Berries – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Berries oferujemy łatwy i szybki proces zwrotów zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny od momentu otrzymania towaru, a odesłanie powinno nastąpić w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które pomogą Ci sprawnie zrealizować zwrot:

• prawo do zwrotu – dotyczy zakupów online poza lokalem sprzedawcy; możesz zwrócić nowy, używany, powystawowy, poekspozycyjny lub przeceniony towar, o ile nie jest uszkodzony ponad miarę potrzebną do sprawdzenia;
• termin na odstąpienie – 14 dni od odebrania paczki (dla wielu towarów – od ostatniej przesyłki);
• termin na odesłanie – niezwłocznie, maksymalnie 14 dni od daty złożenia formularza zwrotu;
• zwrot pieniędzy – sprzedawca zwraca środki w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (w tym koszt standardowej dostawy, jeśli był poniesiony);
• koszty zwrotu – zwykle ponosi klient, chyba że towar jest niezgodny z opisem – wtedy sklep.

Procedura zwrotu krok po kroku

Wykonaj te proste kroki, aby zrealizować zwrot bez zbędnych opóźnień:

1. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie Berries.pl w sekcji „Moje konto > Zwroty” lub pobierz szablon poniżej. Podaj:
   • numer zamówienia i datę,
   • dane osobowe (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail),
   • numer rachunku bankowego,
   • nazwę, ilość i cenę towaru,
   • powód zwrotu (opcjonalny),
   • podpis.

   Przykładowy formularz (wydrukuj i wypełnij):

   FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Numer zamówienia: ____________________
Data: ____________________
Imię i nazwisko: ____________________
Adres: ____________________
Telefon: ____________________
E-mail: ____________________
Numer konta: ____________________
Zwrócony towar: ____________________
Ilość: ____ Cena: ____ zł
Powód (opcjonalnie): ____________________
Oświadczam odstąpienie od umowy.
Data i podpis: ____________________

2. Wyślij formularz – e‑mailem na [email protected] lub przez panel klienta. Otrzymasz potwierdzenie zarejestrowania zwrotu.
3. Przygotuj towar – w stanie niepogorszonym (czysty, kompletny, z oryginalnym opakowaniem – jeśli to możliwe). Ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą obniżyć kwotę zwrotu.
4. Odeślij paczkę na adres: Berries Sp. z o.o., ul. Jagodowa 12, 00-001 Warszawa. Skorzystaj z przesyłki rejestrowanej (np. InPost, Poczta Polska). Dołącz formularz oraz paragon/fakturę.
5. Oczekuj zwrotu środków – po weryfikacji (do 14 dni) pieniądze wrócą na Twoje konto w tej samej formie płatności.

Kontakt – e‑mail: [email protected] | telefon: 22 123 45 67 (pn–pt 9–17) | czat online na Berries.pl.

Warunki i wyjątki

Poniżej znajdziesz istotne warunki i ustawowe wyjątki dotyczące zwrotów:

• pełny zwrot – możliwy, gdy towar nie nosi śladów użytkowania lub uszkodzeń;
• obniżona kwota – przy śladach noszenia, brakujących elementach lub oderwanych metkach;
• towary bez zwrotu (zgodnie z prawem) – poniższe kategorie nie podlegają odstąpieniu:
  • produkty higieniczne (np. bielizna po zdjęciu metek),
  • produkty indywidualnie personalizowane,
  • produkty szybko psujące się (np. świeże owoce),
  • rozpieczętowane nośniki audio/wideo (sklep Berries nie oferuje takich towarów lub zaznacza to w opisie).
• zakupy firmowe – nie przysługuje prawo do 14‑dniowego zwrotu;
• niezgodny z opisem – zwrot poza terminem możliwy w ramach rękojmi; koszty odsyłki pokrywa sklep;
• reklamacja (wada) – osobna procedura; zgłoś w ciągu 14 dni od stwierdzenia, możliwy zwrot lub naprawa.

Dla szybkiego porównania najczęstszych sytuacji skorzystaj z tabeli:

Ważne informacje dodatkowe

Pamiętaj o tych zasadach, aby cały proces był bezpieczny i przejrzysty:

• potwierdzenia – zawsze zachowaj dowód nadania paczki oraz korespondencję ze sklepem;
• brak zgody sklepu? – skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK;
• regulamin – pełna treść na Berries.pl/regulamin; obowiązuje równolegle z ustawą;
• wydłużone terminy – w Berries oferujemy 30 dni na zwrot dla klientów VIP (zarejestruj się!).

Ta instrukcja jest zgodna z ustawą o prawach konsumenta – w razie pytań skontaktuj się z nami.

Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach