Beliani – zasady zwrotów

Beliani oferuje szerokie możliwości zwrotów, w tym prawo do zwrotu w ciągu 365 dni od daty dostawy, z bezpłatnym zwrotem do 14 dni dla większości produktów (z wyjątkami). Poniżej znajdziesz prostą instrukcję krok po kroku, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe, aby cały proces był szybki i bezproblemowy.

Podstawowe zasady zwrotów w Beliani

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny od daty otrzymania towaru. Beliani rozszerza ten okres do 365 dni, przy czym warunki i koszty różnią się w zależności od terminu:

Pamiętaj o poniższych zasadach uzupełniających:

• klienci biznesowi – zawsze pokrywają koszty zwrotu i muszą zapewnić odpowiednie opakowanie;
• brak oryginalnego opakowania – oznacza konieczność samodzielnego zabezpieczenia towaru i pokrycia kosztów wysyłki;
• przesyłki nieuzgodnione – sklep nie przyjmuje paczek wysłanych na jego koszt bez wcześniejszego uzgodnienia.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby dokonać zwrotu, postępuj według poniższych kroków. Najpierw skontaktuj się z obsługą klienta, aby potwierdzić szczegóły i uzyskać numer zwrotu.

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – zrób to w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (lub do 365 dni wg polityki Beliani), mailowo lub przez panel „Mój profil” na beliani.pl.
2. Skontaktuj się z działem obsługi klienta – poproś o numer zwrotu (obowiązkowy) i podaj preferowany dzień odbioru przez spedytora.
3. Przygotuj towar do wysyłki – zastosuj się do wskazówek poniżej:
   • spakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie,
   • dołącz oświadczenie o odstąpieniu, oryginał faktury i numer rachunku bankowego do zwrotu,
   • zrób zdjęcia paczki przed wysyłką i prześlij je do obsługi.
4. Wybierz sposób zwrotu – dostępne są dwie możliwości:

   Bezpłatny odbiór spedytorem (do 14 dni) – Beliani organizuje odbiór w ciągu 14 dni od potwierdzenia gotowości towaru przy krawężniku. Odbiór umawiany jest na wskazany termin.

   Wysyłka samodzielna (po 14 dniach lub na życzenie) – skorzystaj z jednej z platform partnerskich:

   Platforma	Opis
   wygodnezwroty.pl	Wybierz Beliani, wygeneruj etykietę, nadaj w Paczkomacie InPost, Żabce, Lidlu itp. (ok. 44 tys. punktów).
   Szybkie Zwroty InPost	Kod SMS lub aplikacja InPost Mobile – szybkie nadanie w Paczkomacie.

   Zanieś paczkę do wybranego punktu nadania i oczekuj na potwierdzenie przyjęcia zwrotu.

5. Odbiór pieniędzy/rozliczenie – oto, jak wygląda zwrot środków:
   • do 14 dni: sklep ma maksymalnie 14 dni (zwykle ok. 7 dni roboczych) na zwrot środków,
   • po 14 dniach: rozliczenie w formie vouchera w ciągu ok. 7 dni od odbioru towaru,
   • kontrola stanu: po otrzymaniu towaru Beliani weryfikuje zgodność – zwrot obejmuje wyłącznie cenę towaru.

Chcesz przyspieszyć proces? Skorzystaj z opcji „Szybkiego zwrotu” u partnera Beliani.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Poniższe produkty mogą nie podlegać bezpłatnemu zwrotowi albo zwrotowi w ogóle:

• wykluczone z bezpłatnego zwrotu (do 14 dni) – wanny, wanny zewnętrzne, jacuzzi, wanny z hydromasażem;
• wykluczone po 14 dniach – produkty na zamówienie oraz towary używane, montowane lub uszkodzone;
• ogólne ograniczenia – produkty ze śladami użytkowania, zmienione lub bez oryginalnego opakowania;
• przepisy higieniczne/spersonalizowane – w niektórych przypadkach prawo może wyłączać możliwość zwrotu takich towarów.

Dane kontaktowe i adresy

W razie wątpliwości lub w celu zgłoszenia zwrotu skorzystaj z poniższych kanałów:

• strona zwrotów – beliani.pl/content/zwroty/ lub panel „Mój profil”;
• dział obsługi klienta – kontakt mailowy (aktualny adres e-mail znajdziesz na stronie Beliani);
• adres zwrotny – generowany po kontakcie z obsługą lub przez platformy (np. wygodnezwroty.pl);
• inne rynki – np. UK: beliani.co.uk (często obowiązują analogiczne zasady).

Ważne wskazówki

Aby uniknąć opóźnień i nieporozumień, pamiętaj o tych zasadach:

• dokumentuj wszystko – zdjęcia paczki i korespondencja z obsługą przyspieszają rozpatrzenie;
• pilnuj terminów – po 14 dniach tracisz bezpłatny zwrot i pełny cashback na pierwotną metodę płatności;
• masz problem? skontaktuj się natychmiast – Beliani organizuje odbiór w ciągu 14 dni od zgłoszenia gotowości zwrotu.

Informacje w tej instrukcji opierają się na aktualnych zasadach Beliani. Przed wysyłką zawsze sprawdź szczegóły na beliani.pl, ponieważ warunki mogą się zmieniać w zależności od produktu i rynku.

Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach