośredniej wymiany; dokonaj zwrotu, następnie złóż nowe zamówienie.
Wyjątki i ograniczenia
Zwróć uwagę na poniższe ograniczenia, które mogą wpłynąć na możliwość przyjęcia zwrotu:
- Brak zwrotu – bielizna, stroje kąpielowe, perfumy (jeśli otwarte/używane) oraz towary uszkodzone lub brudne; szczegóły w regulaminie Bershka;
- Koszt po 15 dniach – opłata 8 zł (przy samodzielnym odesłaniu) lub pełne koszty wysyłki według przewoźnika;
- Odmowa przyjęcia – możliwa przy przekroczonym terminie, złym stanie towaru lub braku wymaganych dokumentów;
- Zakupy stacjonarne – zwrot w 30 dni, realizowany wyłącznie w sklepach z odpowiednim działem;
- Płatność za pobraniem – zwrot środków w gotówce w sklepie stacjonarnym.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie wątpliwości lub potrzeby wsparcia skorzystaj z poniższych kontaktów:
- Strona internetowa – bershka.com/pl – panel klienta, lista sklepów, regulamin;
- Infolinia – 00 800 341 1205;
- E‑mail – [email protected];
- Adres zwrotów wysyłkowych – Spedimex – Bershka, Sosnowiec 15a, 95‑010 Stryków;
- Regulamin – sprawdź i pobierz aktualny dokument na bershka.com.
Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronie Bershka, bo warunki mogą się zmieniać. Proces zwrotu jest prosty, jeśli dotrzymasz terminów i zwrócisz towar w nienaruszonym stanie – to najlepszy sposób, by uniknąć odrzuceń.
Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom
